事情经过

　　小班开学一周后的一天，门卫师傅气喘吁吁地跑到我们班，对我说：“老师，你们班是不是有一個个子高高、戴着眼镜、拄着拐杖的爷爷？”我想了想回答道：“是有一个和你描述很像的爷爷，怎么了？”门卫师傅说：“昨天下午还没到接孩子的时间，这位爷爷情绪非常激动，坚持要求我开门让他进去。我问他是不是和班上老师约好了，他就像没听到一样，很激动地说他就想进去看看他孙女的班级到底在哪里活动的。我没给他开门，老爷子很生气说要到园长那里投诉我。”听完门卫师傅的叙述，我的思绪飘向了开学第四天的下午。
　　因为孩子刚入园，面对新的环境，很多孩子情绪不稳定，哭闹不止，需要老师不断地去安抚。这天下午，小甜的爷爷来迟了。爷爷蹲下抱起孩子的同时，对我们说：“老师，我想问问为什么我在家中的阳台上，每天都看不到我们班的孩子到户外活动，其他班的孩子都在外面活动？我们家就住在幼儿园后面的小区，孩子在操场活动我都能看见。”听了爷爷的质疑，我笑着对爷爷说：“爷爷，您很关心孙女也很细心。今天是开学第四天，班上很多孩子的情绪很不稳定，需要老师去安抚。我们班在二楼，所以我们就带孩子们在班级门口的走廊和大厅活动的。”“那你们可以带着不哭的孩子到户外去活动啊？”爷爷接着说道。我点点头回答：“我们是有这样的打算的，准备等大多数的孩子情绪稳定下来，再进一步拓展他们在园内活动的空间。”爷爷听了丢下一句话：“那我下周再看看我们班有没有在户外活动。”说完，就一手抱着孙女一手拄着拐杖离开了。面对爷爷的不信任，我们该怎么解决呢？

应对策略

　　这是一位很爱孙女的爷爷，同时也是一位对老师有要求的爷爷。我们虽然把班级开学初组织活动的计划告诉了爷爷，但他并不信任我们，才出现了想硬闯幼儿园的事情。面对这样的老人，我们该如何去做呢？
　　1.用尊重的口吻跟老人沟通班级的活动安排
　　首先，要尊重老人，理解他关爱孙辈的心情。其次，在老人接送孩子时，向他讲解入园过渡期的活动计划：先带孩子熟悉班级门口的走廊和大厅的环境，等他们情绪稳定后再带到户外活动。让爷爷知道在小班开学初期这个特殊时段，班级正常的活动节奏会随着孩子情绪的不稳定被打乱。作为老师，肯定是要先安抚好孩子的情绪，等孩子们的情绪相对稳定了，正常的活动就会随之开展起来。
　　2.学会换位思考，以小细节去打动老人
　　面对老人提出的问题或者困惑，作为老师要不卑不亢，晓之以理，动之以情，让老人设身处地地去理解老师的良苦用心，让爷爷知道老师的出发点也是为了孩子好。事后，有合适的机会也要和爷爷谈一谈门卫的事情。要告知爷爷幼儿园不是向家长随时开放的，家长不可以随便进出，否则既会影响孩子的情绪，也会影响正常活动的开展。门卫师傅恪守自己的职责说明他对工作负责任，遇到这样的门卫师傅作为家长应该感到高兴。考虑到爷爷对班级工作有些不理解和不信任，我们努力从细节上让爷爷感受到老师对孩子、老人的关心和爱护，比如：每天接送孩子时，对爷爷笑一笑；耐心解答爷爷提出的问题；每个月退被子的时候，因为爷爷拄着拐杖，我们都帮爷爷把被子拿到一楼，等等。
　　3.让老人获得成就感
　　现在的父母大多忙于工作，孩子的照顾都交给老人。在与孩子父母交流时，要肯定老人的付出，在孩子面前也应该多夸夸爷爷奶奶们的本领以及带他们的辛苦，让老人在家人中获得成就感。同时幼儿园开展的各项活动，离不开家长的积极支持。当幼儿园的一些活动需要家长参与的时候，可以充分调动爷爷奶奶的积极性，让他们在孩子面前展示自己的才艺，同时也感受到孩子对他们的尊敬。
　　4.尊重老人的知情权
　　邀请老人进入班级群和企业微信，让他们能及时看到老师发布的孩子在幼儿园的一些活动照片，了解自家孩子在幼儿园的情况，打消他们的担心和顾虑。