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在润滑油产品的技术服务过程中,设备故障的诊断占有相当大的比例。设备用了某品牌的油品后发生故障,一般有三方面原因：润滑油质量、设备质量、操作责任。如何公正合理地判定责任、协助顾客解决问题,是润滑油技术服务的最终目标。文章对一个具体工作过程中遇到的润滑油技术服务案例进行了深度剖析,并结合多年市场技术服务工作经验,提出解决问题的思路,以对相关人员有所借鉴。