【摘 要】
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人非草木,孰能无情.每当工作中遇到沟通难题,我都会从情感角度出发,将心比心,让问题迎刃而解.rn亲情暖容颜rn同事老邢是行里典型的冷脸铁面,每次文优服务暗访都是倒数,我与他
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人非草木,孰能无情.每当工作中遇到沟通难题,我都会从情感角度出发,将心比心,让问题迎刃而解.rn亲情暖容颜rn同事老邢是行里典型的冷脸铁面,每次文优服务暗访都是倒数,我与他沟通过多次,强调微笑对于银行服务的重要性,但每次都收效甚微,他以各种理由搪塞我说:“干了几十年我都是这张脸,难道还要整容换一张?”我一时语塞,不知如何应对,沟通陷入僵局.
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