一、案例简介
　　某女，我院一名2005级女生，来自西部偏远的农村，家庭经济条件较差，父母重男轻女。升入大学后不久，她的穿衣打扮逐渐发生了变化，烫了头发，每天都化妆，后来听班干部反映她交上了男朋友，这引起了我对她的关注。我提醒她要把心思用在学习上，她也表示会注意的。不多久就听说她失恋了，于是我马上找到她。在与她谈话的过程中，我发现她言辞当中似乎有些异样，于是连续几天都把她叫过来谈心，疏导她的心结。但后来我发现情况愈发严重，她甚至胡言乱语，举止疯癫。经向领导请示，向专家、医院咨询，与家长沟通，我把她送到安定医院接受检查，确诊为轻度躁狂性精神分裂症，留院就医。医生讲，幸亏发现及时，否则病情会越来越严重。经过一个多月的治疗，该生休学回家。转年复学，现已顺利毕业。
　　二、案例分析及工作过程
　　1.发现问题，紧抓不放。得知女孩失恋后，出于多年来工作中养成的习惯，我觉得有必要及时找她谈谈，因为女生遇到这种事，处理不好容易产生一些不好的后果。在最初的交谈中得知，本校一名男生主动提出和她谈朋友，男孩儿家境较好，经过一段时间交往，女孩儿投入得很深，但男孩儿却提出了分手，对她打击很大。起初我只是隐约觉得女孩儿言谈当中多少有些不大对劲儿，但我没有轻易放过，而是连续几天都找她谈心，并嘱咐班委暗中密切关注她，有问题随时向我汇报。果然，大家发现她的情况越来越严重了。
　　2.及时汇报，积极应对。发现问题的严重性后，我及时向学校有关领导进行了汇报，请来了心理咨询老师对她进行心理辅导，心理咨询老师认为她可能存在精神问题。我专程跑到安定医院向医生咨询，医生建议尽早带她来医院进行诊断。于是我们与家长取得了联系，详细说明了情况，征得家长同意后，立即送其到安定医院进行检查，家长表示会尽快来校。经检查，确诊为轻度躁狂性精神分裂症，需留院就医。我们又与家长进行沟通，再次征得同意后，为其办理了住院手续，并垫付了住院费。
　　3.竭尽所能，倾注爱心。家长来到学校以后，我们领他去见主治医生，医生详细向家长介绍了情况，医生强调：“这种情况幸亏发现及时，否则病情会越来越严重。”家长向学校表示深深的谢意。交谈中得知，女孩儿家中经济条件确实很差，父母都是农民，只靠种植几亩粮食，勉强维持生计，还要供两个孩子读书。还了解到家长一直疼爱她的弟弟，对她关心较少，她性格倔强要强，几乎不和家长沟通，遇事爱钻牛角尖儿。正因如此，造就了她内向的性格，总是试图依靠自己的力量改变命运。最后家长很为难地表示：眼下马上到了收割季节，孩子住院期间希望学校多多关照，他们要回家收粮食。我们欣然答应了家长的要求。之后，我们保持着与医院的联系，多次到医院看望女孩，送去生活用品，直到她病愈出院。
　　三、案例思考与工作建议
　　1.辅导员应高度重视心理疏导工作的作用。大学生属于心理问题较多的群体，对于远离家乡、在外求学的学生来说，他们面临着学习和家庭方面的压力及人际交往的压力，这让很多人难以承受，容易产生极端心理，因此辅导员的心理疏导工作就显得格外重要。虽然建立心理咨询室不失为一个解决学生心理问题的好方法，但是很多学生一听到“心理咨询”四个字都会以为只有心理有严重问题的人才会去咨询，也担心自己去咨询会被同学当成精神有问题的人。所以，我们独辟蹊径，开设了“张老师温馨谈话时间”，打消了大家的顾虑。这个“谈话时间”同样发挥着为学生解决心理问题的作用，并且取得了良好的效果。自“温馨谈话时间”开设以来，学生都愿意与我沟通和交流自己内心的困惑，我也通过和学生的交谈获得了更多的心理疏导经验，为解决更加棘手的学生心理问题打下了良好的基础。
　　2.帮助学生树立正确的恋爱观。大学生是一个特殊的社会群体。作为二十出头的年轻人，他们朝气蓬勃，并且渴望真爱，在大学中谈恋爱是普遍现象，全国各大高校也都是“恋爱成风”。但他们同样面临一个十分现实的问题。毕业后的分配和就业还是一个未知数，即使获得了真爱，毕业后也有可能天各一方。因此，帮助学生树立正确的恋爱观是不可或缺的工作环节。在上述案例中，女生自身的家庭条件较差，在恋爱问题上十分盲目，头脑不够冷静，失去了自己的方向，只是看中男方优越的家庭条件就与之交往，企图通过婚姻来改变自己的命运。因此，遭到男方抛弃后才会身心受到沉重打击，以致于出现极端的心理问题。女孩儿复学后，在我们耐心、有效的心理疏导工作之后，她最终意识到了自己对于恋爱及婚姻的一些错误看法，并及时改正，最终回到了正常生活的轨道上。通过这个案例，我们应该更加认识到正确引导学生、帮助他们身心健康成长的重要性。
　　3.建立有效的问题反映、应对机制。学生组织虽然在基层，但在日常班级管理中是十分重要的一个环节，出现问题后，能够帮助辅导员在第一时间掌握情况，并且及时给辅导员一些反馈。我在平时工作当中始终强调学生干部的监督及信息反馈作用，组织各班书记、班长、心保委和监督委成立班级心理健康辅导委员会，定期与学生沟通，填写学生学习、生活、心理等各方面表现的工作日志，以便及时了解每个学生的近况。为了督促学生干部切实履行职责，我们把这项工作与学生评优、入党各项荣誉挂钩，建立奖惩机制，常抓不懈，并建立有效的问题反映、应对机制，关键就是发挥学生组织和学生干部的能动作用。本案例中，该女生因为恋爱和失恋产生的反常行为就是通过学生干部反映得知，出院返校后也得到了学生干部的照顾，使其能够顺利完成学业。在此过程中，要注意培养学生干部关心同学的意识和无私奉献的精神，这也是对学生进行德育教育的一种有效的方式，这种现身说法要比单纯的说教更有现实教育意义。在这个机制的建设过程中，需要特别注意的是日常工作应尽可能做到细致，树立每个学生的集体感和荣誉感。同时，辅导员也应该通过言传身教，帮助学生建立起兄弟姐妹一般的情谊。这样，在紧急状况发生的时候，每一个学生都可能发挥非常关键的作用。
　　4.辅导员对待工作要有“三心”。耐心、爱心和责任心是贯穿辅导员工作始末的一条红线。辅导员在日常的工作中会接触各种类型的学生，面对每一个学生的困难和问题，都要有耐心，倾听每个学生的想法，设身处地地为他们解决问题，厌倦学生的问题会让学生产生消极的情绪，最终造成不可挽回的后果。对于一些具有特殊问题的学生，辅导员也需要全面了解，重点关注，用爱心温暖学生，让学生信任，帮助学生健康成长。对于学生的困难和问题，辅导员一定要有责任心，要利用平时打下的基础和信息反馈制度，及时发现学生的问题，并且长期关注，不要忽视事件中的任何一个细节，更不要在处理问题的时候遇到困难就轻易放弃。在多年的辅导员工作中，我更深切体会到，对于一个称职的辅导员来说，过硬的专业能力和理论素养固然重要，但是拥有耐心、爱心和责任心会让日常琐碎的工作变得更加有意义，也能帮助我们真正成为让学生喜爱和信任的老师。
　　5.辅导员要充分意识到自身使命的神圣，使其得到升华。有人认为辅导员的工作很繁杂，但我认为其重要性是不容置疑的。在平时工作当中，我始终拿蝴蝶效应衡量我的工作。一个孩子的健康成长关系到一个家庭的幸福和谐，一个的家庭和谐稳定关系到一个国家的繁荣昌盛，百年大计，教育为本，当代大学生是明日“中国梦”实现的关键，所以辅导员自身的使命是神圣光荣的。只有充分认识到这一点才能干好辅导员工作。辅导员不仅要做到以理服人，更要做到以情感人。在日常学生管理工作中建立有效机制，把工作做细，做到未雨绸缪。在处理学生突发事件时，辅导员必须保持一种发自肺腑的为学生着想的意识，以身作则，帮助家长承担照顾学生的责任，发自内心地视学生为亲人，并且用自身的行为去影响更多的人。在本案例中，学生住院期间，该生家里正好赶上秋收，父母也无力分心照顾孩子。在这种情况下，教师对学生在生活和思想上的照顾当然是必不可少的，后来该生能够早日出院、顺利毕业，也与教师的关照和疏导是分不开的。如果不是秉承着以学生为本的工作理念，是很难将这样的工作坚持下去的。辅导员不仅仅应该是学生学业上的导师，更应该是学生思想上的指路明灯，辅导员的工作也不仅仅是处理学生日常生活上的困难和问题，更应该是一种对学生人生观念的教育和启迪。在辅导员的关爱下，帮助每一个学生真正收获大学里的成长。