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摘 要：随着国有企业制度体系的不断完备、85后员工的不断增加，人性化管理将在企业发展中发挥越来越重要的作用。
关键词：人性化管理 国有企业
人性化管理和制度化管理作为管理的两个层面，在成功企业的管理经验中被争先效仿，就人性化管理与制度化管理哪个更能促进企业发展，普遍认为两者同样重要，针对公司不同的性质和发展环境，可能更侧重于某一方面的管理，而非孤立教条的采用单一的管理方式。随着价值观的多元化、社会环境的变化，国有企业人性化管理面临新的难题和机遇。
一、人性化管理现行实施的限制和弊端
国有企业实行人性化管理当前还存在诸多限制和弊端：
1.人性化管理易于混淆为人情化管理。在日常管理中人性化管理容易混淆为人情管理。管理学角度上讲，群体规模越大，群体内部潜在的关系就越多，而且随着群体人数呈几何级数递增，内生的不同派别的非正式小群体就越大和越多。公司经过几十年的发展，员工中父子、夫妻、朋友等各类关系比比皆是，通过这种关系交织出更大、更杂的关系网络，人性化管理更易走向人情化管理，易于滋生员工的惰性，挫伤部分员工的积极性和创造性，工作效率低下、团队配合无序、员工积极性不高、制度执行力不强等问题将表现明显，从根本上无法保证企业行为的一致性和协调性，從而影响公司各项目标的实现和长远的发展。
2.多种利益诉求下管理人性化管理易陷入被动。人性化管理注重人的需求，由于人的行为取决于个体意识、观念、性格、习惯等诸多因素，个人诉求也不尽相同，根据马斯洛需求层次理论，较低层次的需求得到满足之后就会有活力驱动满较高层次的需求。随着市场经济的不断深入和公司发展的综合考量，公司对水电暖、住房等与员工生活息息相关的工程进行了市场改革，对子女就业根据集团公司要求统一安排，这些在市场经济中的必然选择，在一定程度上引起了员工的恐慌和不满，因为此类诉求不满足引发各种上访及不稳定事件的发生，最为极端的事情莫过于湖南邵阳自来水公司退休女工因子女就业问题烧死3名领导，公司的性质及社会责任决定在员工福利及公用工程上倾斜于员工，过分倚重与人性化管理，公司将更难满足众口难调的利益诉求，更易引发矛盾，导致企业人心不稳、凝聚力涣散，也很难合理分配、调控和规划，管理上更易陷入被动。
二、国有企业实施人性化管理的重要意义
人性化管理以充分开掘人的潜能为己任的管理模式，具体实施过程中强调对人的尊重，以物质激励和精神激励为手段，通过提供各种成长和发展机会，制定员工的生涯规划等等，以达到企业与个人双赢的目的，国有企业推进人性化管理意义深远。
1.提升公司技经指标的需要。近年来，公司在工艺优化、产品质量提升、新产品研发、安全隐患治理等方面投入了相当的精力和人力，持续开展了一系列攻关项目，取得了一系列的技术创新成果，这些成果背后不乏中高层领导、基层领导、技术员、基层操作服务人员等各层面员工的身影，而取得成果最为关键是的员工的创造力和主观能动性。人性化管理能充分调动员工的积极性和创造性，营造企业是家的氛围，强化每一位员工献计献策贡献聪明才智的主观能动性，为一些想干事、善钻研的员工提供了管理平台，为公司提升技经指标提供了最佳的人力资源。
2.有完备的制度体系作支撑。人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而独立存在。公司已经建立起一套完备、科学合理、系统的制度体系，涵盖行政、党群、人力资源、财务、生产等方方面面的管理，一系列针对专业领域的制度体系运作成熟；公司强化岗位责任制概念，明确各岗位职责，避免了分工职责不清的“大锅饭”现象，有效铲除员工惰性滋生的土壤；公司注重诸如“杰出员工”“劳模、标兵”“先进个人”等各种先进的评选，在员工职业发展上强化培训效果，加大对各类技能竞赛中获奖人员的奖励力度，极大的激发了员工的工作热情。完备的制度体系、清晰的岗位责任制、成熟的奖励制度评选机制为人性化管理实施提供了基础。
3.构建和谐稳定大局的需要。国有企业人员盘根错节，衍生出的社会关系网人数达到几十万人或更多，员工的归属感、认知感、荣誉感显得尤为重要，制度化管理某种程度上的僵硬及鲜明的等级制度，弱化了员工对企业的归属感、认知感，人性化管理注重人的情感、尊重人的意愿，强调与员工的沟通和互动，人性化管理有效避免了员工思想动波动、员工诉求误解、不稳定群体滋生等情况的发生。人性化管理有助于建立良好的党群、干群关系，从很大程度上营造了一种大家庭的氛围，使每位员工自觉自愿的为企业这个大家庭的繁荣发展想办法、献力量，利于公司统一思想，加强凝聚力，减少不稳定因素，促进公司和谐稳定发展。
4.企业未来发展的需要。随着大中专学生的不断引入，员工学历素质逐步提高，80后员工将逐渐成为公司发展的新生力量，加之公司对培训工作的重视，员工将逐步向知识型员工转型，知识型员工注重流畅的工作流程，高效的团队合作，懂管理会领导的领导指导，他们的个性意识较强，更注重个人感受和个人价值的实现，非人性化的制度管理更容易挫伤这部分员工的主动性和创造性，制约企业目标的有效实现，人性化管理在领导层和基层员工的信息沟通、建立良好的工作秩序方面有较大的优势，合理的物质激励和精神激励以及对员工职业生涯规划利于知识型员工自我价值的实现，进一步建立高效、忠诚、具有风险意识的员工队伍，为公司未来发展奠定坚实的基础。
三、当前人性化管理思考
制度化管理和人性化管理是促进企业发展的双引擎，只有平衡好两者的关系，才能更好的促进企业发展。
1.理顺人性化管理和制度化管理的关系。人性化管理和制度化管理两者之间相辅相成、缺一不可，限制于公司的实际需要和未来发展需求，完全以规章制度和法律为准绳，建立鲜明的等级制度，不利于在不平等的时候做到客观评判、一视同仁，管理过于硬性，不但发挥不出员工的潜能，还可能因为固步自封而阻碍企业的发展；同样，如果在管理中过分偏重人性化管理，完全以人的思想、人的意志为决策，难免主观臆断，影响企业凝聚力，员工管理不受控。根据公司发展现状和自身的特殊性，在强大的制度体系支撑下，以制度规范为基本手段，辅助人性化管理，保持各种平衡，将利于公司的长远发展。
2.夯实制度化管理基础，加强制度的贯彻和执行力度，充分发挥人性化管理作用。制度虚设及执行力不强下人性化管理易于陷入监督真空，领导者的个人思想和主观意愿将被放大，更易导致人性化管理走向人情化管理。因此强化制度的贯彻和执行力度，有效保证制度的严肃性和有效性，建立统一的行为准则和约束准绳，是人性化管理的实施提供必要前提。总之，人性化管理在当前的企业作用突出，效果明显，更是未来发展的必然趋势，但是限制于企业性质和担负的社会责任，企业当前不能侧重于人性化管理，只有在制度化管理的前提下，充分实施人性化管理，使得两者相得益彰，促进公司管理更加规范、合理、有效，从而进一步提升企业管理水平，凝聚企业发展力量，促进企业发展。
参考文献：
[1]周荣华，张太雷。以人为本与制度化管理[J].科技创新导报，2009年第1期.
作者简介：王永娟（1983—）女，甘肃永登人，专业或研究方向：管理，党建。
关键词：人性化管理 国有企业
人性化管理和制度化管理作为管理的两个层面，在成功企业的管理经验中被争先效仿，就人性化管理与制度化管理哪个更能促进企业发展，普遍认为两者同样重要，针对公司不同的性质和发展环境，可能更侧重于某一方面的管理，而非孤立教条的采用单一的管理方式。随着价值观的多元化、社会环境的变化，国有企业人性化管理面临新的难题和机遇。
一、人性化管理现行实施的限制和弊端
国有企业实行人性化管理当前还存在诸多限制和弊端：
1.人性化管理易于混淆为人情化管理。在日常管理中人性化管理容易混淆为人情管理。管理学角度上讲，群体规模越大，群体内部潜在的关系就越多，而且随着群体人数呈几何级数递增，内生的不同派别的非正式小群体就越大和越多。公司经过几十年的发展，员工中父子、夫妻、朋友等各类关系比比皆是，通过这种关系交织出更大、更杂的关系网络，人性化管理更易走向人情化管理，易于滋生员工的惰性，挫伤部分员工的积极性和创造性，工作效率低下、团队配合无序、员工积极性不高、制度执行力不强等问题将表现明显，从根本上无法保证企业行为的一致性和协调性，從而影响公司各项目标的实现和长远的发展。
2.多种利益诉求下管理人性化管理易陷入被动。人性化管理注重人的需求，由于人的行为取决于个体意识、观念、性格、习惯等诸多因素，个人诉求也不尽相同，根据马斯洛需求层次理论，较低层次的需求得到满足之后就会有活力驱动满较高层次的需求。随着市场经济的不断深入和公司发展的综合考量，公司对水电暖、住房等与员工生活息息相关的工程进行了市场改革，对子女就业根据集团公司要求统一安排，这些在市场经济中的必然选择，在一定程度上引起了员工的恐慌和不满，因为此类诉求不满足引发各种上访及不稳定事件的发生，最为极端的事情莫过于湖南邵阳自来水公司退休女工因子女就业问题烧死3名领导，公司的性质及社会责任决定在员工福利及公用工程上倾斜于员工，过分倚重与人性化管理，公司将更难满足众口难调的利益诉求，更易引发矛盾，导致企业人心不稳、凝聚力涣散，也很难合理分配、调控和规划，管理上更易陷入被动。
二、国有企业实施人性化管理的重要意义
人性化管理以充分开掘人的潜能为己任的管理模式，具体实施过程中强调对人的尊重，以物质激励和精神激励为手段，通过提供各种成长和发展机会，制定员工的生涯规划等等，以达到企业与个人双赢的目的，国有企业推进人性化管理意义深远。
1.提升公司技经指标的需要。近年来，公司在工艺优化、产品质量提升、新产品研发、安全隐患治理等方面投入了相当的精力和人力，持续开展了一系列攻关项目，取得了一系列的技术创新成果，这些成果背后不乏中高层领导、基层领导、技术员、基层操作服务人员等各层面员工的身影，而取得成果最为关键是的员工的创造力和主观能动性。人性化管理能充分调动员工的积极性和创造性，营造企业是家的氛围，强化每一位员工献计献策贡献聪明才智的主观能动性，为一些想干事、善钻研的员工提供了管理平台，为公司提升技经指标提供了最佳的人力资源。
2.有完备的制度体系作支撑。人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而独立存在。公司已经建立起一套完备、科学合理、系统的制度体系，涵盖行政、党群、人力资源、财务、生产等方方面面的管理，一系列针对专业领域的制度体系运作成熟；公司强化岗位责任制概念，明确各岗位职责，避免了分工职责不清的“大锅饭”现象，有效铲除员工惰性滋生的土壤；公司注重诸如“杰出员工”“劳模、标兵”“先进个人”等各种先进的评选，在员工职业发展上强化培训效果，加大对各类技能竞赛中获奖人员的奖励力度，极大的激发了员工的工作热情。完备的制度体系、清晰的岗位责任制、成熟的奖励制度评选机制为人性化管理实施提供了基础。
3.构建和谐稳定大局的需要。国有企业人员盘根错节，衍生出的社会关系网人数达到几十万人或更多，员工的归属感、认知感、荣誉感显得尤为重要，制度化管理某种程度上的僵硬及鲜明的等级制度，弱化了员工对企业的归属感、认知感，人性化管理注重人的情感、尊重人的意愿，强调与员工的沟通和互动，人性化管理有效避免了员工思想动波动、员工诉求误解、不稳定群体滋生等情况的发生。人性化管理有助于建立良好的党群、干群关系，从很大程度上营造了一种大家庭的氛围，使每位员工自觉自愿的为企业这个大家庭的繁荣发展想办法、献力量，利于公司统一思想，加强凝聚力，减少不稳定因素，促进公司和谐稳定发展。
4.企业未来发展的需要。随着大中专学生的不断引入，员工学历素质逐步提高，80后员工将逐渐成为公司发展的新生力量，加之公司对培训工作的重视，员工将逐步向知识型员工转型，知识型员工注重流畅的工作流程，高效的团队合作，懂管理会领导的领导指导，他们的个性意识较强，更注重个人感受和个人价值的实现，非人性化的制度管理更容易挫伤这部分员工的主动性和创造性，制约企业目标的有效实现，人性化管理在领导层和基层员工的信息沟通、建立良好的工作秩序方面有较大的优势，合理的物质激励和精神激励以及对员工职业生涯规划利于知识型员工自我价值的实现，进一步建立高效、忠诚、具有风险意识的员工队伍，为公司未来发展奠定坚实的基础。
三、当前人性化管理思考
制度化管理和人性化管理是促进企业发展的双引擎，只有平衡好两者的关系，才能更好的促进企业发展。
1.理顺人性化管理和制度化管理的关系。人性化管理和制度化管理两者之间相辅相成、缺一不可，限制于公司的实际需要和未来发展需求，完全以规章制度和法律为准绳，建立鲜明的等级制度，不利于在不平等的时候做到客观评判、一视同仁，管理过于硬性，不但发挥不出员工的潜能，还可能因为固步自封而阻碍企业的发展；同样，如果在管理中过分偏重人性化管理，完全以人的思想、人的意志为决策，难免主观臆断，影响企业凝聚力，员工管理不受控。根据公司发展现状和自身的特殊性，在强大的制度体系支撑下，以制度规范为基本手段，辅助人性化管理，保持各种平衡，将利于公司的长远发展。
2.夯实制度化管理基础，加强制度的贯彻和执行力度，充分发挥人性化管理作用。制度虚设及执行力不强下人性化管理易于陷入监督真空，领导者的个人思想和主观意愿将被放大，更易导致人性化管理走向人情化管理。因此强化制度的贯彻和执行力度，有效保证制度的严肃性和有效性，建立统一的行为准则和约束准绳，是人性化管理的实施提供必要前提。总之，人性化管理在当前的企业作用突出，效果明显，更是未来发展的必然趋势，但是限制于企业性质和担负的社会责任，企业当前不能侧重于人性化管理，只有在制度化管理的前提下，充分实施人性化管理，使得两者相得益彰，促进公司管理更加规范、合理、有效，从而进一步提升企业管理水平，凝聚企业发展力量，促进企业发展。
参考文献：
[1]周荣华，张太雷。以人为本与制度化管理[J].科技创新导报，2009年第1期.
作者简介：王永娟（1983—）女，甘肃永登人，专业或研究方向：管理，党建。