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每当发生重大突发质量事件,领导和专家就忙成一团。他们一会儿＂指出＂,一会＂建议＂,既体现出权威性,又可起到安抚民心的作用。然而有时因为打官腔或语焉不详,很可能招致网民的嘲笑和指责。这个时候我就想,媒体和官方为什么不能腾出一点时间,让现场的消费者口吐真言,也实实在在地＂指出＂几句呢？可能是＂指出＂这个词儿过于庄重了吧？