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服务行业的排队等待现象越来越普遍,如何在不增加服务能力的前提下,实现顾客等待时间的有效管理已经成为管理人员越来越关注的问题,通过研究等待管理的内涵,观察影响等待的原因,提出了感觉等待时间有效管理的方法。
浅谈服务行业的感觉等待时间管理
【摘 要】
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服务行业的排队等待现象越来越普遍,如何在不增加服务能力的前提下,实现顾客等待时间的有效管理已经成为管理人员越来越关注的问题,通过研究等待管理的内涵,观察影响等待的原
【机 构】
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湖南省郴州职业技术学院湖南郴州423000
【出 处】
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市场周刊
【发表日期】
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2008年4期
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