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广播服务类节目具有明显的公益性质，办好此类节目依然是地方主流媒体深度融合后的社会责任。进入网络时代，听众收听的习惯在不断变化，他们对广播服务类节目也有了更新更高更多的要求。笔者认为，广播服务类节目只有在传播理念、节目设置、功能定位、内容选择和形态创新等方面增强服务的针对性，把内容做专、服务做细，这样才能继续吸引目标听众的关注。
一、提供信息资讯
广播服务类节目的定位是指对播出节目的服务宗旨、目标受众、服务特点、节目样式、主持风格等方面的确立，也就是对节目设置所作的实施规划，以区别于其他类型的节目。①进入融媒体时代，广播媒体会开辟多种传播渠道，与听众进行广泛的信息交流，以维系与听众的情感互动，不断增强听众对节目的忠诚度。
信息资讯是广播服务类节目的主要内容之一，这是因为当前收听广播的主体是移动听众，他们对这些信息有着一种强烈的需求。广播服务类节目播报的信息资讯，在题材方面要更加侧重于简明扼要的内容，如对时政热点、政策解读、民生新闻和社会新闻等的快速播报。一是篇幅不能太长，二是形态要与广播新闻类节目有明显区别，三是更加注重生活化和碎片化的表述。
紹兴市柯桥传媒集团现有几档广播服务类节目，如《亚红热线》《绍兴早上好》和《下班万岁》等。其中《亚红热线》属于民生服务类节目，主持人顾亚红主要为听众讲解最新的政策法规，同时还进行矛盾调解和行风监督。10多年来，这档节目的直接反馈率超过95%。而《绍兴早上好》和《下班万岁》则以路况资讯、生活百科、汽车服务等内容为主，同时通过热线、微信与收音机前的听众进行实时互动，增加节目的可听性。
广播服务类节目与广播新闻类节目在提供信息资讯方面各有侧重，而前者更加注重实用性。当然，这并不等于说广播服务类节目就不用讲究新闻性，而是应该更讲究播报信息的服务性。广播服务类节目的听众群体与新闻类节目存在差异，在追踪新闻热点时要选择群众普遍关心的角度切入，既可以派出记者赴现场进行连线报道，通过嘉宾解读新闻热点，也可以邀请新闻事件的当事人走进直播室接受主持人的采访并与听众朋友互动。②移动化、社交化、智能化的媒介环境，使人们收听广播的途径开始由收音机向移动端转移。对此，广播服务类节目必须突破陈旧的运作理念，通过传播最新的信息资讯来增强用户黏性。
二、普及各种知识
在融媒体语境下，广播服务类节目也要与时俱进，紧扣时代脉搏，拓展为民服务领域的广度和深度，通过转变理念、增加全新元素来提升节目的传播力与影响力。传播平台的不断拓展，使广播接收终端已从传统的收音机扩展到车载音响设备和智能手机。随着社会的发展和群众生活水平的提高，听众对广播服务类节目的要求也日益多元化，广播服务类节目要跟上时代步伐，不断优化节目结构、充实节目内容、拓宽服务领域，尤其是要普及一些与现代生活有关的新知识。当前无论是出游票务、天气预报、健康服务，还是教育咨询和婚恋交友等与日常生活有关的信息，人们都可以通过网络随时随地查询或在线互动。这是广播服务类节目所无法企及的。③人们对各种新知识的需求日益旺盛，促使广播服务类节目有必要承担知识传播的义务。
广播接收终端的移动化和伴随性，为人们了解最新的知识提供了诸多方便，因此广播服务类节目可以把普及各种知识当成传播的重点。在广播服务类节目的目标听众群体中，居家听众主要是老年人，他们迫切需要了解一些与日常生活相关的最新知识，这为广播服务类节目拓展服务领域开辟了新天地。广播服务类节目不但内容要贴近百姓生活，形式也要让百姓喜欢。
在某种程度上来说，广播服务类节目的魅力来自实用性和实效性，听众希望了解的信息就是节目应该传播的内容。广播服务类节目普及最新的各种知识，能满足他们对信息的多方面需求。广播服务类节目要丰富文化内涵，就必须注重对各种知识的普及，如把传统文化、民风民俗、道德规范等方面的常识融入到节目之中，在开阔听众视野的基础上对听众的行为习惯进行潜移默化的引导。
三、解决实际问题
广播服务类节目只有充分发挥自身优势，在专业性与权威性方面下功夫，才能为听众提供针对性强的服务，有效解决他们需要解决的一系列实际问题。④广播服务类节目对听众的服务有没有到位，与收听率是成正比的。服务越好，听众就越关注。当下，广播服务类节目的功能要精准定位，目标听众是哪些人，他们需要哪些服务，这既是办好节目的宗旨，也是节目必须找准的重点。广播服务类节目如果没有服务性较强的内容，那这个节目也就失去了存在的基础。只有坚持为听众服务的理念，利用媒介优势帮助听众解决诸多的实际问题，听众才会喜欢收听这档节目。
广播服务类节目要打造成为听众解决实际问题的平台，就必须注重与听众之间的双向互动。要在优化热线电话、短信等传统平台功能的基础上，充分利用微信、微博和客户端等新媒体平台，加强与听众的交流与沟通，更好地为听众排忧解难。广播服务类节目为了提升社会影响力，也应该进行舆论监督。主持人还可以在记者采访调查的基础上进行脱口秀式的即时评论，以督促有关部门和有关单位解决实际问题。
现实情况下，广播服务类节目的热线电话在听众中有着非常重要的地位，老百姓遇到急事、难事、烦心事，往往会第一时间向广播服务类节目的热线电话和其他平台求助，这就更需要节目把为听众解决实际问题当成运作的重点。
有人认为，增强广播服务类节目的服务意识可以从四个方面着手：一是注重内容的实用性，二是注重主持风格的亲民性，三是注重节目的听觉感，四是注重节目的担当意识。⑤要注重节目的担当意识，就必须帮助听众朋友解决实际问题。如今广播节目已经明显的类型化和细分化，地方主流媒体的广播服务类节目要体现出个性化和特色化，哪一档节目应对哪些目标听众，为哪些目标听众服务，功能定位必须明确，以避免与其他广播节目的同质化。
四、结语
广播节目的类型化、细分化和小众化趋势，更要求广播服务类节目增强功能性定位。当前，广播服务类节目要重点突出四个方面的服务：首先是直接性服务，让听众能从中获得迫切需要的信息;二是指导性服务，就是对百姓日常生活中与衣食住行有关的事进行指导;三是咨询类服务，就是听众有问题需要向广播媒体咨询时，广播媒体能够连线权威人士快速解答;四是跟踪式服务，这大多体现在广播媒体的一些帮扶行动中，就是通过主流媒体的介入，帮助听众解决一些实际困难。只有不断增强功能性定位，突出类型化特征，追求品牌化效应，广播服务类节目就依然能够成为融媒体时代听众关注的热门节目。
注释：
①徐正宣.浅议广播节目的服务意识和服务策略[J].记者摇篮，2019（07）：89-90.
②赵薇.专业化是广播电视生活服务类节目的生存资本[J].数字传媒研究，2017（02）：34-36.
③张霰，谷林曼.全媒体时代，广播服务类节目如何服务百姓生活[J].中国广播，2019（11）：30-33.
④季婧.新媒体时代服务类广播节目的创新策略[J].记者观察，2019（15）：94-95.
⑤杨茜.融媒体时代广播服务类节目如何增强服务性[J].西部广播电视，2020（08）：77-78.
作者简介：徐琳，柯桥传媒集团融媒体四部副主任
编辑：王洪越
一、提供信息资讯
广播服务类节目的定位是指对播出节目的服务宗旨、目标受众、服务特点、节目样式、主持风格等方面的确立，也就是对节目设置所作的实施规划，以区别于其他类型的节目。①进入融媒体时代，广播媒体会开辟多种传播渠道，与听众进行广泛的信息交流，以维系与听众的情感互动，不断增强听众对节目的忠诚度。
信息资讯是广播服务类节目的主要内容之一，这是因为当前收听广播的主体是移动听众，他们对这些信息有着一种强烈的需求。广播服务类节目播报的信息资讯，在题材方面要更加侧重于简明扼要的内容，如对时政热点、政策解读、民生新闻和社会新闻等的快速播报。一是篇幅不能太长，二是形态要与广播新闻类节目有明显区别，三是更加注重生活化和碎片化的表述。
紹兴市柯桥传媒集团现有几档广播服务类节目，如《亚红热线》《绍兴早上好》和《下班万岁》等。其中《亚红热线》属于民生服务类节目，主持人顾亚红主要为听众讲解最新的政策法规，同时还进行矛盾调解和行风监督。10多年来，这档节目的直接反馈率超过95%。而《绍兴早上好》和《下班万岁》则以路况资讯、生活百科、汽车服务等内容为主，同时通过热线、微信与收音机前的听众进行实时互动，增加节目的可听性。
广播服务类节目与广播新闻类节目在提供信息资讯方面各有侧重，而前者更加注重实用性。当然，这并不等于说广播服务类节目就不用讲究新闻性，而是应该更讲究播报信息的服务性。广播服务类节目的听众群体与新闻类节目存在差异，在追踪新闻热点时要选择群众普遍关心的角度切入，既可以派出记者赴现场进行连线报道，通过嘉宾解读新闻热点，也可以邀请新闻事件的当事人走进直播室接受主持人的采访并与听众朋友互动。②移动化、社交化、智能化的媒介环境，使人们收听广播的途径开始由收音机向移动端转移。对此，广播服务类节目必须突破陈旧的运作理念，通过传播最新的信息资讯来增强用户黏性。
二、普及各种知识
在融媒体语境下，广播服务类节目也要与时俱进，紧扣时代脉搏，拓展为民服务领域的广度和深度，通过转变理念、增加全新元素来提升节目的传播力与影响力。传播平台的不断拓展，使广播接收终端已从传统的收音机扩展到车载音响设备和智能手机。随着社会的发展和群众生活水平的提高，听众对广播服务类节目的要求也日益多元化，广播服务类节目要跟上时代步伐，不断优化节目结构、充实节目内容、拓宽服务领域，尤其是要普及一些与现代生活有关的新知识。当前无论是出游票务、天气预报、健康服务，还是教育咨询和婚恋交友等与日常生活有关的信息，人们都可以通过网络随时随地查询或在线互动。这是广播服务类节目所无法企及的。③人们对各种新知识的需求日益旺盛，促使广播服务类节目有必要承担知识传播的义务。
广播接收终端的移动化和伴随性，为人们了解最新的知识提供了诸多方便，因此广播服务类节目可以把普及各种知识当成传播的重点。在广播服务类节目的目标听众群体中，居家听众主要是老年人，他们迫切需要了解一些与日常生活相关的最新知识，这为广播服务类节目拓展服务领域开辟了新天地。广播服务类节目不但内容要贴近百姓生活，形式也要让百姓喜欢。
在某种程度上来说，广播服务类节目的魅力来自实用性和实效性，听众希望了解的信息就是节目应该传播的内容。广播服务类节目普及最新的各种知识，能满足他们对信息的多方面需求。广播服务类节目要丰富文化内涵，就必须注重对各种知识的普及，如把传统文化、民风民俗、道德规范等方面的常识融入到节目之中，在开阔听众视野的基础上对听众的行为习惯进行潜移默化的引导。
三、解决实际问题
广播服务类节目只有充分发挥自身优势，在专业性与权威性方面下功夫，才能为听众提供针对性强的服务，有效解决他们需要解决的一系列实际问题。④广播服务类节目对听众的服务有没有到位，与收听率是成正比的。服务越好，听众就越关注。当下，广播服务类节目的功能要精准定位，目标听众是哪些人，他们需要哪些服务，这既是办好节目的宗旨，也是节目必须找准的重点。广播服务类节目如果没有服务性较强的内容，那这个节目也就失去了存在的基础。只有坚持为听众服务的理念，利用媒介优势帮助听众解决诸多的实际问题，听众才会喜欢收听这档节目。
广播服务类节目要打造成为听众解决实际问题的平台，就必须注重与听众之间的双向互动。要在优化热线电话、短信等传统平台功能的基础上，充分利用微信、微博和客户端等新媒体平台，加强与听众的交流与沟通，更好地为听众排忧解难。广播服务类节目为了提升社会影响力，也应该进行舆论监督。主持人还可以在记者采访调查的基础上进行脱口秀式的即时评论，以督促有关部门和有关单位解决实际问题。
现实情况下，广播服务类节目的热线电话在听众中有着非常重要的地位，老百姓遇到急事、难事、烦心事，往往会第一时间向广播服务类节目的热线电话和其他平台求助，这就更需要节目把为听众解决实际问题当成运作的重点。
有人认为，增强广播服务类节目的服务意识可以从四个方面着手：一是注重内容的实用性，二是注重主持风格的亲民性，三是注重节目的听觉感，四是注重节目的担当意识。⑤要注重节目的担当意识，就必须帮助听众朋友解决实际问题。如今广播节目已经明显的类型化和细分化，地方主流媒体的广播服务类节目要体现出个性化和特色化，哪一档节目应对哪些目标听众，为哪些目标听众服务，功能定位必须明确，以避免与其他广播节目的同质化。
四、结语
广播节目的类型化、细分化和小众化趋势，更要求广播服务类节目增强功能性定位。当前，广播服务类节目要重点突出四个方面的服务：首先是直接性服务，让听众能从中获得迫切需要的信息;二是指导性服务，就是对百姓日常生活中与衣食住行有关的事进行指导;三是咨询类服务，就是听众有问题需要向广播媒体咨询时，广播媒体能够连线权威人士快速解答;四是跟踪式服务，这大多体现在广播媒体的一些帮扶行动中，就是通过主流媒体的介入，帮助听众解决一些实际困难。只有不断增强功能性定位，突出类型化特征，追求品牌化效应，广播服务类节目就依然能够成为融媒体时代听众关注的热门节目。
注释：
①徐正宣.浅议广播节目的服务意识和服务策略[J].记者摇篮，2019（07）：89-90.
②赵薇.专业化是广播电视生活服务类节目的生存资本[J].数字传媒研究，2017（02）：34-36.
③张霰，谷林曼.全媒体时代，广播服务类节目如何服务百姓生活[J].中国广播，2019（11）：30-33.
④季婧.新媒体时代服务类广播节目的创新策略[J].记者观察，2019（15）：94-95.
⑤杨茜.融媒体时代广播服务类节目如何增强服务性[J].西部广播电视，2020（08）：77-78.
作者简介：徐琳，柯桥传媒集团融媒体四部副主任
编辑：王洪越