【摘 要】
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<正>进入4G时代,客户需求发生了巨大变化:客户需求愈发体现为对"娱乐化、情感化、高效化、体验化"的持续诉求上,这为运营商的工作开展带来了更多的机遇与挑战。满足客户的娱
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<正>进入4G时代,客户需求发生了巨大变化:客户需求愈发体现为对"娱乐化、情感化、高效化、体验化"的持续诉求上,这为运营商的工作开展带来了更多的机遇与挑战。满足客户的娱乐、情感、高效、卓越体验需求成为驱动技术、应用、终端、服务持续创新的核心方向,针对不同属性客户的差异化需求,创新的移动化、社交化、融合化与定制化特征日益突出。而随着客户需求的变化,以及市场、竞争和创新等因素的影响,全球电信行业由原来以"产品"为核心的运营向以"客
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