摘 要：随着电子商务竞争的激烈，电子商务物流已经成了电子商务中的瓶颈环节，传统的物流已不能满足人们的需求。本文详细分析，从物流相关理论、电子商务物流优势、服务质量、服务内容等方面认真探讨了物流企业建设服务品牌的一系列问题及解决方法。
　　关键词：电子商务物流；配送；服务
　　一、电子商务物流的特点
　　（一）信息化
　　物流信息化是电子商务的必然要求。信息化是一切的基础，减少了物流成本，带动了物流业的发展。
　　（二）自动化
　　自动化的基础是信息化，自动化的核心是电脑与机器共同完成，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，可以提高劳动生产率、减少人工产生的差错等等。
　　（三）网络化
　　网络化也电子商务下物流活动主要特征之一。网络化有两层含义：一是物流配送系统网络；二是组织的网络化。这就需要物流的网络化这个特点，物流网络的基础是信息、电脑和网络。
　　（四）智能化
　　这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，智能化使物流作业运作更便捷，从而提高物流现代化的水平。
　　（五）柔性化
　　柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。要求物流配送中心要根据消费需求，灵活组织和实施物流作业。物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
　　二、电子商务对物流的影响
　　（一）物流产业地位的提高
　　电子商务物流企业将会越来越强化，因为它们必须承担更重要的任务：既要把网上商店的货物送到客户手中，而且还要从生产企业及时进货人库，保障库存稳定。电子商务物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的最集中、最广泛的实物供应者。
　　（二）供应链管理的变化
　　1.供应链距离短
　　供应商和客户都是相互关联的 ，不需要设置多层实体分销网络，也不需要存货 ，这个特点既降低了流通成本，又缩短了流通时间，使物流路径短距离化。
　　2.供应链中货物流动方向转为拉动式
　　在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过网络连在了一起。及时且准确地掌握产品销售信息与顾客信息，按所获信息组织产品生产和对零售商供货。
　　三、电子商务物流存在的问题及解决措施
　　（一）电子商务物流存在的问题
　　1.国家政策问题
　　电子商务物流行业没有从根本上形成一个较完整的体系，中国电子商务物流行业起步较晚，其物流行业本身并未形成较好的管理方式，后台的IT系统没有形成统一的规划，政策监管的问题较大。
　　2.行业与行业竞争问题
　　从电子商务物流行业的发展来看，行业之间的竞争就是人才的竞争、知识的竞争和技术的竞争，配送物流的方式、速度与安全等都是物流行业所存在的问题。
　　3.电子商务物流产业自身问题
　　大部分电子商务企业物流的基础设施较为落后；民营第三方物流公司的人才短缺，现代化管理匮乏；民营快递公司财务管理急需规范，人力资源方面问题还需完善。
　　（二）解决措施
　　1.物流中央化——物流中央化的物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式，国家应鼓励电子商务物流的发展。
　　2.在行业中鹤立鸡群，拥有自己的经营宗旨和特色来吸引顾客，建立品牌企业，同时扩大产业，拥有先进和成熟的IT手段相结合，行业的服务对象集中化，不论是硬件还是软件都达到一个更高的水平，这样才可以知己知彼，百战不殆。
　　3.企业应该提升自身的服务质量，适应电子商务的全新物流模式--物流代理，不断的更新、改变，加强管理措施，招聘大量人才，顺应时代发展。
　　参考文献：
　　[1]宋远方.姚贤涛电子商务[M]电子工业出版社，2012年6月.
　　[2]屈云波.网络营销[M]，北京.企业管理出版社，2011年.
　　[3]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M]北京大学出版社，2012年.