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目的:持续提高总务维修效率、质量和主动服务意识。方法:运用PDCA循环,持续改进总务一站式维修管理工作,评价实施前后总务维修效果。结果:较实施前,总体满意度提高,服务效率、服务质量和服务意识以及水电木工维修质量提高,差异有统计学意义。结论:PDCA在总务一站式维修管理中取得了实效,满意度测评为量化评价PDCA的实施效果开拓了路径。