【摘 要】
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IS09000标准八项质量管理原则的内容是：以顾客为关注焦点；领导作用，全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，与供方互利的关系。其中“以顾客为关注焦点”放
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IS09000标准八项质量管理原则的内容是：以顾客为关注焦点；领导作用，全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，与供方互利的关系。其中“以顾客为关注焦点”放在了质量管理八大原则的首位，并且贯穿于标准的始终。标准对这一原则所作的描述是“组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。
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