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摘要：在大环境影响下，访销模式的主动转换为行业及品牌发展提供了更为广阔和便捷的营销平台。如何认识并有效运用这张巨大的营销网络，是“卷烟上水平”能否顺利实现的关键保障。本文结合白山地区发展及烟草商业实际情况，从广义网络和狭义网络两个方面，深入探讨如何开展网络营销才能更好地确保各项工作目标的实现。
关键词：解析；网络；营销
中图分类号：F724.6 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（z）.2012.06.21 文章编号：1672-3309（2012）06-56-03
自“十二五”规划提出以来，行业始终致力于探索发展新的卷烟营销模式，力促“卷烟上水平”战略目标能够顺利实现。由传统电话访销向现代物流转换的网上订货模式应运而生。开展网上订货是烟草行业营销终端发展质的飞跃，对烟草基础营销模式与方法产生了深远的影响。未来，基于网上订货模式运行的网络营销，势必成为行业发展根本。
2011年，吉林省局（公司）提出“继续深化网络建设，提升网络运行质量”的工作要求，白山市烟草专卖局（公司）精心部署，周密安排，开始稳步推进网上订货工作。经过一系列的摸底、调查、选点、指导、实施等，2011年9月底全区的所有零售客户都开始实行新型的订货模式——网上订货。面对崭新的订货模式，如何将扎实的理论知识与多年的工作经验相结合，总结出一条适合全新模式、体现本土特色、并有助于“卷烟上水平”目标实现的营销体系——在网上订货模式下如何开展网络营销，我们的全体营销人员开始了共同的探讨与解析。
首先，要明确“一个概念”和“两个区别”。
一个概念：“网上订货”的概念就是零售客户通过互联网向烟草公司提报卷烟需求订单的一种新的订货方式，它建立了便捷、安全的客户网络订货和信息查询平台，为客户提供了现代化的订货方式和良好的信息服务。这种订货模式更为自主、灵活，实现了远程订单获取，是对现有订单服务模式的一种创新。
两个区别：基于《专卖法》的相关规定，卷烟的销售模式与其他商品的销售模式是有区别的；基于销售环节的不同，商业企业销售产品的模式与工业企业销售产品的模式是有区别。
当我们清晰的了解了这“一个概念、两个区别”后，可以明显的看到“网上订货”模式具备了方便、快捷、自主、灵活等一系列优点，但同时在缺少了“电话访销”这一与零售客户最直接沟通的方式后，该如何做才不会影响新品、退市、促销卷烟的宣传工作？又该怎么做才不会影响对零售客户订购卷烟的指导服务？特别是针对一些特殊群体等一系列问题自然摆在了我们的面前。同时，卷烟的营销工作又不能简单的参照其它商品的理论，所以考虑到以上的种种问题，作为商业企业的我们想要倡导一种站在“两个至上”共同价值观的角度上进行的卷烟“网络营销”理念，这一理念会突破以往局限于互联网的网上营销，而是一种更深入、更全面、更具体、更高效的双重“营销体系”，那么接下来我将详细地讲解这种“网上订货”模式下的“网络营销”。
我们将网上订货模式下的网络营销分为广义和狭义两大方面，并从这两大方面中的五个要点展开解析，深入探讨如何开展网络营销才能更好的确保各项工作目标的实现。我们将“网络”界定为广义和狭义两方面的内容：广义的网络是指“人文网络”，它包括了“社会大众网络”、“消费者网络”和“零售客户网络”；狭义的网络是指“电脑网络”，它包括了“互联网络”和“新商盟网络”。
一、人文网络
在该网络中，我们要把营销的重点放在面对的“人”和体现的“文”两方面。其中“人”指的是我们在每个网络中所要面对的“群体”。而“文”则是指一种“文化”，它即是我们所处社会的“环境文化”，也是我们烟草行业面对社会、面对市场、面对消费者所想要体现的一种“企业文化”。
1、当我们面对“社会大众网络”时，需要全体烟草人共同的努力，来正确引导大家对于卷烟的认识和消费。作为烟草大家庭中的每个成员，我们都应该清楚正在销售的卷烟，特别是重点培育品牌卷烟的基本情况、显著特点、销售卖点等，甚至是一些销售策略和促销政策，因为当我们针对的“人”是指全体社会大众时，我们撒开的就是该“营销体系”中最大的一张网，而在这张网中单靠一线营销人员的宣传很显然是远远不够的，只有结合了我们大家的力量，在全社会各个层面中，用权威、专业的角度向社会大众讲解和宣传我们的卷烟，才能做到真正意义上的“全员联动”“全力培育”。
同时，我们还需要重视在“社会大众网络”中的“文”。我们的城市位于东北地区，且座落在长白山脚下，这样的地理位置赋予了我们浓厚的地方特色及乡土气息。如果我们善于挖掘和利用，相信这些“环境文化”都将成为我们培育卷烟的有利条件。例如我们现阶段重点培育的“长白山”系列一、二类卷烟。对于这个品牌卷烟的宣传，我们决不能把它简单的等同于其他，而是要将其卷烟特点与环境文化相结合，针对不同人群提出相应理念，面对本土消费者，我们要抓住大家对“长白山”的乡土乡情，要努力将该系列打造成最了解东北人性格特点、最符合东北人吸食口感的卷烟；面对其他省市消费者，我们要打响品牌效应，要让“长白山”成为我们“吉林特色”、“东北情怀”的绝佳代言。
2、营销重点落到购买卷烟的消费者身上，也就是“消费者网络”。而较以往有所区别的是，我们在这个网络中所指的“人”，不再单单是卷烟吸食者，还包括一些以转送他人为目的的卷烟购买者。对于这两种人群我们的营销策略是有区别的。其中针对卷烟吸食者的营销策略，是需要依靠零售客户和我们的营销人员共同完成的。首先营销人员要全面、系统、详实地向零售客户介绍他所经营卷烟的基本情况，特别是主要的适宜人群，以便零售客户能清楚地向消费者介绍和推荐。其次我们在营销的过程中一定不要忽视零售客户对市场及消费者的了解，很多时候他们的宣传与介绍是能影响，甚至是决定消费者购买意向的。所以我们将一些营销策略成功的传递给了零售客户，在某种程度上也就是传递给了消费者。另外，随着这些年人们对节假日礼品观念的转变，我们可以看到，卷烟正一步步的走入到“畅销礼品”的行列中去。既然是“礼品 ”，那么这些卷烟的结构必然偏高。针对这部分消费者的营销，我们主要采取的方式是选取一些大、中型商场，通过指派专人站柜的方式，面向普通消费者进行宣传。这种方式即做到了近距离传递信息，又能最直接、最客观地了解消费者对所宣传卷烟的感观与需求。 在“消费者网络”中我们所要体现的“文”主要是指“卷烟文化”。以往消费者吸食卷烟主要重视的是口感和价格，但随着人们生活水平的日益提高，大家对于卷烟的品牌、包装、防伪，甚至是配方都开始有了各种要求。面对消费者的要求，作为烟草行业的我们应该持有的是支持和欢迎的态度。因为一切的“要求”都首先来自于“重视”。在这种要求下我们不能再将所经营的卷烟视为简单的商品，而是赋予其生命和内涵，进而形成一种“文化”。这种“卷烟文化”包含了区域性、特色性、理念性等。我们将卷烟的“文化”进行梳理后呈现在消费者面前，就更有利于消费者根据自己的需要进行选择。以“长白山”系列卷烟为例：敢于创新，锐意进取具有领航者风范的人士可以选择长白山（高山流水）；从容不迫、内敛稳重的成功人士可以选择长白山（德容天下）；喜欢简单数字理念，直观知识信息的科技领域人士可以选择长白山（5mg）；崇尚科技与时尚完美结合的现代人可以选择长白山（硬神韵）；文化底蕴丰富、健康理念浓厚之士可以选择长白山（神韵）；集聚古典气息的儒雅之士可以选择长白山（天韵）；倡导健康，崇尚经典之士可以选择长白山（揽胜）；拥有黑土气息、关东情愫之士可以选择长白山（8mg）；拥有“人参”情结且喜欢多尝试、敢于多创新的人可以选择长白山（人参）等等。当我们的卷烟做好了“文化”的定位，我们的消费者也就自然做好了相应的选择。
3、最直接面对的营销对象——零售客户。展开我们的“零售客户网络”，在该网络中我们所面对的“人”——零售客户，即是我们卷烟的购买者，也是卷烟的销售者。所以这样双重的身份，决定了他们在整个卷烟销售流程中起到了承上启下的作用。那么针对“零售客户网络”进行的营销也自然成为了我们的一项工作重点和难点，特别是实行网上订货后，缺少了电话访销这个与零售客户直接的沟通方式后，针对该网络开展的各项工作重担就落在了客户经理身上。而我们的客户经理在面对零售客户不同的身份时，也应采取不同的营销方式。首先，当我们面对的是作为“购买者”的零售客户时。营销人员需要展开各种宣传攻势，向其推荐所经营卷烟。特别是对重点品牌、新上市品牌等要格外加大力度，争取最大的销售量。但是，在这个环节中我们还要注意一点，就是零售客户的另一个身份“销售者”。从长远发展的角度来看，简单的“倾销“绝对不是我们面对零售客户时该有的销售策略。我们要做的是“培育”，即要“培育”卷烟，也要“培育”客户。换言之就是让我们“对的卷烟”在“对的零售客户”店里，通过“对的营销方式”找到“对的消费者”，这样，我们的各项销售指标也就一定会顺利完成。
在具体的营销过程中，我们会将“零售客户网络”中的“文”重点体现在“企业文化”上。当烟草行业将“卷烟”这一特殊商品越来越市场化后，我们开始意识到“服务”的重要性，也开始致力于打造属于我们行业、符合我们理念、体现我们特点的“企业文化”。这一文化体系中的内容即约束着我们每位烟草职工的一言一行，也向社会大众，特别是广大零售客户展示着我们白山烟草“诚信如山、服务似水”的经营理念。拥有响亮的口号不是我们的目的，将这一口号转化成深入人心的理念，并最终扎实的应用在实际工作中才是我们要真正体现的“企业文化”。
二、电脑网络
顾名思义我们现在探讨的这层营销网络，就是通过已经完全融入我们世界中的电脑来进行的一种营销，在该营销体系中我们所要做的主要工作就是“吸收”与“反馈”！且两者之间是相互依赖、缺一不可并循环存在的。
1、随着社会的发展，科技的进步，“互联网络”已经成为我们生活和工作中不可缺少的交流工具。在它的世界里，拥有着众多的臣民，大家每分每秒都在高速的传播着信息。所以拥有着这样特质的电脑网络，必然会成为所有商家们首选的经营阵地。卷烟经营也应该在此阵地中找到合适的位置，并通过科学、合理的方式来建立属于自己的互联网营销体系。可以通过调配专人在互联网中浏览相关网页及发放调查问卷等方式，来吸收和整理消费者对经营卷烟的意见和建议。消费者的真实感受，是经营和培育卷烟时所需要的重要信息。而互联网开放、自由的特点决定了收集到的信息应该是相对真实和可靠的，所以“互联网”也自然成为最稳妥的卷烟信息来源。在“吸收”和“了解”消费者对卷烟感受的同时，还要将一些科学、客观、正确的卷烟理念传递给他们。现阶段最佳的“反馈”方式，就是回答消费者在互联网上提出的关于卷烟的诸多问题。
2、“新商盟”是我们全面实行网上订货模式后孕育而生的全新网络体系，是我们取消原有的电话访销后，与零售客户进行沟通的一个最佳的专属平台。所以我们要充分、合理的利用它来培育和销售卷烟。并最终通过在该网络体系中的不断“吸收”与“反馈”来努力建造一种以“新商盟网络”为载体进行的客我双方互动型营销。在这里我们通过查看卷烟需求、站内信及与零售客户在线聊天的方式“吸收”关于卷烟的信息，又通过回复站内信、发布周刊、策划活动等方式将我们的理念“反馈”给零售客户。这看似简单的一来一回做起来容易，做精做细却很难。特别是在几个关键的环节上，例如“回复站内信”简单的来说就是解答零售客户在站内信中提出的问题，但在实际操作中我们会发现，零售客户经常会提出一些很不明确甚至是不清楚的问题，这时我们决不可以用反问的形式来回答，因为那样不仅不能及时帮助零售客户解决疑难，还有可能打消其继续提问的念头。我们应该做的是通过思考来判断零售客户可能想要提出的问题，再将答案一一列举供其参考。同时，我们会在回复的每封站内信后都写上一句“如果您还有其他疑问，欢迎您随时咨询！”的话语。这看似简单的小细节，却能最直接、最明确的向零售客户表达我们鼓励其提出疑问并愿意与其沟通的想法。另外，“在线解答”是新商盟为零售客户提供的最直接的提问方式，但在我们的实际操作中利用率并不是很高，原因很多，其中比较主要的就是零售客户登陆新商盟时目的很明确就是订购卷烟，他们通常不会想到要和我们的在线客服进行沟通，即使出现了一些问题，也大多会选择直接打电话询问客户经理或者发站内信。针对这种情况，被动的等待绝对不是正确的方式，我们应该学会主动出击，定期通过聊天的方式与在线的零售客户进行沟通。沟通的内容可以是一些关于客户信息的小调查、新品卷烟的推介、重点培育品牌的介绍或者只是简单的为其提供服务等等。最后我们要提到的是“发布周刊”。经过调查我们了解到80%的零售客户每周登陆新商盟时都会阅读当期的周刊，所以保质保量的发布周刊是在新商盟中向零售客户“反馈”信息的一项重要工作。在具体的操作中应做到5个避免：避免内容太乏味；避免话题有重复，避免选题脱实际；避免数据不科学；避免用词太深奥。相信只要我们的每篇周刊都做到这些，就一定能够进一步加深与零售客户之间的信息传递。
综上，经过全方位探讨与层层解析后，我们向大家呈现了一张网上订货模式下更具体、更细致、更深入的营销网络。相信只要在该网络中每位营销人员都能找好自己的位置，选好自己的方式，就一定能开展好卷烟营销工作，完成既定目标，并最终在网上订货模式下建立起一种适应时代发展、体现行业理念、符合白山特色、建立以“卷烟上水平”为目标的卷烟网络营销体系。
关键词：解析；网络；营销
中图分类号：F724.6 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（z）.2012.06.21 文章编号：1672-3309（2012）06-56-03
自“十二五”规划提出以来，行业始终致力于探索发展新的卷烟营销模式，力促“卷烟上水平”战略目标能够顺利实现。由传统电话访销向现代物流转换的网上订货模式应运而生。开展网上订货是烟草行业营销终端发展质的飞跃，对烟草基础营销模式与方法产生了深远的影响。未来，基于网上订货模式运行的网络营销，势必成为行业发展根本。
2011年，吉林省局（公司）提出“继续深化网络建设，提升网络运行质量”的工作要求，白山市烟草专卖局（公司）精心部署，周密安排，开始稳步推进网上订货工作。经过一系列的摸底、调查、选点、指导、实施等，2011年9月底全区的所有零售客户都开始实行新型的订货模式——网上订货。面对崭新的订货模式，如何将扎实的理论知识与多年的工作经验相结合，总结出一条适合全新模式、体现本土特色、并有助于“卷烟上水平”目标实现的营销体系——在网上订货模式下如何开展网络营销，我们的全体营销人员开始了共同的探讨与解析。
首先，要明确“一个概念”和“两个区别”。
一个概念：“网上订货”的概念就是零售客户通过互联网向烟草公司提报卷烟需求订单的一种新的订货方式，它建立了便捷、安全的客户网络订货和信息查询平台，为客户提供了现代化的订货方式和良好的信息服务。这种订货模式更为自主、灵活，实现了远程订单获取，是对现有订单服务模式的一种创新。
两个区别：基于《专卖法》的相关规定，卷烟的销售模式与其他商品的销售模式是有区别的；基于销售环节的不同，商业企业销售产品的模式与工业企业销售产品的模式是有区别。
当我们清晰的了解了这“一个概念、两个区别”后，可以明显的看到“网上订货”模式具备了方便、快捷、自主、灵活等一系列优点，但同时在缺少了“电话访销”这一与零售客户最直接沟通的方式后，该如何做才不会影响新品、退市、促销卷烟的宣传工作？又该怎么做才不会影响对零售客户订购卷烟的指导服务？特别是针对一些特殊群体等一系列问题自然摆在了我们的面前。同时，卷烟的营销工作又不能简单的参照其它商品的理论，所以考虑到以上的种种问题，作为商业企业的我们想要倡导一种站在“两个至上”共同价值观的角度上进行的卷烟“网络营销”理念，这一理念会突破以往局限于互联网的网上营销，而是一种更深入、更全面、更具体、更高效的双重“营销体系”，那么接下来我将详细地讲解这种“网上订货”模式下的“网络营销”。
我们将网上订货模式下的网络营销分为广义和狭义两大方面，并从这两大方面中的五个要点展开解析，深入探讨如何开展网络营销才能更好的确保各项工作目标的实现。我们将“网络”界定为广义和狭义两方面的内容：广义的网络是指“人文网络”，它包括了“社会大众网络”、“消费者网络”和“零售客户网络”；狭义的网络是指“电脑网络”，它包括了“互联网络”和“新商盟网络”。
一、人文网络
在该网络中，我们要把营销的重点放在面对的“人”和体现的“文”两方面。其中“人”指的是我们在每个网络中所要面对的“群体”。而“文”则是指一种“文化”，它即是我们所处社会的“环境文化”，也是我们烟草行业面对社会、面对市场、面对消费者所想要体现的一种“企业文化”。
1、当我们面对“社会大众网络”时，需要全体烟草人共同的努力，来正确引导大家对于卷烟的认识和消费。作为烟草大家庭中的每个成员，我们都应该清楚正在销售的卷烟，特别是重点培育品牌卷烟的基本情况、显著特点、销售卖点等，甚至是一些销售策略和促销政策，因为当我们针对的“人”是指全体社会大众时，我们撒开的就是该“营销体系”中最大的一张网，而在这张网中单靠一线营销人员的宣传很显然是远远不够的，只有结合了我们大家的力量，在全社会各个层面中，用权威、专业的角度向社会大众讲解和宣传我们的卷烟，才能做到真正意义上的“全员联动”“全力培育”。
同时，我们还需要重视在“社会大众网络”中的“文”。我们的城市位于东北地区，且座落在长白山脚下，这样的地理位置赋予了我们浓厚的地方特色及乡土气息。如果我们善于挖掘和利用，相信这些“环境文化”都将成为我们培育卷烟的有利条件。例如我们现阶段重点培育的“长白山”系列一、二类卷烟。对于这个品牌卷烟的宣传，我们决不能把它简单的等同于其他，而是要将其卷烟特点与环境文化相结合，针对不同人群提出相应理念，面对本土消费者，我们要抓住大家对“长白山”的乡土乡情，要努力将该系列打造成最了解东北人性格特点、最符合东北人吸食口感的卷烟；面对其他省市消费者，我们要打响品牌效应，要让“长白山”成为我们“吉林特色”、“东北情怀”的绝佳代言。
2、营销重点落到购买卷烟的消费者身上，也就是“消费者网络”。而较以往有所区别的是，我们在这个网络中所指的“人”，不再单单是卷烟吸食者，还包括一些以转送他人为目的的卷烟购买者。对于这两种人群我们的营销策略是有区别的。其中针对卷烟吸食者的营销策略，是需要依靠零售客户和我们的营销人员共同完成的。首先营销人员要全面、系统、详实地向零售客户介绍他所经营卷烟的基本情况，特别是主要的适宜人群，以便零售客户能清楚地向消费者介绍和推荐。其次我们在营销的过程中一定不要忽视零售客户对市场及消费者的了解，很多时候他们的宣传与介绍是能影响，甚至是决定消费者购买意向的。所以我们将一些营销策略成功的传递给了零售客户，在某种程度上也就是传递给了消费者。另外，随着这些年人们对节假日礼品观念的转变，我们可以看到，卷烟正一步步的走入到“畅销礼品”的行列中去。既然是“礼品 ”，那么这些卷烟的结构必然偏高。针对这部分消费者的营销，我们主要采取的方式是选取一些大、中型商场，通过指派专人站柜的方式，面向普通消费者进行宣传。这种方式即做到了近距离传递信息，又能最直接、最客观地了解消费者对所宣传卷烟的感观与需求。 在“消费者网络”中我们所要体现的“文”主要是指“卷烟文化”。以往消费者吸食卷烟主要重视的是口感和价格，但随着人们生活水平的日益提高，大家对于卷烟的品牌、包装、防伪，甚至是配方都开始有了各种要求。面对消费者的要求，作为烟草行业的我们应该持有的是支持和欢迎的态度。因为一切的“要求”都首先来自于“重视”。在这种要求下我们不能再将所经营的卷烟视为简单的商品，而是赋予其生命和内涵，进而形成一种“文化”。这种“卷烟文化”包含了区域性、特色性、理念性等。我们将卷烟的“文化”进行梳理后呈现在消费者面前，就更有利于消费者根据自己的需要进行选择。以“长白山”系列卷烟为例：敢于创新，锐意进取具有领航者风范的人士可以选择长白山（高山流水）；从容不迫、内敛稳重的成功人士可以选择长白山（德容天下）；喜欢简单数字理念，直观知识信息的科技领域人士可以选择长白山（5mg）；崇尚科技与时尚完美结合的现代人可以选择长白山（硬神韵）；文化底蕴丰富、健康理念浓厚之士可以选择长白山（神韵）；集聚古典气息的儒雅之士可以选择长白山（天韵）；倡导健康，崇尚经典之士可以选择长白山（揽胜）；拥有黑土气息、关东情愫之士可以选择长白山（8mg）；拥有“人参”情结且喜欢多尝试、敢于多创新的人可以选择长白山（人参）等等。当我们的卷烟做好了“文化”的定位，我们的消费者也就自然做好了相应的选择。
3、最直接面对的营销对象——零售客户。展开我们的“零售客户网络”，在该网络中我们所面对的“人”——零售客户，即是我们卷烟的购买者，也是卷烟的销售者。所以这样双重的身份，决定了他们在整个卷烟销售流程中起到了承上启下的作用。那么针对“零售客户网络”进行的营销也自然成为了我们的一项工作重点和难点，特别是实行网上订货后，缺少了电话访销这个与零售客户直接的沟通方式后，针对该网络开展的各项工作重担就落在了客户经理身上。而我们的客户经理在面对零售客户不同的身份时，也应采取不同的营销方式。首先，当我们面对的是作为“购买者”的零售客户时。营销人员需要展开各种宣传攻势，向其推荐所经营卷烟。特别是对重点品牌、新上市品牌等要格外加大力度，争取最大的销售量。但是，在这个环节中我们还要注意一点，就是零售客户的另一个身份“销售者”。从长远发展的角度来看，简单的“倾销“绝对不是我们面对零售客户时该有的销售策略。我们要做的是“培育”，即要“培育”卷烟，也要“培育”客户。换言之就是让我们“对的卷烟”在“对的零售客户”店里，通过“对的营销方式”找到“对的消费者”，这样，我们的各项销售指标也就一定会顺利完成。
在具体的营销过程中，我们会将“零售客户网络”中的“文”重点体现在“企业文化”上。当烟草行业将“卷烟”这一特殊商品越来越市场化后，我们开始意识到“服务”的重要性，也开始致力于打造属于我们行业、符合我们理念、体现我们特点的“企业文化”。这一文化体系中的内容即约束着我们每位烟草职工的一言一行，也向社会大众，特别是广大零售客户展示着我们白山烟草“诚信如山、服务似水”的经营理念。拥有响亮的口号不是我们的目的，将这一口号转化成深入人心的理念，并最终扎实的应用在实际工作中才是我们要真正体现的“企业文化”。
二、电脑网络
顾名思义我们现在探讨的这层营销网络，就是通过已经完全融入我们世界中的电脑来进行的一种营销，在该营销体系中我们所要做的主要工作就是“吸收”与“反馈”！且两者之间是相互依赖、缺一不可并循环存在的。
1、随着社会的发展，科技的进步，“互联网络”已经成为我们生活和工作中不可缺少的交流工具。在它的世界里，拥有着众多的臣民，大家每分每秒都在高速的传播着信息。所以拥有着这样特质的电脑网络，必然会成为所有商家们首选的经营阵地。卷烟经营也应该在此阵地中找到合适的位置，并通过科学、合理的方式来建立属于自己的互联网营销体系。可以通过调配专人在互联网中浏览相关网页及发放调查问卷等方式，来吸收和整理消费者对经营卷烟的意见和建议。消费者的真实感受，是经营和培育卷烟时所需要的重要信息。而互联网开放、自由的特点决定了收集到的信息应该是相对真实和可靠的，所以“互联网”也自然成为最稳妥的卷烟信息来源。在“吸收”和“了解”消费者对卷烟感受的同时，还要将一些科学、客观、正确的卷烟理念传递给他们。现阶段最佳的“反馈”方式，就是回答消费者在互联网上提出的关于卷烟的诸多问题。
2、“新商盟”是我们全面实行网上订货模式后孕育而生的全新网络体系，是我们取消原有的电话访销后，与零售客户进行沟通的一个最佳的专属平台。所以我们要充分、合理的利用它来培育和销售卷烟。并最终通过在该网络体系中的不断“吸收”与“反馈”来努力建造一种以“新商盟网络”为载体进行的客我双方互动型营销。在这里我们通过查看卷烟需求、站内信及与零售客户在线聊天的方式“吸收”关于卷烟的信息，又通过回复站内信、发布周刊、策划活动等方式将我们的理念“反馈”给零售客户。这看似简单的一来一回做起来容易，做精做细却很难。特别是在几个关键的环节上，例如“回复站内信”简单的来说就是解答零售客户在站内信中提出的问题，但在实际操作中我们会发现，零售客户经常会提出一些很不明确甚至是不清楚的问题，这时我们决不可以用反问的形式来回答，因为那样不仅不能及时帮助零售客户解决疑难，还有可能打消其继续提问的念头。我们应该做的是通过思考来判断零售客户可能想要提出的问题，再将答案一一列举供其参考。同时，我们会在回复的每封站内信后都写上一句“如果您还有其他疑问，欢迎您随时咨询！”的话语。这看似简单的小细节，却能最直接、最明确的向零售客户表达我们鼓励其提出疑问并愿意与其沟通的想法。另外，“在线解答”是新商盟为零售客户提供的最直接的提问方式，但在我们的实际操作中利用率并不是很高，原因很多，其中比较主要的就是零售客户登陆新商盟时目的很明确就是订购卷烟，他们通常不会想到要和我们的在线客服进行沟通，即使出现了一些问题，也大多会选择直接打电话询问客户经理或者发站内信。针对这种情况，被动的等待绝对不是正确的方式，我们应该学会主动出击，定期通过聊天的方式与在线的零售客户进行沟通。沟通的内容可以是一些关于客户信息的小调查、新品卷烟的推介、重点培育品牌的介绍或者只是简单的为其提供服务等等。最后我们要提到的是“发布周刊”。经过调查我们了解到80%的零售客户每周登陆新商盟时都会阅读当期的周刊，所以保质保量的发布周刊是在新商盟中向零售客户“反馈”信息的一项重要工作。在具体的操作中应做到5个避免：避免内容太乏味；避免话题有重复，避免选题脱实际；避免数据不科学；避免用词太深奥。相信只要我们的每篇周刊都做到这些，就一定能够进一步加深与零售客户之间的信息传递。
综上，经过全方位探讨与层层解析后，我们向大家呈现了一张网上订货模式下更具体、更细致、更深入的营销网络。相信只要在该网络中每位营销人员都能找好自己的位置，选好自己的方式，就一定能开展好卷烟营销工作，完成既定目标，并最终在网上订货模式下建立起一种适应时代发展、体现行业理念、符合白山特色、建立以“卷烟上水平”为目标的卷烟网络营销体系。