【摘 要】
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1创新背景(1)临时性用电客户增加。随着农村社会经济的发展,农村改造包括筑路、建房以及灌溉等临时性用电急剧增加,临时性用电客户用电时间、用电地点不固定,给供电服务工作
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1创新背景(1)临时性用电客户增加。随着农村社会经济的发展,农村改造包括筑路、建房以及灌溉等临时性用电急剧增加,临时性用电客户用电时间、用电地点不固定,给供电服务工作带来很大困难。(2)客户个性化服务需求提高。大部分客户对新装用电业务不清楚,认为只要到供电营业厅说一声或者报个申请就能供电,往往造成急需用电了或者施工等有关人员都召集齐等着供电的情况下才到供电营业厅办理新装用电申请,在听到需要现场勘察、装表接电工作流程后情绪较为激动,容易发生客户投诉。
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