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[目的]通过对某三甲医院客户服务中心外科72例医疗纠纷案例原因进行分析，以寻求在外科专业提高医疗安全、提升服务质量和减少医疗纠纷的方法并口途径。[方法]对某三甲医院外科医疗纠纷案例进行整理、统计分析。[结果]外科是医疗纠纷的高发科室，其中技术层原因占总数的52．78％，管理层22．22％，沟通交流层19．44％，非技，术服务层5．56％。[结论]应加强医院管理建设，强化领导的实质性责任，建立健全医疗风险管理中心机制，以此来预防和控制医疗纠纷的发生。