【摘 要】
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目的探讨风险管理在防范输液室护理投诉和纠纷中的作用.方法对输液室常见的护理问题进行分析并制订风险管理制度,改善工作流程,运用温馨提示和醒目的警示标志,告知每一位护理
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目的探讨风险管理在防范输液室护理投诉和纠纷中的作用.方法对输液室常见的护理问题进行分析并制订风险管理制度,改善工作流程,运用温馨提示和醒目的警示标志,告知每一位护理人员和输液患者,共同参与实施,不断完善和修订制度.结果实施风险管理两年来,增强了护士的法制意识、风险意识和服务意识,规范了护理行为,降低了护理差错和投诉纠纷的发生率.结论在门诊输液室实施风险管理体现了"人性化管理"的理念,密切了护患关系,降低了风险因素,提高了护理质量.
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