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随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。如何提高快递服务质量并找出对策,是当前研究重点。通过数据分析和归纳,提出投诉主要在延迟、服务质量及货损赔偿等方面,只有不断学习先进的经营管理理念,增强以顾客需求为导向的服务意识,才可以走的更远。