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华东师范大学出版社副社长王健认为，知识服务的基础是“用户驱动＋内容品牌”。未来，知识服务工作不仅是知识升级，更在于运营，要把读者变为用户，做社群化营销和学会版权保护。出版社要基于自身的内容优势资源，找准用户，再将内容进行重新转换，变成不同于纸质图书的新的服务形式，同时还要关注用户行为轨迹，评估用户价值，形成品牌黏性。