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UC（Unified Communication，统一通信）已经成为当今的热门名词。如何让这个时髦的名词成为扩大企业营收、达成战略目标的新动力，显然是所有电信企业都会关心的问题。不久前，客户联络中心专业提供商美国Aspect Software公司大中华区总经理刘翔就此话题接受了记者的专访，畅谈了加强客户联络对于促进统一通信、提升客户体验的重要意义。