【摘 要】
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大规模定制和客户关系管理(CRM)为现代企业提供了新的生产和管理理念和机制,客户价值是CRM研究的基础之一,大规模定制为客户价值的研究提供了新的背景。文章首先阐述大规模定
【机 构】
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东南大学管理工程研究所,东南大学管理工程研究所江苏南京211189,江苏南京211189
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大规模定制和客户关系管理(CRM)为现代企业提供了新的生产和管理理念和机制,客户价值是CRM研究的基础之一,大规模定制为客户价值的研究提供了新的背景。文章首先阐述大规模定制下CRM特点,以及大规模定制企业客户的特点,在客户价值研究上提出了价值分类和计算模型,对于客户不同时期的价值赋予权重,由此得到客户的全生命价值,最后引用作业成本法和某一公司的数据对客户价值进行了实例分析。
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