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激烈的市场竞争环境下,优质的客户细分已经成为企业成功的关键.当今信息化的发展带来了数据的爆炸性增长,为企业进行客户细分提供了优越条件.文中采用两步聚类法,对百货商场积累的客户交易数据从不同角度进行客户细分.集中对商场2010年贡献80%利润的5498名优质客户的交易数据,从客户消费总体行为和客户购买偏好两方面进行实证分析,并制定相应的营销策略.