寻找用户低能耗

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  在提供产品或服务过程中,不仅要把用户当傻瓜,还要视他们为最懒惰、最贪婪的人。企业的商业模式构建,要保证用户的简易、容易、便易。
  多年以来,商业博弈大多被视为价格战。企业若能用最低的价格,提供同等品质的产品或服务,就会获得市场的认可。
  互联网时代的到来,市场参与者需要考量的,不仅仅是价格了。当你买到一盒便当,却怎么也撕不开塑料封膜时,决定你体验感的不是价格;当你买了剪纸绘本,却要到处寻找剪刀时,决定你体验感的也不是价格;当你躺在床上网购而不愿走进超市时,决定你体验感的更不是价格。
  其实,无论是企业还是用户,都在以低能耗满足自身需求。
  用能耗审视商业
  E=MC2,一切物质的本质都是能量。商业模式作为由人、钱、物、信息四大要素组成的生态性结构,又如何能够例外?
  能耗的生命逻辑
  能耗是物理成本、生理成本、心理成本的综合表述。而价格最多只涵盖了物理成本,和部分生理成本。互联网时代,用户偏好在发生变化。很多时候,他们更注重心理付出及心理感受。
  因此,打得赢价格战的企业,未必就能赢得用户。价格战只是一个机械逻辑,能耗战才是一个生命逻辑。
  科学家在地球仪上的陆地部分敷上了一层琼脂,并在24个城市所在位置放上燕麦,然后把黏液菌放在地球仪上。经过30多次的重复试验,黏液菌选择的食物传送路线和现实中人类的选择大多重合。特别是亚洲区域,黏液菌的路线竟然与丝绸之路高度相似。
  如果将其中的一个食物源拿掉,黏液菌会将整个食物网络,根据能耗最优化的原则重新排布。被视为低等生物的它们,始终在寻找最节能的路径。
  若把能耗论放进商业世界,你会发现:商业流程中的高能耗点就是用户痛点;产品服务的低能耗就是最好的用户体验;最坚固的能耗壁垒就是最强大的竞争优势。
  这也推导出,企业的持续发展,在于对能量的最优化使用。打造一个综合能耗最低的商业模式,这是企业的最佳路径。
  能耗最优解
  2016年,互联网+、O2O、共享经济、直播、网红、VR等商业概念层出不穷。在这背后,是数以亿元计的风险资金血本无归,是数以万计的创业精英徒劳无功。它们为什么没能长期持续地发展?用能耗的视角来讲,可能是没有遵循三大能耗法则。
  首先是能耗最低法则。只有那些在演进性比对,或竞争性比对中综合能耗最低的商业模式,才能成功。综合能耗低的商业模式,必定取代综合能耗高的。
  当MP3出现时,美国各大唱片公司固守己利,坚持卖20美元一张的专辑,但用户已不愿为专辑上喜欢的那一两首歌支付全款。后来,即便版权意识很强的美国年轻人,也开始在网上免费下载单曲。而唱片公司除了发动法律诉讼、攻击海盗网站,压根儿没想过要用唱片订制、送货上门等方式来满足用户需求。
  其次是能耗平衡法则。只有能量输入和输出之间,保持顺差,企业才能算是取得了持续性的成功。
  这是站在企业立场而言的。盲目烧钱即便喧嚣一时,也绝没有持续成功的可能。比如,滴滴和Uber烧掉了数10亿美元的风险资金,最后不得不抱团取暖。当共享单车成为创业寒潮中的唯一亮点后,一大批风险资本再次蜂拥而上。一位因投中滴滴而成名的投资人出手之后,甚至说:“共享单车在90天内结束战斗。”现在看来,共享单车或许还需要更多个90天。
  最后是能耗联动法则。商业模式生态结构中,各类能耗存在联动效应,某一类能耗的变动会引发其他能耗的不同程度的变动。
  六大能耗战场
  戴上能耗论的眼镜,企业必须跳出价格战的惯性思维,准备打一场能耗战。
  在商业模式运转中,移动、流动和活动都会消耗能量。这些能耗分为两方面:一方面是,用户为了得到商品而消耗的能量;另一方面是,企业为争取用户而维系整个产业链所消耗的能量。
  两者都很重要,但显然要优先考虑用户。在当下物质丰沛、互联网盛行的时代,权力已从企业转移到用户的手中。用户在购买或使用某一产品(或服务)时,可能产生的能耗,将是企业构建能耗分析模型的基础。
  时间能耗:2秒钟挽回7成用户
  用户首先要主动去搜索需求的相关信息,或者对主动推送而来的信息加以甄别。这需要消耗時间。
  就本质而言,时间是世界上唯一稀缺的资源。任何其他的资源,都可以经由能量的转换而循环使用,或者找到替代品。作为用户,对于任何产品的购买、使用,都需要花费时间。因此,时间消耗的多寡,就构成了评判商业模式能耗的一个重要因子。
  乔布斯在开发Mac电脑时,曾对开机时间过长深感不满。他对开发负责人说:“如果能救人一命,你可以将系统启动时间缩短10秒钟吗?”
  乔布斯随即算了一笔账:如果Mac电脑卖出500万台,每天每台开机多花费10秒钟,那加起来每年就要浪费大约3亿分钟,相当于 100人的寿命。乔布斯的这一独特的算法,恰好是时间能耗最形象的表述。
  互联网日渐消解了原有的时空约束,人们越来越不喜欢等待,他们甚至连多等1秒钟都不愿意。根据Flipboard调查,73%的移动互联网用户,一旦网站速度过慢,就会立即放弃访问。而这个“速度过慢”,不过是比正常情况慢了2~3秒钟。
  亚马逊也发现,网站加载时间每增加100毫秒,销量就会下降1%。此外,加载时间每增加1秒,用户满意度就会下降7%。
  由此,我们更应重视时间能耗。只有那些能将时间能耗降至最低的商业模式,才有望持久活跃。
  空间能耗:病人的诊室辗转
  用户决定购买,可能需要抵达某一特定场所获取产品,并将其带回家中。这样的空间转移,需要耗能。
  要特别说明的是,空间能耗必然伴随着时间能耗。也就是说,当用户在不同的地理位置上移动时,随着空间转变,时间也在流逝。某种程度上,空间能耗是以时间的消耗量为衡量标准的。   我们不妨设想一下在医院看病的情形。一个病人去医院就诊,他首先要到挂号处挂号,然后移动到医生所在的诊室;医生开出检查单,病人就要移动到血检、尿检、CT拍片等检查点,随后回到诊室;医生根据诊查结果开药,病人要到收费处交钱,然后去药房取药。如果要打针、输液,病人还要到输液室。总结下来,病人要在6个地理位置之间辗转。
  真实的就诊比这个模型更为复杂,连续多次的空间移动,会给病人带来很大的能耗。显然,医院是一个高能耗的场所,带给病人的体验非常糟糕。但病人别无选择,只能受制于医院的功能性地理分布。
  如果一个商业性场所,也像医院一样,毫不顾及用户的空间能耗,一定会导致销量的隐形下降,甚至会招致用户不满和流失。
  价格能耗:免费经济袭来
  对于用户来说,花钱,尤其是花超过自身承受能力的钱,会带来心理上的痛苦感。这就产生了能耗。
  价格是用金钱数量来表示的,具有直观性和可计量性。根据人类普遍的易得性直觉,价格也就成了商业模式能耗结构中最重要的维度。但在消费升级的当下,价格能耗已不是唯一的重要维度。
  日本经营四圣之一的松下幸之助,在长期经营中领会到了低价之妙,提出了自来水哲学,即“把大众需要的东西,变得像自来水一样便宜”。他认为,在为客户提供物美价廉的产品和服务时,公司也会得到长足发展。
  依靠“天天低价”策略开创沃尔玛全球霸业的山姆·沃尔顿,也直言不讳地点出低价的精髓,即薄利多销。
  低价意味着用户的低能耗。倾向于低能耗购物的用户很容易被低价打动,价格战也由此成为商业博弈中最常见、也最有效的手段。
  互联网时代的免费经济,则对传统的能耗战产生了冲击。免费意味着用户无须付钱(零价格能耗),就可以得到服务。比如,杀毒软件行业本来是一个盈利颇丰的行业,但360推出了免费杀毒软件后,一下子干掉了整个行业,所有的杀毒软件只能被迫告别收费模式。360也因此席卷了数亿用户。
  但从商业的本质来说,零价格能耗只是名义上的零能耗。当价格能耗降低至零时,其他能耗因子的竞争反而会更激烈。
  学习能耗:多品类适得其反
  因新技术的广泛应用,很多产品或服务是全新的,用户获得产品或服务的方式是全新的。这就需要用户抛弃惯性模式,展开学习,并在认知和行为上做出改变。
  《心智探奇》曾有一个案例:个人数字助理(PDA)这些掌上设备的优点不少,比如可以识别手写体、储存电话号码、编辑文本、发送传真、记录日程等。但作者没有这些小玩意,每当他受到诱惑打算购买时,4个理由打消了念头。第一,它们太笨重;第二,它们需要电池;第三,它们需要花时间学习如何使用;第四,它们的复杂设计使简单的任务,变得繁杂。
  学习能耗很大程度上来源于认知障碍。而认知障碍不仅仅由于新技术导致,过多的选择也会产生学习能耗。乔布斯刚回归苹果时,就对公司庞大复杂的产品线非常苦恼。光是麦金塔电脑就有很多型号,每个型号都有不同的、让人困惑的编号,从1400到9600,连内部的工程师都很难搞清楚它们之间的区别。
  乔布斯砍掉不同的型号和产品,并给出一个只有4类产品的矩阵,纵向是消费级(面对大众)和专业级(面对专业设计人员),横向是台式机和便携式(手提电脑)。于是,苹果公司变得只专注于4个产品。
  小米最初也模仿了苹果的产品策略,在一段时间内专注于一款手机。但后来它陷入了机战术,企图用红米Note、小米Note、小米4C、小米青春版、小米Max这一系列机型占据市场,效果有些适得其反。
  安全能耗:以身试险的电梯销售
  用户在获取产品或服务的流程中,也会考虑到安全问题,包括资金安全、隐私安全等。
  世界上第一台安全电梯是美国人Elisha Graves Otis发明的。电梯能够极大地消解时间能耗与空间能耗,但是,当他第一次推出发明时,这项能够明显降低能耗的产品却引发了广泛质疑。
  人们十分担心,自己走进这个铁笼子后就有去无回。他绞尽脑汁思考让人们接受电梯的办法,后来决定在1853年举行的纽约水晶宫世界博览会上证明电梯的安全性。他站在装满货物的升降梯平台上,命令助手将平台提升到观众都能看得到的高度,然后发出信号,让助手用利斧砍断了升降梯的提拉缆绳。就在观众惊慌失措之际,升降梯并没有坠毁。这次展示后,他的电梯1854年销售了7部,1855年销售了15部。
  最新涌现的共享经济,引发了商业模式的重大变革。但当人们参与共享时,却不可避免地涉及到安全问题。
  Airbnb是共享经济的旗帜性企业之一。在2011年时,Airbnb发生过一起房客将房东的家洗劫一空的恶性事件。当时,Airbnb反应迟鈍,最终引发了广泛质疑。Airbnb不得不亡羊补牢,其CEO公开道歉,并宣布了一系列的安全防范措施。
  关联能耗:宜家可能靠餐厅盈利
  用户的购买并不是一个完全独立的片段,很有可能会与其他环节密切相关,这些关联因素很可能带来意想不到的影响。
  关联能耗是指,商业模式中,内外部各种关联因素造成的能量消耗。这些关联因素往往是间接的,或者看似无关紧要,但会对商业模式持续健康运营产生重大影响。
  宜家是全球最大的家居用品零售商,在38个国家和地区拥有300多家商店,2016财年其全球销售额为350.7亿欧元,净利润上升20%达到42亿欧元。
  除了产品、价格等正常因素之外,宜家还存在一个关联因素,餐厅。宜家选址一般都在远离城市中心的偏远地带,对于用户来说,要方便快捷地解决就餐问题并不容易。餐厅服务有效地挽留了用户,让用户在宜家卖场停留更多时间,从而推动了整体业绩。
  2015财年,宜家中国的访客达到了7 500万人次,这其中有3 100万名用户在宜家餐厅就餐,并贡献了10亿元的消费额,占到了宜家中国当年整体销售额10%左右。
  由此可见,宜家餐厅看似与主业没有多大关系,但要是缺少了这个关联因素,且不说宜家无法获得丰厚的餐饮收入,高达41.3%的顾客也有可能为了解决吃饭问题而提前离场,从而直接影响主营业务的收入。
  宜家在卖场中设置餐厅的做法,与现代的购物中心里吃喝玩乐购混杂布置如出一辙,都是通过减小用户的关联能耗来增加自身黏性,延长用户的停留时间。
  未来,企业最基本的竞争方式将从价格战转为能耗战;作为企业经营者,也必须将成本意识转为能耗意识。唯有注重这六个能耗因子,回归用户的消费场景,企业才能够持续稳定发展。
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