【摘 要】
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【正】 服务对医院而言,不仅是一种职责,更是一种义务。高州市人民医院在提倡优质服务过程中,大胆施行服务观念的创新,提出了“护理五星级服务”,将护理工作从语言规范、仪表
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【正】 服务对医院而言,不仅是一种职责,更是一种义务。高州市人民医院在提倡优质服务过程中,大胆施行服务观念的创新,提出了“护理五星级服务”,将护理工作从语言规范、仪表规范、主动服务、护理操作规范、护理工作质量等进行五星级评审,满分为100分,95分以上为五星,85～94分为四星,75～84分为三星,65～74分为二星,60～64分为一星。如发生如下情况之一者,对五星和四星实行一票否决:①违法和违纪受到处分;②发生医疗差错、医
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