我工作所服务的对象大部分是以前国有、集体企业的下岗和退休职工，企业虽然已不存在了，但他们的事还得接着办。他们的年龄都比较大，最小的也差不多有50岁了。他们大多住在老城区，以前我们单位在老城区的时候，他们来我这办事也还算方便，住得近的，散散步就来了，住得远点的，也有方便快捷的公交车可乘，而且不少人都有老年证，坐公交车不要钱。那时候我给他们办事的原则是：有多快就多快，能一分钟办好的事绝不用两分钟。有时候他们的手续不全不能办，他们就得再跑一趟，但也没听到什么抱怨。
　　后来单位搬到远离老城区的新城后，情况就有了不同。政务新区原先是一片荒山，推平后盖起了孤单单的几幢大楼，我们坐班车上班都要四十分钟。只有一路公交车能到达，还常常要倒车；坐出租车少则10块，多则要花上20块。
　　今年的夏天格外炎热，但老百姓该办的事还得办，购买公房了，申领低保了，退休后独生子女奖励了……他们进来办公室时往往一身汗馊味，无不抱怨政府机关搬到这么远的地方。如果手续不完备，叫他们补完手续再跑一趟，他们往往会大发脾气。而且我注意到一个现象，那就是他们办好事后，往往磨磨蹭蹭的不像以前那样立即离开。后来我才想到，他们是想在办公室里歇会再走。是啊，在炎炎烈日里奔波，少则一小时，多则两小时，到这后不到两分钟事就办完了，然后又立刻要在炎炎烈日里奔波一两个小时，谁乐意呢？但他们呆在办公室也很尴尬，因为没有话说，他们自己也有点不好意思。
　　我想那我干脆慢点办吧。他们自带水杯的，我就给他们加点水；没带水的，我就给他们倒杯水。跟他们拉拉家常，吹吹牛；说一点办事程序，让他们少走弯路，因为我这里不过是所有程序中的一个环节，他们还得到别的部门去找人签字盖章。我字慢慢签，往日的龙飞凤舞改为工工整整一笔一划；盖慢慢盖，以前有个能大致看清的红印印就行，现在则盖得清晰无比；其间再接个电话或打个电话，拖个10分钟一刻钟的，让他们歇歇喘口气。要是在以前，这样拖拉的办事风格肯定会被抱怨，甚至会招到投诉，但现在没有人抱怨我，有的人甚至很高兴。要说这为百姓办事还真不完全是技术活，还得是心灵活、艺术活。生活真的不易，能多体贴点就多体贴点吧。