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零售门店顾客投诉分三大类型,即商品投诉、服务投诉、安全投诉。无论从哪个角度看顾客投诉,我们作为服务人员,都应该从心里感谢顾客,因为他的投诉,使我们意识到自身的不足。收银台客诉是发生比率较高的顾客服务客诉案例之一,在门店实际的顾客服务中容易出现一些问题。
顾客投诉是我们的促进剂
【摘 要】
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零售门店顾客投诉分三大类型,即商品投诉、服务投诉、安全投诉。无论从哪个角度看顾客投诉,我们作为服务人员,都应该从心里感谢顾客,因为他的投诉,使我们意识到自身的不足。
【机 构】
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北京
【出 处】
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中国药店
【发表日期】
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2010年10期
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