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在日益激烈的竞争环境中。企业要保持自已的竞争优势，必须立足于顾客需求，为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。然而企业创追顾客价值会受到多种因素的影响，包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等。企业充分了解各种因素后，可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚，为顾客提供独特的产品组合、保持创新，扩展服务的范围和内容，以度全员参与等方面来创造企业的顾客价值。