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摘 要：本文从制度建设，后勤支撑人培养等几个方面思考了如何做好高校后勤管理和服务工作
关键词：后勤管理 服务工作
如何提高后勤服务保障工作是我们高校后勤人应该思考的问题。
一、如何做好机关后勤管理和服务工作
1.加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和建全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如车辆调度及使用，规范物资采购等，这些都能够有效提高后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
2.加强奉献意识，提高服务能力。由于后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局大局服务。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有實际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。
3.加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有固定资产管理、接待服务、政府采购、水电管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。
4.加强学习意识，提高思维能力。我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者，必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题。比如，如何完善资产管理、如何规范政府采购工作、如何理顺接待消费等等，所有这些，都需要进一步学习和研究。
二、做好后勤服务工作应以后勤服务人员队伍建设为支撑人是做好工作、完成任务的主体
与其他各项工作一样，后勤工作质量的高低，在很大程度上取决于后勤服务工作人员的执业态度和本职技能。因此，必须切实抓好后勤服务人员的思想作风与能力素质建设。
1.提升政治素质。要强化后勤人员做好本职工作的责任感和使命感，牢同树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识，做到政治坚定。
2.提升业务素质。要树立正确的服务观念，充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是国税事业发展的必不可少的保障；因此，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。
3.提升管理素质。作为后勤工作的干部职工，要切实加强内部管理，突出一个“严”字，用科学制度管理人，用岗位职责要求人，用工作绩效考核人，在执行制度面前一视同仁，只有这样才能维护制度的严肃性，提高执行各项规章制度的自觉性。
4.提升廉政素质。后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，增强法纪意识，认真落实胡锦涛同志在第七次中纪委全会上倡导的八种风气，在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”，把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。
5.提升创新素质。当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。
三、在机关后勤管理及服务工作中，存在哪些突出问题及其建议
1.科学管理机制有待加强。后勤管理上我们现在仍然还是采用一种“大而全”、“小而全”的封闭管理格局。我们在税收业务中制定了很多的严格考核措施，但在后勤管理方面却没有制定完善的考核措施，没有严格的监督管理制度，在工作中随意性较大，服务机制不健全，凭经验办事，靠习惯动作，无序，随意性大。另外，后勤工作本身存在着管理方法不科学的问题，譬如，如何管、管什么、管到什么程度，没有明确的界定，职能交叉、越权越位现象严重，没有真正的自主权，工作难以开展，影响了职工的积极性创造性的发挥。
2.后勤干部职工服务素质亟待提升。由于人们对后勤保障管理工作的错误认识，所以后勤工作人员相应对后勤服务理念意识淡化，并在日常后勤管理事务中，只求维持现状，不讲创新管理方式。同时调查发现，后勤服务队伍中，业务技能、综合素质参差不齐。
作者简介：易艳荣（1970—），女，湖北武汉人，本科，研究方向：后勤管理。
关键词：后勤管理 服务工作
如何提高后勤服务保障工作是我们高校后勤人应该思考的问题。
一、如何做好机关后勤管理和服务工作
1.加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和建全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如车辆调度及使用，规范物资采购等，这些都能够有效提高后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
2.加强奉献意识，提高服务能力。由于后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局大局服务。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有實际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。
3.加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有固定资产管理、接待服务、政府采购、水电管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。
4.加强学习意识，提高思维能力。我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者，必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题。比如，如何完善资产管理、如何规范政府采购工作、如何理顺接待消费等等，所有这些，都需要进一步学习和研究。
二、做好后勤服务工作应以后勤服务人员队伍建设为支撑人是做好工作、完成任务的主体
与其他各项工作一样，后勤工作质量的高低，在很大程度上取决于后勤服务工作人员的执业态度和本职技能。因此，必须切实抓好后勤服务人员的思想作风与能力素质建设。
1.提升政治素质。要强化后勤人员做好本职工作的责任感和使命感，牢同树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识，做到政治坚定。
2.提升业务素质。要树立正确的服务观念，充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是国税事业发展的必不可少的保障；因此，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。
3.提升管理素质。作为后勤工作的干部职工，要切实加强内部管理，突出一个“严”字，用科学制度管理人，用岗位职责要求人，用工作绩效考核人，在执行制度面前一视同仁，只有这样才能维护制度的严肃性，提高执行各项规章制度的自觉性。
4.提升廉政素质。后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，增强法纪意识，认真落实胡锦涛同志在第七次中纪委全会上倡导的八种风气，在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”，把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。
5.提升创新素质。当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。
三、在机关后勤管理及服务工作中，存在哪些突出问题及其建议
1.科学管理机制有待加强。后勤管理上我们现在仍然还是采用一种“大而全”、“小而全”的封闭管理格局。我们在税收业务中制定了很多的严格考核措施，但在后勤管理方面却没有制定完善的考核措施，没有严格的监督管理制度，在工作中随意性较大，服务机制不健全，凭经验办事，靠习惯动作，无序，随意性大。另外，后勤工作本身存在着管理方法不科学的问题，譬如，如何管、管什么、管到什么程度，没有明确的界定，职能交叉、越权越位现象严重，没有真正的自主权，工作难以开展，影响了职工的积极性创造性的发挥。
2.后勤干部职工服务素质亟待提升。由于人们对后勤保障管理工作的错误认识，所以后勤工作人员相应对后勤服务理念意识淡化，并在日常后勤管理事务中，只求维持现状，不讲创新管理方式。同时调查发现，后勤服务队伍中，业务技能、综合素质参差不齐。
作者简介：易艳荣（1970—），女，湖北武汉人，本科，研究方向：后勤管理。