【摘 要】
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广汽本田广汽本田是业内第一家推进“四位一体”营销模式的汽车厂家,其推出的“13步服务流程”在行业树立了标杆。2010年,为了不断提高服务效率和服务质量,广汽本田以“亲、
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广汽本田广汽本田是业内第一家推进“四位一体”营销模式的汽车厂家,其推出的“13步服务流程”在行业树立了标杆。2010年,为了不断提高服务效率和服务质量,广汽本田以“亲、速、确、安”为服务理念,对原有售后服务标准流程作了全面升级再造,加强了以客户满意度为导向的细节管理和过程控制的流程结构,为全面提升服务质量和客户满意度奠定了基础。
Guangzhou Automobile Honda Guangqi Honda is the first car manufacturer to promote the “four-in-one” marketing model. Its “13-step service process” sets a benchmark in the industry. In 2010, in order to continuously improve service efficiency and service quality, Guangzhou Automobile Honda took “pro-, speed-to-be, correct, and securely” as its service concept, and made comprehensive upgrades to the original after-sales service standard process, which strengthened customer satisfaction. The guidance of detail management and process control structure laid the foundation for the overall improvement of service quality and customer satisfaction.
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