“互联网+电信”驱动运营商的用户策略变革

来源 :世界电信 | 被引量 : 0次 | 上传用户：flytraker

【摘要】

：

<正>"互联网+电信"深刻改变了电信企业与用户的互动模式,信息主动权从企业转移到用户手中。要在"互联网+"时代重获用户竞争优势,运营商必须扬长避短,发挥传统客户服务优势,拓

【作者】

：

张志华何阳

【机构】

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中国移动通信集团山西有限公司,中国信息通信研究院

【出处】

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世界电信

【发表日期】

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2015年10期

【关键词】

：

电信产品后向付费用户策略电信行业

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<正>"互联网+电信"深刻改变了电信企业与用户的互动模式,信息主动权从企业转移到用户手中。要在"互联网+"时代重获用户竞争优势,运营商必须扬长避短,发挥传统客户服务优势,拓展后向、定向和众筹等新兴服务模式,提升用户体验。"互联网+电信"带来新"用户时代""互联网+"的本质是充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。从产业特征来看,电信行业与互联网产业的紧密关系决定了"互联网+"对于电信行业的

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