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随着电子商务的发展，企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”，客户关系管理（CRM）也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求，以及对企业的业务流程的分析，给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境，并介绍了相关的支持技术。
基于电子商务的CRM系统结构模型研究
【摘 要】
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随着电子商务的发展，企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”，客户关系管理（CRM）也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求，以及对企业的业务流程的分析，给
【机 构】
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华中师范大学信管系,华中科技大学管理学院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2006年12期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（70571025）
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