目光语与跨文化公关

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<正> 为了在不同文化的人际间、群体间交流时避免产生误会,在人际间建立良好的关系,在群体间增进理解与合作,在国与国之间促进彼此的友好相处,人们需要了解跨文化交流的知识,提高跨文化交流的能力。对于跨文化公关人员来说,这方面的修养和锻炼更有必要。然而,不少公关人员往往以为只要掌握了对方语言的语音、语法、词汇,熟悉与对方语言交流中的文化"禁区",即可实现公关目的。殊不知,人们在交流过程中除了使用语言符号外,还同时使用非语言符号,例如手势语、微笑语、目光语等非语言符号的交流作用就很重要。美国心理学家梅拉弁(Albert Mehrabian)通过实验总结出这样一个公式:信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情。数字精确与否,暂可不管,但它却告诉我们人际交流中信息传递的效果对非语言符号的极大依赖性。其中目光语是非语言符号中极其
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