无人便利店浪潮的弄潮儿

　　2017年7月，缤果盒子获得超过1亿元A轮融资，随后其创始人陈子林开始频繁“秀肌肉”、定目标。当时，他透露两点重要信息。
　　其一，缤果盒子致力于将传统便利店互联网化，像工厂 一样批量生产便利店，然后批量投放到市场，可以以低成本快速试错。这意味着，缤果盒子的商业逻辑和传统便利店不一样，后者是刀尖上的生意，只要运营不慎就会亏本，而前者成本低，一个盒子（即无人便利店）比传统便利店少四分之一、人力只有传统便利店十分之一，量变成就质变，早期就可以盈利。
　　其二，缤果盒子在中山、江苏、北京和成都等地建设工厂 ，盒子已做好大规模量产的准备，未来成本会更低，且创新之处在于可以自由移动和拼接，于是定下1年开5 000家店的目标，“一年5 000家的目标是根据自身运营情况的合理规划，现在看来还有点保守。”陈子林说道。
　　不过，在短暂风光三个月后，执行副总裁谢群的突然离职给缤果盒子当头一棒，传闻谢群对缤果盒子的发展规划和思路与陈子林存在分歧。这还没完，2017年11月，缤果盒子员工在脉脉上匿名爆料缤果盒子大股东陈卓彬，将缤果盒子参股公司—佛山倍便利商贸有限公司（以下简称倍便利）大门上锁，门禁拆除，并张贴多张员工违纪开除通知书，宣布立即解除与相应员工的劳动合同。
　　资料显示，倍便利是负责缤果盒子的运营公司，主要负责华南、西南地区的运营，由谢群担任法人代表，他离职后仍是倍便利股东之一。缤果盒子市场部副总监王莹透露，谢群离职后便拒绝履行自己的职责，也拒绝交出公司印章。抛开是非对错不谈，创業公司人员流动再正常不过，但像缤果盒子这样闹到以如此形象示人的并不多见，而内部矛盾彻底公开化，不可避免为其后续发展埋下隐患。
　　在笔者看来，即便缤果盒子内部一片和谐景象，其前景也不容乐观，因为陈子林被残酷的现实“打了好几次脸”。
　　其一，2017年7月，陈子林在接受媒体采访时信誓旦旦地表示，8月底前会铺200个盒子，并称通常一个半月开200家便利店是不可能的，但缤果盒子可以做到，且200家便利店开业后都实现盈利的可能性很大。2017年9月底，陈子林透露缤果盒子已完成22个城市、158个盒子的落地，直到12月底盒子数量才超过200个。

　　缤果盒子前期投入居高不下，商品售卖成为其主要收入来源，微薄的收入远远无法覆盖高成本。缤果盒子曾提供一组运营数据：2018年9月中旬，缤果盒子全国293个盒子，日均销售额超过1 000元的只有40个，108个日均销售额不到300元。
　　对于本质上是To VC的缤果盒子而言，因数据不好看而不再受到資本青睐，对其是个沉重打击，将难以为继。为了活下去，必须在开源节流上下功夫，节流的标志性动作便是裁员，只不过“吃相”很难看，而开源势必要努力提升单店日均销售额，积极造血，这涉及市场教育，尴尬之处在于短期内用户接受度上不去。
　　其实，用户并不关心便利店“无人”还是“有人”，更看重的是商家能否提供更好的服务、打造最好的购物体验。想要获得用户持续认可，缤果盒子还需要扩充SKU、购物流程也需要优化、不断迭代产品。
　　当然，不仅是缤果盒子陷入困境，其他玩家各自有本难念的经。无论是作为行业标杆的亚马逊Amazon Go、阿里淘咖啡，还是F5未来商店和小e微店等创业者，均未实现大规模复制。时至今日，无人零售在整个社会消费品零售大市场中依然小到可以忽略不计，而在失去资本输血后，前途将更加渺茫。
　　罗森（中国）投资有限公司董事、副总裁张晟曾一针见血地指出，无人货架、无人店的快速陨落，虽然有所预料，但比自己的预期来得要早。在他看来，无人零售一定有未来，但现阶段充其量属于“早产儿”。
　　换言之，无人零售短期内不可高估，长期不可低估。“我们今天这些做无人零售的，其实很多都在宣扬怎么把便利店的人工成本降下来。比这个更重要的是，如何让消费者真正地满意？如今的无人便利店也好，无人货架也好，我发现没有找到真正的痛点。”
　　笔者基本认同张晟的观点，无人零售这一新生事物的确诞生过早，因为当前技术不成熟、运营成本居高不下、短期内难以盈利。
　　不可否认，在传统便利店转型升级的大背景下，无人便利店有其存在的合理性，方向是正确的，因为它能覆盖传统便利店覆盖不了或成本比较高的区域，团队管理和供应链管控能力是关键所在。换言之，无人便利店会发展起来，但发展到何种程度是个未知数，笔者并不看好其前景。