【摘 要】
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顾客资产是企业管理研究的重要内容。识别旅行社顾客资产的驱动因素,探明各因素之间以及各因素与顾客资产的关系,是旅行社顾客资产管理和顾客维护的重要理论支持。本文通过对
【机 构】
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湖南师范大学旅游学院,湖南城市学院
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顾客资产是企业管理研究的重要内容。识别旅行社顾客资产的驱动因素,探明各因素之间以及各因素与顾客资产的关系,是旅行社顾客资产管理和顾客维护的重要理论支持。本文通过对相关研究成果的总结,构建旅行社顾客资产驱动模型,利用长沙市旅行社顾客调查获得的基础数据进行验证,发现旅行社顾客资产驱动因素中,维系资产与顾客资产的关联度最大,品牌资产对价值资产和维系资产有显著的正向影响,价值资产与维系资产的相关性相对较小。这个结论具有明显的特殊性,对旅行社顾客资产管理和顾客维护具有重要的参考价值。
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