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企业竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。企业只有提供比其他竞争者更多的价值给顾客，才能保留并造就忠诚的顾客。从企业视角和顾客感知两个维度进行研究得出启示。即企业应尽快转变观念，从管理顾客购买决策全过程的成本入手，加快为顾客创造相对顾客价值，提供独特的产品或服务的利益组合，更加注重提升顾客感知度，重视顾客终身价值，把为顾客提供更多的顾客价值贯穿于经营实践。