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目前所存在的电力服务短板存在于供给侧,具体的策略可从:依托大数据分析开展客服人员岗位培训、针对人工和自助服务细化需求信息标准、建立任务分级处置模式并匹配业务团队、供电企业管理层牵头组建质量监管小组等四个方面构建.
95598电力客户优质服务水平的提升策略探究
【摘 要】
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目前所存在的电力服务短板存在于供给侧,具体的策略可从:依托大数据分析开展客服人员岗位培训、针对人工和自助服务细化需求信息标准、建立任务分级处置模式并匹配业务团队、
【机 构】
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广东电网有限责任公司江门台山供电局 广东 台山 529200
【出 处】
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科学与财富
【发表日期】
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2020年13期
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