论文部分内容阅读
【文章摘要】
在我国社会主义市场经济高速发展的今天，科学发展观对通信企业市场起着重要的指导作用。对通信企业的持续发展问题进行剖析，如今存在通信市场结构不平衡；固有的投资管理模式依然没有改变，导致服务质量始终不能提高。通信企业必须制定明显的管理方案，加强信息基础建设，构建全球市场的战略部署，以用户的角度出发，以管理、创新、坚持走可持续发展道路。我国的通信企业也将一步步的走向成熟。
【关键词】
通信企业；管理；可持续发展
0 引言
科学发展观的提出，对我国的社会主义市场经济有着至关重要的意义。邓小平说：“发展才是硬道理。”如今，满大街都是手机、平板娱乐，办公室里电脑办公，这个对我们工作、生活和学习有着重要关联的通信市场，该如何健康的发展，值得我们深入研究。
1 通信企业发展的问题
要实现通信企业的可持续发展，必须认识到其发展过程中的问题。改革开放以来，我国在通信市场得到了飞速的发展。虽说已超越了很多发展国家，但是在基础信息建设、市场结构以及通信服务方面任然存在的不容忽视的问题。
1.1 通信市场结构不平衡
科学在进步，人们的需求也在日益增长。通信企业对消费者的通信产品和服务质量也在考验着通信发展的成果。通信市场分为两大类：邮政通信市场和电信通信市场。
传统的邮政通信为社会的通信和物流承担着较为普遍的责任。在信函、明信片的邮递、邮票的发行与交易等基础业务进行垄断，国家邮政局以及地方邮政机构实行专营。导致私人企业和国家其它通信运营部门的市场竞争严重。科学信息技术的发展改变了传统的邮政通信。信函寄递、邮票交易等专营业务随着人们需求和消费观念的改变急剧下滑。函件方面的主要部分改变为了商函；中国邮政在国内快递业的发展处于中间水平，但国际快递公司联合中铁、民航抢占着中国邮政的快递通信市场。外资的競争日益激烈，和私有企业共同夹击着中国邮政市场。
1.2 新技术业务应用迟缓
科学技术日新月异，人们的生活水平也在不断提高，对通信企业的需求呈现为多样性和个性化的趋势，除了基本业务功能外，基础电信运营商与增值电信运营商携手研究和推出更多、更好的新技术和新业务。由于新技术、新业务的市场定位、发展时机都走在世界科学的最前沿，用户的接受能力与认知度还不能完全认可。所以市场的需求多样化和新技术业务存在着应用迟缓的矛盾。这些新技术业务不能快速成为通信市场的正能量。只能借鉴发达国家通信企业发展的经验，探索有利于吸引用户愿意使用的新技术、乐于消费新业务的市场机制和管理机制。要有效加强行业监管，及时有效地规范各种不正当的市场竞争行为，维护健康有序、公平公正、有利于新技术新业务发展的市场应用。
1.3 通信服务质量提高缓慢
近年来，我国的通信行业技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势。业务量增长迅速，各种新型的服务产品和服务项目不断涌现，给广大市民的生活和工作提供了极大的便利。但是，随着业务增长，通信行业和基础运营商存在的问题也随之凸显。
通信质量不能得到最根本的保障。落后地区，网络覆盖率不好，消费者关心的上网慢、稳定性差等问题，一直没有得到很好的解决。资费也是严重的问题之一。现在，手机话费、增值业务套餐资费设计不合理、不透明，告知不完全，存在乱收费的现象。由于新业务的不熟悉和网络的不完善，导致用户的投诉率仍然居高不下。
随着手机上网业务的普及，关于手机流量收费问题的投诉逐渐增多。流量为何许物？1KB到底是什么？消费者压根就不懂，也没有办法知道自己要消费的量，对此项消费大部分用户无可适从。
2 加强管理，实践创新
创新是通信企业的快速发展动力，是企业生存的法宝，是企业发展的永恒主题。在保持企业持续快速发展的同时，要加快推进管理现代化的创新工作。明确思想、制定长远的目标、确立正确的社会价值观，定位自身市场，适应于通信行业的各个领域。由于社会的发展，市场环境的变化，通信行业服务质量距离用户的要求、距离社会各方面的期望仍有不小的差距，通信服务行业在服务质量、业务水平等方面仍有提升的空间。
人员是企业中最核心的力量，是创新的源泉。进一步健全自身管理制度，加大对员工服务意识的培养，完善群众监督举报机制，及时处理消费者的投诉。相关职能部门要创新监管手段，加强对通信服务行业的监管。
多方合作，共同加强对垃圾短信的监管。进一步健全增值业务的营销手段。避免出现消费陷阱问题。建议运行商在推出增值业务的同时，多站在消费者的位置考虑，让消费者能主动接受新项目。面对科学技术飞速发展的今天，要及时调整营销制度，建立与通信市场相需求的营销体系，建立全面的服务工作流程，确保人们个性化和多样化的需求能得到及时的保障。
服务行业一直在改进中寻求提升，在融合中寻求创新，在变革中寻求突破。需要通信运营商进一步加强行业自律，提高服务质量。
3 通信企业的可持续发展
通过以上分析，我国的通信企业在新的发展中，仍然存在着诸多问题。根据科学发展观和走可持续发展道路来看，这不仅影响到了企业本身通信市场的可持续发展，还严重影响到了我国通信市场乃至我国经济的发展。企业应该提高自身的综合能力，实现通信企业在我国经济中的可持续发展。
3.1 完善通信市场结构
加强与工商部门、公安部门的沟通协作，不断规范服务条款，提高服务质量。通信服务行业要全面加强与消费者的沟通，减少服务纠纷。鼓励强化通信服务行业的自律行为，主动承担起保护消费者合法权益的社会责任，尽早完善适应市场的需求、竞争的需求处置机制，及时使消费者的投诉得到高效和圆满解决，提高通信服务行业自身形象。加快法律制度的建设，制定出符合我国科学发展的健全法律体系，实现通信企业的可持续发展。
3.2 迅速应用新技术，增强弱势群体的通信意识
在科学发展观的指导下，通信业不仅要做强自我，还要肩负发展国民经济和社会信息化建设的历史责任。要走可持续发展道路，不能只把服务放在发达地区。偏远地区更需要我们的建设。信息贫困是当前“三农”问题中的大问题。在我国信息化进程中，广大农民是最迫切需要得到信息支持的弱势群体。农民“信息贫困”造成了城乡之间鸿沟，造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定。通信业作为信息产业的一个重要组成部分，在国民经济和社会信息化的过程中起着举足轻重的作用。努力提高落后地区的通信水平，更快适应新技术，新业务的应用。这样对我国的整体通信水平和经济将产生持续发展的巨大推动力。
3.3 提高通信服务质量
科学发展观的核心是“以人为本”。对于服务性质的通信企业来说。消费者就是我们的衣食父母。消费者需要什么，我们就应该生产什么。通信服务行业要全面疏理各种服务合同，删除违规条款。加强与消费者的沟通，依法处理涉及拆机、停机费用及手机“三包”问题，减少服务纠纷。同时，通信服务行业要加强机站建设，扩大信号的覆盖面，提高通话质量。通信企业只有坚持“以人为本”和坚持创新才能实现可持续发展。
【参考文献】
[1]陈明坤.中国企业可持续发展成本战略研究[D].武汉理工大学，2011.
[2]魏晓天.转型期我国地方电网企业可持续发展能力研究[D].电子科技大学，2011.
[3]段华友，干胜道.投资者财务权益保护与企业可持续发展[A].2012：3.
在我国社会主义市场经济高速发展的今天，科学发展观对通信企业市场起着重要的指导作用。对通信企业的持续发展问题进行剖析，如今存在通信市场结构不平衡；固有的投资管理模式依然没有改变，导致服务质量始终不能提高。通信企业必须制定明显的管理方案，加强信息基础建设，构建全球市场的战略部署，以用户的角度出发，以管理、创新、坚持走可持续发展道路。我国的通信企业也将一步步的走向成熟。
【关键词】
通信企业；管理；可持续发展
0 引言
科学发展观的提出，对我国的社会主义市场经济有着至关重要的意义。邓小平说：“发展才是硬道理。”如今，满大街都是手机、平板娱乐，办公室里电脑办公，这个对我们工作、生活和学习有着重要关联的通信市场，该如何健康的发展，值得我们深入研究。
1 通信企业发展的问题
要实现通信企业的可持续发展，必须认识到其发展过程中的问题。改革开放以来，我国在通信市场得到了飞速的发展。虽说已超越了很多发展国家，但是在基础信息建设、市场结构以及通信服务方面任然存在的不容忽视的问题。
1.1 通信市场结构不平衡
科学在进步，人们的需求也在日益增长。通信企业对消费者的通信产品和服务质量也在考验着通信发展的成果。通信市场分为两大类：邮政通信市场和电信通信市场。
传统的邮政通信为社会的通信和物流承担着较为普遍的责任。在信函、明信片的邮递、邮票的发行与交易等基础业务进行垄断，国家邮政局以及地方邮政机构实行专营。导致私人企业和国家其它通信运营部门的市场竞争严重。科学信息技术的发展改变了传统的邮政通信。信函寄递、邮票交易等专营业务随着人们需求和消费观念的改变急剧下滑。函件方面的主要部分改变为了商函；中国邮政在国内快递业的发展处于中间水平，但国际快递公司联合中铁、民航抢占着中国邮政的快递通信市场。外资的競争日益激烈，和私有企业共同夹击着中国邮政市场。
1.2 新技术业务应用迟缓
科学技术日新月异，人们的生活水平也在不断提高，对通信企业的需求呈现为多样性和个性化的趋势，除了基本业务功能外，基础电信运营商与增值电信运营商携手研究和推出更多、更好的新技术和新业务。由于新技术、新业务的市场定位、发展时机都走在世界科学的最前沿，用户的接受能力与认知度还不能完全认可。所以市场的需求多样化和新技术业务存在着应用迟缓的矛盾。这些新技术业务不能快速成为通信市场的正能量。只能借鉴发达国家通信企业发展的经验，探索有利于吸引用户愿意使用的新技术、乐于消费新业务的市场机制和管理机制。要有效加强行业监管，及时有效地规范各种不正当的市场竞争行为，维护健康有序、公平公正、有利于新技术新业务发展的市场应用。
1.3 通信服务质量提高缓慢
近年来，我国的通信行业技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势。业务量增长迅速，各种新型的服务产品和服务项目不断涌现，给广大市民的生活和工作提供了极大的便利。但是，随着业务增长，通信行业和基础运营商存在的问题也随之凸显。
通信质量不能得到最根本的保障。落后地区，网络覆盖率不好，消费者关心的上网慢、稳定性差等问题，一直没有得到很好的解决。资费也是严重的问题之一。现在，手机话费、增值业务套餐资费设计不合理、不透明，告知不完全，存在乱收费的现象。由于新业务的不熟悉和网络的不完善，导致用户的投诉率仍然居高不下。
随着手机上网业务的普及，关于手机流量收费问题的投诉逐渐增多。流量为何许物？1KB到底是什么？消费者压根就不懂，也没有办法知道自己要消费的量，对此项消费大部分用户无可适从。
2 加强管理，实践创新
创新是通信企业的快速发展动力，是企业生存的法宝，是企业发展的永恒主题。在保持企业持续快速发展的同时，要加快推进管理现代化的创新工作。明确思想、制定长远的目标、确立正确的社会价值观，定位自身市场，适应于通信行业的各个领域。由于社会的发展，市场环境的变化，通信行业服务质量距离用户的要求、距离社会各方面的期望仍有不小的差距，通信服务行业在服务质量、业务水平等方面仍有提升的空间。
人员是企业中最核心的力量，是创新的源泉。进一步健全自身管理制度，加大对员工服务意识的培养，完善群众监督举报机制，及时处理消费者的投诉。相关职能部门要创新监管手段，加强对通信服务行业的监管。
多方合作，共同加强对垃圾短信的监管。进一步健全增值业务的营销手段。避免出现消费陷阱问题。建议运行商在推出增值业务的同时，多站在消费者的位置考虑，让消费者能主动接受新项目。面对科学技术飞速发展的今天，要及时调整营销制度，建立与通信市场相需求的营销体系，建立全面的服务工作流程，确保人们个性化和多样化的需求能得到及时的保障。
服务行业一直在改进中寻求提升，在融合中寻求创新，在变革中寻求突破。需要通信运营商进一步加强行业自律，提高服务质量。
3 通信企业的可持续发展
通过以上分析，我国的通信企业在新的发展中，仍然存在着诸多问题。根据科学发展观和走可持续发展道路来看，这不仅影响到了企业本身通信市场的可持续发展，还严重影响到了我国通信市场乃至我国经济的发展。企业应该提高自身的综合能力，实现通信企业在我国经济中的可持续发展。
3.1 完善通信市场结构
加强与工商部门、公安部门的沟通协作，不断规范服务条款，提高服务质量。通信服务行业要全面加强与消费者的沟通，减少服务纠纷。鼓励强化通信服务行业的自律行为，主动承担起保护消费者合法权益的社会责任，尽早完善适应市场的需求、竞争的需求处置机制，及时使消费者的投诉得到高效和圆满解决，提高通信服务行业自身形象。加快法律制度的建设，制定出符合我国科学发展的健全法律体系，实现通信企业的可持续发展。
3.2 迅速应用新技术，增强弱势群体的通信意识
在科学发展观的指导下，通信业不仅要做强自我，还要肩负发展国民经济和社会信息化建设的历史责任。要走可持续发展道路，不能只把服务放在发达地区。偏远地区更需要我们的建设。信息贫困是当前“三农”问题中的大问题。在我国信息化进程中，广大农民是最迫切需要得到信息支持的弱势群体。农民“信息贫困”造成了城乡之间鸿沟，造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定。通信业作为信息产业的一个重要组成部分，在国民经济和社会信息化的过程中起着举足轻重的作用。努力提高落后地区的通信水平，更快适应新技术，新业务的应用。这样对我国的整体通信水平和经济将产生持续发展的巨大推动力。
3.3 提高通信服务质量
科学发展观的核心是“以人为本”。对于服务性质的通信企业来说。消费者就是我们的衣食父母。消费者需要什么，我们就应该生产什么。通信服务行业要全面疏理各种服务合同，删除违规条款。加强与消费者的沟通，依法处理涉及拆机、停机费用及手机“三包”问题，减少服务纠纷。同时，通信服务行业要加强机站建设，扩大信号的覆盖面，提高通话质量。通信企业只有坚持“以人为本”和坚持创新才能实现可持续发展。
【参考文献】
[1]陈明坤.中国企业可持续发展成本战略研究[D].武汉理工大学，2011.
[2]魏晓天.转型期我国地方电网企业可持续发展能力研究[D].电子科技大学，2011.
[3]段华友，干胜道.投资者财务权益保护与企业可持续发展[A].2012：3.