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[目的]了解国际国内医院服务满意度评价的历史沿革和最新进展。[方法]采用文献计量学方法。[结果]检索了40余年来全球在“医院服务满意度评价”领域发表的中英文文献，并从中筛选出与医院评估密切相关的文献4611篇。[结论]由于国内外文献库选文的取向有较大差异，英文文献库对文献入选的要求更重视学术上的创新，其所选文献的数量较中文文献明显偏少，但都包括明显的学术创新价值方面的讨论；中文文献发表量比英文文献更多，更加强调实际操作性，但部分文献缺乏学术创新价值和应用价值。进一步研究发现，护理类占了中文文献的较大比例，