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摘要：情感是影响人消费行为的重要部分，只有良好的情感营销策划才能占领市场。不同的情绪会造成不同的行为，从而造成不同的消费。现代的经营活动里，经营者只有考虑到消费者的情感，牢牢的抓住“情场”，才能在营销活动获取良好地位。“情感营销”如今已经是现代营销的重要“手段”，情感营销策略也是当今企业不可忽略的重要问题。
关键词：情感营销;市场营销;应用
1、情感营销的概念
1.1情感营销的概念
情感营销，就是产品在一定的成熟阶段后，经营者在产品品牌的核心注入情感，加强品牌内涵，在产品在市场中销售过程中释放感情能量，打打“感情牌”从而打动消费者，获取一定的市场地位。
由于情感营销还是一种较为不完善的营销理论，专门的对这个理论研究的专家学者还较少，有的学者认为“情感营销就是把消费者个人情感差异作为企业营销战略的核心，通过情感品牌、情感产品、情感价格、情感分销、情感促销等策略来实现企业的经营目标。”
如今的经营者开始改变过去的经营观念，渐渐的把质量战转向情感站，把情感营销放在了核心位置，市场竞争激烈各种思维方式五花八门，只有抓住消费者的情感，引导消费者在内心树立经营者品牌的品牌意识，从而占领更加广大的市场。
2、情感营销的特点
情感营销在发展过程中形成了与其它营销策略有显著区别的特点，主要表现在对象性、认知性、生理性、态度性等方面。
对象性：情感一般是一种关于某件事或某种经历的心理状态，要想了解消费者一定的情感状态，那就要对情感的对象进行一定的分析，调查个体与外界的影响，从而确定产品中的品质特点是否能够激发出消费者的情感需求。使消费者对产品产生一定的欲望。情感营销情感主张须与品牌主张契合。
认知性：情感是建立在信念和意愿的基础上，是有感而发的，是人精神需求的一种体现。情感是一种浅意识，对输入脑中的信息产生一定的处理，筛选出我们感兴趣的，和我们关心的。当某种产品与我们相关，自身立刻就会产生一种非意识性的反射情感。
生理性：情感是与人类息息相关的一种精神产物，也是一种生理活动的产物。情感也会引起一系列的生理变化。外界的刺激强都会影响情感的变化，生理需求的改变，从而影响人们情感的转变。
态度性：情感对人的行为产生具有趋向性态度。积极的情感会趋向于产生喜爱对象的倾向，消极的情感会趋向于产生厌恶对象的倾向。
3、情感营销的策略
3.1 以极富感情色彩的言语、外貌形象和背景氛圍作用于消费者的需求
优秀的产品想要占领市场，在广告宣传的言语和形象方面更加需要重视，把产品的品牌形象和特点与消费者需求结合起来，让消费者有了这种需求的时候，立马想到的就是该产品。
3.2 运用情感营销策略使产品产生某种特殊需求的情感价值
随着生活水平的提高，消费者的需求模式日益增加，他们在对产品的消费过程中既有物质性的需求，也有精神性的需求，两种需求相互融合。极具情感附加值的产品更能死消费者产生购买的欲望，从而使产品在同类市场中占领重要地位。
3.3 善于利用情感的积极效应
在情感营销的过程中要充分运用情感积极效应。情感分为积极的和消极的，消费者的情感对消费行为会产生积极的和消极的两种不同的效应。经营者应当使消费者产生积极的情感，使消费者更加乐于消费。但是也要注意力度，不然反而使消费者产生抵触情感。
3.4 情感取代概念
现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找能吸引消费者并且吸住不放的“情感魔棒”。这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。
3.5 取消广告轰炸
大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性。而体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体验的经历，吸引了消费者重复购买。
3.6员工取代顾客
用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。“员工第一”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”。实质上，对一个企业来讲，最原始最可靠的客户首先是员工。只有把员工放在第一位的时候，员工才会把客户放在第一位。
4、情感营销的实施
4.1良好的情感服务
树立情感营销和态度。坚持以人为本，了解产品特点，针对不同人群情感因素，实行不同的情感投入。随着如今生产生活水平的挺高，消费者认为良好的质量和较好的性能对于他们来说是本该如此的，他们不会因此而产生品牌意识，不会有其需求而想到该产品。由此，后期的情感营销是尤其重要。产品的生产、运输，管理保证了产品的质量，后期的情感服务是促使产品销售的重要保障。
4.2先服务，后销售的营销方式
经营者应当以消费者为本，先照顾顾客需求，使消费者满意购买产品服务，再满足自己的盈利目的，这样才能得到消费者的情感认同，才能收获充足的市场份额。
4.3发掘员工的人性光辉
接受不同的情感服务风格，虽说现在大多成熟企业认为，把情感服务人员培养成统一的企业风格和特点，宣扬企业文化，传扬情感服务观念，但消费者的情感态度是千千万万的，统一的服务观念必然会造成某些消费者情感的损失。所以我们可以在统一的业务操作流程之外的情感服务中把针对不同消费者情感的差异进行到底，让消费者情感选择更加坚定。
4.4充分的表现情感
品牌的包装，产品的设计，有效的公关，特色的服务，需要充分的表现情感才是情感营销到真正目的。随着生活水平的提高，物质生活的极大改善，人们对个性化需求日益增强，所以在一定产品质量的完善下，产品的情感价值更是不可缺少。现代化企业生产模式应该从“大批量定制生产”，转移向满足个体需求的“量身定制”。一个极具情感特色的包装，是产品更能吸引消费者眼球的亮点。一定的情感设计作用于产品上，更能增加产品的情感价值。经营者应该对消费者增加一定的情感服务，最大限度的与消费者产生共鸣，有力地营造出产品及品牌良好的个性亲和力。
参考文献：
[1] 李劲和李锦魁《情感营销》经济管理出版社，2006
[2] 孟琳，周伟韬，情感营销策略初探.2006年11期
[3] 邓金秋《如何在市场中实施情感营销》
（作者单位：云南工商学院 经济与管理学院）
关键词：情感营销;市场营销;应用
1、情感营销的概念
1.1情感营销的概念
情感营销，就是产品在一定的成熟阶段后，经营者在产品品牌的核心注入情感，加强品牌内涵，在产品在市场中销售过程中释放感情能量，打打“感情牌”从而打动消费者，获取一定的市场地位。
由于情感营销还是一种较为不完善的营销理论，专门的对这个理论研究的专家学者还较少，有的学者认为“情感营销就是把消费者个人情感差异作为企业营销战略的核心，通过情感品牌、情感产品、情感价格、情感分销、情感促销等策略来实现企业的经营目标。”
如今的经营者开始改变过去的经营观念，渐渐的把质量战转向情感站，把情感营销放在了核心位置，市场竞争激烈各种思维方式五花八门，只有抓住消费者的情感，引导消费者在内心树立经营者品牌的品牌意识，从而占领更加广大的市场。
2、情感营销的特点
情感营销在发展过程中形成了与其它营销策略有显著区别的特点，主要表现在对象性、认知性、生理性、态度性等方面。
对象性：情感一般是一种关于某件事或某种经历的心理状态，要想了解消费者一定的情感状态，那就要对情感的对象进行一定的分析，调查个体与外界的影响，从而确定产品中的品质特点是否能够激发出消费者的情感需求。使消费者对产品产生一定的欲望。情感营销情感主张须与品牌主张契合。
认知性：情感是建立在信念和意愿的基础上，是有感而发的，是人精神需求的一种体现。情感是一种浅意识，对输入脑中的信息产生一定的处理，筛选出我们感兴趣的，和我们关心的。当某种产品与我们相关，自身立刻就会产生一种非意识性的反射情感。
生理性：情感是与人类息息相关的一种精神产物，也是一种生理活动的产物。情感也会引起一系列的生理变化。外界的刺激强都会影响情感的变化，生理需求的改变，从而影响人们情感的转变。
态度性：情感对人的行为产生具有趋向性态度。积极的情感会趋向于产生喜爱对象的倾向，消极的情感会趋向于产生厌恶对象的倾向。
3、情感营销的策略
3.1 以极富感情色彩的言语、外貌形象和背景氛圍作用于消费者的需求
优秀的产品想要占领市场，在广告宣传的言语和形象方面更加需要重视，把产品的品牌形象和特点与消费者需求结合起来，让消费者有了这种需求的时候，立马想到的就是该产品。
3.2 运用情感营销策略使产品产生某种特殊需求的情感价值
随着生活水平的提高，消费者的需求模式日益增加，他们在对产品的消费过程中既有物质性的需求，也有精神性的需求，两种需求相互融合。极具情感附加值的产品更能死消费者产生购买的欲望，从而使产品在同类市场中占领重要地位。
3.3 善于利用情感的积极效应
在情感营销的过程中要充分运用情感积极效应。情感分为积极的和消极的，消费者的情感对消费行为会产生积极的和消极的两种不同的效应。经营者应当使消费者产生积极的情感，使消费者更加乐于消费。但是也要注意力度，不然反而使消费者产生抵触情感。
3.4 情感取代概念
现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找能吸引消费者并且吸住不放的“情感魔棒”。这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。
3.5 取消广告轰炸
大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性。而体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体验的经历，吸引了消费者重复购买。
3.6员工取代顾客
用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。“员工第一”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”。实质上，对一个企业来讲，最原始最可靠的客户首先是员工。只有把员工放在第一位的时候，员工才会把客户放在第一位。
4、情感营销的实施
4.1良好的情感服务
树立情感营销和态度。坚持以人为本，了解产品特点，针对不同人群情感因素，实行不同的情感投入。随着如今生产生活水平的挺高，消费者认为良好的质量和较好的性能对于他们来说是本该如此的，他们不会因此而产生品牌意识，不会有其需求而想到该产品。由此，后期的情感营销是尤其重要。产品的生产、运输，管理保证了产品的质量，后期的情感服务是促使产品销售的重要保障。
4.2先服务，后销售的营销方式
经营者应当以消费者为本，先照顾顾客需求，使消费者满意购买产品服务，再满足自己的盈利目的，这样才能得到消费者的情感认同，才能收获充足的市场份额。
4.3发掘员工的人性光辉
接受不同的情感服务风格，虽说现在大多成熟企业认为，把情感服务人员培养成统一的企业风格和特点，宣扬企业文化，传扬情感服务观念，但消费者的情感态度是千千万万的，统一的服务观念必然会造成某些消费者情感的损失。所以我们可以在统一的业务操作流程之外的情感服务中把针对不同消费者情感的差异进行到底，让消费者情感选择更加坚定。
4.4充分的表现情感
品牌的包装，产品的设计，有效的公关，特色的服务，需要充分的表现情感才是情感营销到真正目的。随着生活水平的提高，物质生活的极大改善，人们对个性化需求日益增强，所以在一定产品质量的完善下，产品的情感价值更是不可缺少。现代化企业生产模式应该从“大批量定制生产”，转移向满足个体需求的“量身定制”。一个极具情感特色的包装，是产品更能吸引消费者眼球的亮点。一定的情感设计作用于产品上，更能增加产品的情感价值。经营者应该对消费者增加一定的情感服务，最大限度的与消费者产生共鸣，有力地营造出产品及品牌良好的个性亲和力。
参考文献：
[1] 李劲和李锦魁《情感营销》经济管理出版社，2006
[2] 孟琳，周伟韬，情感营销策略初探.2006年11期
[3] 邓金秋《如何在市场中实施情感营销》
（作者单位：云南工商学院 经济与管理学院）