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王蕊，一个漂亮的高二女生，学习成绩优秀，性格内向，生性高傲，平时不愿与大家多交流，待人总是冷冰冰的，同学关系一般，做事比较倔强，她认准的事，三头牛都拉不回。最近她的同桌因为一件小事批评了她，她就一直闹情绪，不愿理睬同桌，并且在其他同学面前说了同桌一大堆没有事实根据的坏话，弄得同学们对她都没有好感，她感到在班内非常孤立，因此不愿到学校来上学了。到今天为止已经两天没来上课了，班主任老师和家长都很着急，对她做了很多的思想工作，同桌上门道歉了仍无济于事，她就是不愿到校来上课。我了解到这个情况后，迅速与她的家长取得了联系，约好明天让她的父亲带她到我的办公室来，我与她单独谈一次话，看看能否化解矛盾，挽回局面。
我想，怎样与她谈话呢?她不同于其他同学，性格内向，比较傲气，容不得他人的批评，这两天肯定自我封闭得很厉害，怎样从心理上加以突破成为了这次谈话成功与否的关键。很多直接谈话的方案被我一一否定了，最终我想到了“文本对话法”。文本找哪些内容呢?我在互联网上进行搜寻，经过删选后确定了三个文本，并把这些文字放在我的电脑中。另外，我还设置了三个思考题和一个友情提醒。
王蕊的爸爸来电话说，在他的苦心哀求下，女儿总算勉强同意来校与我谈话交流。第二天早上父女两人如约来到了我的办公室。我看到王蕊，她垂头丧气，脸色很差，没精打采，往日的精神不知到哪里去了，看样子这几天在家休息得很不好，内心也非常痛苦。我首先当着她父亲的面，表扬了她：“王蕊，看来你还很信任我嘛，今天来得真早呀，我非常感谢你!”她听到我这样一说，脸上露出了一点点笑容。我接着对她的父亲说：“我想与你的女儿单独谈谈，请你回避一下，到隔壁办公室等一会儿。”当她的父亲离开我的办公室后，我打开了电脑中预先准备好的文本材料。我对王蕊说：“今天，我不想多跟你说什么，只为你准备了一些文本材料，请你看一看，请不要推辞。”她显得还算配合，说道：“徐校长，反正我已经来了，看看就看看吧!”我示意她坐到我的座椅上来看，她就这样欠着身子坐到了我的办公桌前安静地阅读起来。我则坐在旁边的沙发上观察着她的反应。
文本一：《过桥》
在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一途径，经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥墩，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人很健康，他一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤抖，面如土色，一不小心跌下桥去。
思考：聋子、瞎子安然无恙，健康人为什么反而跌下桥去呢?
文本二：《如何让人悦纳自己》
现代社会是重视交际的社会，如何在交际场合让人悦纳自己?首先要从注意自己的言行举止入手，树立自己的良好形象，以下建议或许会给你启发。
一要保持仪表整洁大方，不要不修边幅。穿着打扮以和谐、得体为尺度，忌讳过分华丽、粗俗或与身份不匹配。
二要守时讲信用，不要随意背约。每个人都希望别人讲信用、守时间，对说话不算数的人非常讨厌。这需要从我做起，对自己严格要求才能营造守时重信的氛围。
三要有意见当面讲，不要背后论人长短。人与人之间难免有意见相左之时，当面坦率讲出来，易被人接受，当面不讲，背后乱说别人坏话最令人反感，在贬低别人时也损害了自己的形象。
四要待人和气有人情味，不可冷若冰霜。无论生人熟人，权高位低都是人，每个人都有自尊。以礼相待会令别人对你心存好感，拒人千里之外没有人情味的人，不会赢得别人的尊重。
五要乐于助人不要只顾自己。现在是一个讲究“双赢”的时代，那种一心为己的人最终会被人识破而众叛亲离。对别人的关心和爱永远是有价值的，人离开了情就是一架机器而已。
思考：如何让人悦纳自己?这个问题平时你是否有所考虑?以上建议中你哪些方面做得比较好，哪些方面还存在问题?
文本三：《如何使自己冷静下来》
美国研究应激反应的专家理查德·卡尔森说：“我们的恼怒有80％是自己造成的。”这位加利福尼亚人在讨论会上教人们如何不生气。他还就此写了一本书《不要为小事情浪费精力》。这本书在10个月里销售了420万册。
卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”
他的建议是：
表现出感激之情——别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好：
学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；
每天至少对一个人说，你为什么赏识他；
不要试图把一切都弄得滴水不漏。只要找，总是能找到缺点的。这样找缺点，不仅会使您，也会使别人生气；
不要顽固地坚持自己的权利，这会没有必要地花费许多精力。不要老是纠正别人；
常给陌生人一个微笑；
不要打断别人的讲话；
不要让别人为你的不顺利负责。要接受事情不成功的事实——天不会因此而塌下来；
请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的。这样生活会突然变得轻松得多。
如果抑制不住生气呢?这时你要问自己：一年后生气的理由是否还那么重要?这会使你对许多事情得出正确的看法。
思考：最近几天你心里平静、舒服吗?你知道其中的原因吗?
文本四：自写“友情提醒”
友情提醒：我知道你这几天也很想上学，不要想这么多了，哪个人不会犯错误呢?关键是你自己是否有勇气去承认错误，去改正错误。美国有句谚语：上帝都会原谅犯错误的孩子。你很聪明，我知道你会做好的!我衷心希望看到一个乐观、理智、富有爱心、充满阳光的你!让我们共同努力，勇敢地从心理阴影中走出去，迎接美好的明天!
王蕊在看的时候，我没有讲一句话，发表任何看法，我只是默默地看着她，细致地观察着她。她一开始神情有所游离，不够专心，但是她很快就进入了文本，阅读的姿势也发生了改变，身子明显放正了，并且每一个文本她都回头重看了，也许在认真思考我提出的问题。当她告诉我已经读完的时候，我觉得她神情明显变化了，并且有了比较灿烂的笑容。她说：“这几篇文章我都认真看了，并且在自己的心里认真回答了你的问题。”她看了一眼，接着说，“老师你在引导我，帮助我，我以为今天你要狠狠地批评我，你却并没有这样做， 而是鼓励我要勇敢地正确面对自己面临的问题。”她略作停顿后说：“我今天很受启发，我知道应该怎么做了。徐校长，谢谢你!”我没想到她会转变得这么快，望着她和她的父亲开心地离开我的办公室，我的心情无比轻松和愉快。
上午下班前班主任告诉我，他们父女俩离开我办公室后立即就找到了他，王蕊表示一定要向同桌、全班同学当面道歉，恳请他们原谅她，接纳她，并愿意接受学校对她的处分，还对他深深地鞠了一躬，以表示感谢。班主任老师告诉我下午他会在班内安排相应的班级教育活动。后来据班主任说，王蕊自从这件事情后，摆正了心态，尊敬师长，表现积极，主动积极关心班集体，与同学的关系搞得很好，和睦团结了，并且还竞选上了班干部。这样说，王蕊还真的进步了!
【反思】
一、文本：此时无声胜有声。以前在自己的工作中，特别在班主任工作中，我常常使用书信交流的方式。书信交流，避免了面对面接触时可能带来的尴尬局面，时空上可以分离，有一种距离感和私密感，并且容易走进学生的心灵，学生往往比较愿意接受老师对他们的教育和帮助。这次，我采取“文本对话法”，实际上是一种书信交流的变式和延伸，除友情提醒外，我并没有把自己的想法直接说出来，而是通过文本这个载体，促使学生心灵与文本进行对话。
第一个文本，主要说了一个道理：心态要摆正。第二个文本主要是提醒学生自己身上还存在着一些问题，而这些问题处理不好，则会使自己在同学交往中陷于孤立。第三个文本就是要理解理查德·卡尔森的一条黄金规则：“不要让小事情牵着鼻子走。”要试着做一个冷静的人，做一个能理解别人的人，从而不断完善自己的人格，逐步走向成功。当她看了前三个文本，理解了其中的思想后，再看我写的“友情提醒”，就会有一种“豁然开朗”的感觉。老师不会因她犯了错误而嫌弃她，抛弃她。她的内心肯定被震撼了，她后来的表白说明了一切。在王蕊开始阅读文本后的过程中，我没有说一句话，只是默默地观察着她的反应。
运用“文本对话法”，对教师而言，就是把自己想说的话包含在文本中，搭起一个与学生交流的平台，达到“不言而育”的成效；对学生而言，就是通过文本中承载的信息和思想，拷问心灵，达到承认错误、认识错误、改正错误的目的。运用“文本对话法”，收到了“此时无声胜有声”的效果。
二、工作：一把钥匙开一把锁。平时我们说学生千等千样，万等万样，意思就是说每一个学生都是不同的，每一个学生的个性不同，知识能力水平不同，理解和接受能力不同，表达能力和方式不同，心理水平不同，世界观、人生观和价值观不同，待人接物的态度不同，穿着打扮不同，接受新事物的态度和程度不同，兴趣爱好不同等等。那么，我们面对一个个不同的学生，在做学生工作的时候，就要坚持一条重要的原则：因材施教。要试着用不同的方法解决不同学生的不同的问题，做到“一把钥匙开一把锁”，切忌一种方法“打天下”。对此我们要不断研究新形势、新情况、新方法、新举措，做到与时俱进。
我认为，王蕊也许因为自己相貌漂亮、学习成绩一贯优秀，再加上家长平时也偏袒着她，呵护着她，因此在她的内心中逐步养成了“唯我独尊”的个性心理，显得比较孤傲，不合群，有一种“居高临下”的态度，不愿接触同学，不愿多与同学交流，不愿听到来自同学的任何批评。当同桌因为一件小事批评她的时候，她就表示出了极大的不满，最后书都不愿读了。针对她的问题，我采取了避其锋芒、尊重个性的“迂回”战术，采用了“文本对话法”。我没有在“对与不对”、“正确与错误”上与学生纠缠，费口舌，而是在“怎样做”上进行人文关怀，加强心理指导，让学生真正感受到老师对她的真诚，对她的关心，对她的期盼，从而撤除学生内心高筑的心理防线，使得问题的化解朝着我所期待的方向转化、发展。实践证明，这种“文本对话法”符合她的性格和个性特点，取得了较好的教育效果。
三、策略：从心理上打开缺口。俗话说得好：“心病还需心药治。”许多学生问题，从本质上说属于心理问题。处于成长中的学生犯点错误，是非常正常的事情，千万不能“上纲上线”。面对学生的问题，教师主要采取科学的方法正确引导。大声训斥、严厉批评、简单说教这些老一套的方法，现在的学生一般都不会接受，效果也很差。在王蕊问题的处理中，我采用的策略实际上一个以心换心的心理策略。我认为她的问题的产生，主要是由心理偏差造成的，因此，我选择的前三个文本都是属于心理学方面的内容，希望她通过与文本的对话，并结合我所提出的问题进行心理反思，从心理上打开缺口，让自己回归到能让他人纳纳，能让自己冷静处事，理解他人，实现社交“双赢”的轨道上来。在最后的“友情提醒”中，我进行了换位思考，以心换心。我点出了她的心事、她的愿望，没有伤害她的自尊心，实际上就是给她“下台阶”，消除她的心理顾虑，鼓起她向上、向好、向善、向真的积极性，并隐含了解决问题的方法，让她更好地、积极地面对自己的问题，勇敢地走出心理上的“误区”。事情处理的结果大大出乎我的意料，我还真没有想到问题的化解会这么顺利。看来，这个以心换心的心理策略真的派上了用场，用对了地方。
鲁迅说，路是人走出来的。同样，做学生思想工作的时候，我们也需要不断更新自己的观念，锐意进取，开拓创新，只有这样我们才会开辟出学生思想工作的新天地。
我想，怎样与她谈话呢?她不同于其他同学，性格内向，比较傲气，容不得他人的批评，这两天肯定自我封闭得很厉害，怎样从心理上加以突破成为了这次谈话成功与否的关键。很多直接谈话的方案被我一一否定了，最终我想到了“文本对话法”。文本找哪些内容呢?我在互联网上进行搜寻，经过删选后确定了三个文本，并把这些文字放在我的电脑中。另外，我还设置了三个思考题和一个友情提醒。
王蕊的爸爸来电话说，在他的苦心哀求下，女儿总算勉强同意来校与我谈话交流。第二天早上父女两人如约来到了我的办公室。我看到王蕊，她垂头丧气，脸色很差，没精打采，往日的精神不知到哪里去了，看样子这几天在家休息得很不好，内心也非常痛苦。我首先当着她父亲的面，表扬了她：“王蕊，看来你还很信任我嘛，今天来得真早呀，我非常感谢你!”她听到我这样一说，脸上露出了一点点笑容。我接着对她的父亲说：“我想与你的女儿单独谈谈，请你回避一下，到隔壁办公室等一会儿。”当她的父亲离开我的办公室后，我打开了电脑中预先准备好的文本材料。我对王蕊说：“今天，我不想多跟你说什么，只为你准备了一些文本材料，请你看一看，请不要推辞。”她显得还算配合，说道：“徐校长，反正我已经来了，看看就看看吧!”我示意她坐到我的座椅上来看，她就这样欠着身子坐到了我的办公桌前安静地阅读起来。我则坐在旁边的沙发上观察着她的反应。
文本一：《过桥》
在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一途径，经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥墩，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人很健康，他一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤抖，面如土色，一不小心跌下桥去。
思考：聋子、瞎子安然无恙，健康人为什么反而跌下桥去呢?
文本二：《如何让人悦纳自己》
现代社会是重视交际的社会，如何在交际场合让人悦纳自己?首先要从注意自己的言行举止入手，树立自己的良好形象，以下建议或许会给你启发。
一要保持仪表整洁大方，不要不修边幅。穿着打扮以和谐、得体为尺度，忌讳过分华丽、粗俗或与身份不匹配。
二要守时讲信用，不要随意背约。每个人都希望别人讲信用、守时间，对说话不算数的人非常讨厌。这需要从我做起，对自己严格要求才能营造守时重信的氛围。
三要有意见当面讲，不要背后论人长短。人与人之间难免有意见相左之时，当面坦率讲出来，易被人接受，当面不讲，背后乱说别人坏话最令人反感，在贬低别人时也损害了自己的形象。
四要待人和气有人情味，不可冷若冰霜。无论生人熟人，权高位低都是人，每个人都有自尊。以礼相待会令别人对你心存好感，拒人千里之外没有人情味的人，不会赢得别人的尊重。
五要乐于助人不要只顾自己。现在是一个讲究“双赢”的时代，那种一心为己的人最终会被人识破而众叛亲离。对别人的关心和爱永远是有价值的，人离开了情就是一架机器而已。
思考：如何让人悦纳自己?这个问题平时你是否有所考虑?以上建议中你哪些方面做得比较好，哪些方面还存在问题?
文本三：《如何使自己冷静下来》
美国研究应激反应的专家理查德·卡尔森说：“我们的恼怒有80％是自己造成的。”这位加利福尼亚人在讨论会上教人们如何不生气。他还就此写了一本书《不要为小事情浪费精力》。这本书在10个月里销售了420万册。
卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”
他的建议是：
表现出感激之情——别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好：
学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；
每天至少对一个人说，你为什么赏识他；
不要试图把一切都弄得滴水不漏。只要找，总是能找到缺点的。这样找缺点，不仅会使您，也会使别人生气；
不要顽固地坚持自己的权利，这会没有必要地花费许多精力。不要老是纠正别人；
常给陌生人一个微笑；
不要打断别人的讲话；
不要让别人为你的不顺利负责。要接受事情不成功的事实——天不会因此而塌下来；
请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的。这样生活会突然变得轻松得多。
如果抑制不住生气呢?这时你要问自己：一年后生气的理由是否还那么重要?这会使你对许多事情得出正确的看法。
思考：最近几天你心里平静、舒服吗?你知道其中的原因吗?
文本四：自写“友情提醒”
友情提醒：我知道你这几天也很想上学，不要想这么多了，哪个人不会犯错误呢?关键是你自己是否有勇气去承认错误，去改正错误。美国有句谚语：上帝都会原谅犯错误的孩子。你很聪明，我知道你会做好的!我衷心希望看到一个乐观、理智、富有爱心、充满阳光的你!让我们共同努力，勇敢地从心理阴影中走出去，迎接美好的明天!
王蕊在看的时候，我没有讲一句话，发表任何看法，我只是默默地看着她，细致地观察着她。她一开始神情有所游离，不够专心，但是她很快就进入了文本，阅读的姿势也发生了改变，身子明显放正了，并且每一个文本她都回头重看了，也许在认真思考我提出的问题。当她告诉我已经读完的时候，我觉得她神情明显变化了，并且有了比较灿烂的笑容。她说：“这几篇文章我都认真看了，并且在自己的心里认真回答了你的问题。”她看了一眼，接着说，“老师你在引导我，帮助我，我以为今天你要狠狠地批评我，你却并没有这样做， 而是鼓励我要勇敢地正确面对自己面临的问题。”她略作停顿后说：“我今天很受启发，我知道应该怎么做了。徐校长，谢谢你!”我没想到她会转变得这么快，望着她和她的父亲开心地离开我的办公室，我的心情无比轻松和愉快。
上午下班前班主任告诉我，他们父女俩离开我办公室后立即就找到了他，王蕊表示一定要向同桌、全班同学当面道歉，恳请他们原谅她，接纳她，并愿意接受学校对她的处分，还对他深深地鞠了一躬，以表示感谢。班主任老师告诉我下午他会在班内安排相应的班级教育活动。后来据班主任说，王蕊自从这件事情后，摆正了心态，尊敬师长，表现积极，主动积极关心班集体，与同学的关系搞得很好，和睦团结了，并且还竞选上了班干部。这样说，王蕊还真的进步了!
【反思】
一、文本：此时无声胜有声。以前在自己的工作中，特别在班主任工作中，我常常使用书信交流的方式。书信交流，避免了面对面接触时可能带来的尴尬局面，时空上可以分离，有一种距离感和私密感，并且容易走进学生的心灵，学生往往比较愿意接受老师对他们的教育和帮助。这次，我采取“文本对话法”，实际上是一种书信交流的变式和延伸，除友情提醒外，我并没有把自己的想法直接说出来，而是通过文本这个载体，促使学生心灵与文本进行对话。
第一个文本，主要说了一个道理：心态要摆正。第二个文本主要是提醒学生自己身上还存在着一些问题，而这些问题处理不好，则会使自己在同学交往中陷于孤立。第三个文本就是要理解理查德·卡尔森的一条黄金规则：“不要让小事情牵着鼻子走。”要试着做一个冷静的人，做一个能理解别人的人，从而不断完善自己的人格，逐步走向成功。当她看了前三个文本，理解了其中的思想后，再看我写的“友情提醒”，就会有一种“豁然开朗”的感觉。老师不会因她犯了错误而嫌弃她，抛弃她。她的内心肯定被震撼了，她后来的表白说明了一切。在王蕊开始阅读文本后的过程中，我没有说一句话，只是默默地观察着她的反应。
运用“文本对话法”，对教师而言，就是把自己想说的话包含在文本中，搭起一个与学生交流的平台，达到“不言而育”的成效；对学生而言，就是通过文本中承载的信息和思想，拷问心灵，达到承认错误、认识错误、改正错误的目的。运用“文本对话法”，收到了“此时无声胜有声”的效果。
二、工作：一把钥匙开一把锁。平时我们说学生千等千样，万等万样，意思就是说每一个学生都是不同的，每一个学生的个性不同，知识能力水平不同，理解和接受能力不同，表达能力和方式不同，心理水平不同，世界观、人生观和价值观不同，待人接物的态度不同，穿着打扮不同，接受新事物的态度和程度不同，兴趣爱好不同等等。那么，我们面对一个个不同的学生，在做学生工作的时候，就要坚持一条重要的原则：因材施教。要试着用不同的方法解决不同学生的不同的问题，做到“一把钥匙开一把锁”，切忌一种方法“打天下”。对此我们要不断研究新形势、新情况、新方法、新举措，做到与时俱进。
我认为，王蕊也许因为自己相貌漂亮、学习成绩一贯优秀，再加上家长平时也偏袒着她，呵护着她，因此在她的内心中逐步养成了“唯我独尊”的个性心理，显得比较孤傲，不合群，有一种“居高临下”的态度，不愿接触同学，不愿多与同学交流，不愿听到来自同学的任何批评。当同桌因为一件小事批评她的时候，她就表示出了极大的不满，最后书都不愿读了。针对她的问题，我采取了避其锋芒、尊重个性的“迂回”战术，采用了“文本对话法”。我没有在“对与不对”、“正确与错误”上与学生纠缠，费口舌，而是在“怎样做”上进行人文关怀，加强心理指导，让学生真正感受到老师对她的真诚，对她的关心，对她的期盼，从而撤除学生内心高筑的心理防线，使得问题的化解朝着我所期待的方向转化、发展。实践证明，这种“文本对话法”符合她的性格和个性特点，取得了较好的教育效果。
三、策略：从心理上打开缺口。俗话说得好：“心病还需心药治。”许多学生问题，从本质上说属于心理问题。处于成长中的学生犯点错误，是非常正常的事情，千万不能“上纲上线”。面对学生的问题，教师主要采取科学的方法正确引导。大声训斥、严厉批评、简单说教这些老一套的方法，现在的学生一般都不会接受，效果也很差。在王蕊问题的处理中，我采用的策略实际上一个以心换心的心理策略。我认为她的问题的产生，主要是由心理偏差造成的，因此，我选择的前三个文本都是属于心理学方面的内容，希望她通过与文本的对话，并结合我所提出的问题进行心理反思，从心理上打开缺口，让自己回归到能让他人纳纳，能让自己冷静处事，理解他人，实现社交“双赢”的轨道上来。在最后的“友情提醒”中，我进行了换位思考，以心换心。我点出了她的心事、她的愿望，没有伤害她的自尊心，实际上就是给她“下台阶”，消除她的心理顾虑，鼓起她向上、向好、向善、向真的积极性，并隐含了解决问题的方法，让她更好地、积极地面对自己的问题，勇敢地走出心理上的“误区”。事情处理的结果大大出乎我的意料，我还真没有想到问题的化解会这么顺利。看来，这个以心换心的心理策略真的派上了用场，用对了地方。
鲁迅说，路是人走出来的。同样，做学生思想工作的时候，我们也需要不断更新自己的观念，锐意进取，开拓创新，只有这样我们才会开辟出学生思想工作的新天地。