咖啡店里的“隐形菜单”

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  “我要一杯‘London Fog’”伦敦雾?为什么寻遍整个菜单都没有?而事实是,“London Fog”不过是在原本菜单“伯爵红茶”的基础上加了些香草糖浆和焦糖,把茶包拿出来后搅拌的饮品,是不少资深VIP玩创意DIY之后得出的灵感,因为好喝就在粉丝间流传了开来。这种独特的点单方式,渐渐形成了“隐藏菜单”这种说法。
  新词解释
  隐藏菜单指餐厅并未公开的菜单,上面的产品并不被消费者熟知,隐藏菜单往往为创新和忠实的客户设计。不要惊讶,这种“不走寻常路”的点单方式已经在国外风靡。
  隐藏菜单,你尝试过吗?
  国外拥有隐藏菜单的商店为数不少,Subway、Wendy's、In-N-Out等等餐厅都有尝试,在美国热翻天、新加坡5分钟内300个汉堡被抢购一空的In-N-Out餐厅就有隐藏菜单。
  In-N-Out“隐藏菜单”里的“动物凶猛炸薯条”、“动物凶猛双汉堡”和“那不勒斯三色奶昔”等食物都无法在公示的菜单中找到,但是它们的神秘却一点也不低调,不少去加州旅游的游客都会想要品尝这些神秘产品,甚至网上能找到非常多的帖子分享品尝心得。
  而最有名的,要算星巴克咖啡的“隐藏菜单”,这份菜单中有非常多新奇的名字,“斑马摩卡”、“螳螂星冰乐”、“寡妇制造者”这些在公开菜单中无法找到的饮品,实际上只是原有菜单产品的“改良版”,基于星巴克“Just Say Yes”(服从客戶要求)的原则,你到店里可以点秘密菜单里或是自己DIY的饮品,只要你提出的要求,他们会尽量满足。
  “隐藏菜单”,不仅仅只是个传说
  隐藏菜单在国外已经不等同于不明飞行物或是神秘现象了,它们被越来越多的顾客熟知,并且常出现在连锁餐厅。
  国外很多美食博客作家,常常会分享推荐一些非官方的饮料,咖啡师们则会通过员工和客户口碑相传的饮料,想出新奇的口味,甚至一些连锁店会通过官方途径发布一部分隐藏菜单。
  国外一家名为Panera的面包店也有类似做法,“有时那是故意的,一些餐厅甚至制定新的菜单项,然后故意让顾客们远离菜单。我们不认为我们的隐藏菜单是个秘密,”Panera面包首席概念官史葛说戴维斯此前接受媒体采访时说,“我们实际上更希望人们谈论它,而人们也会通过好奇心,总有渠道知道隐藏菜单的秘密,在某种程度上,这是一个切实可行的营销策略,它使一切都显得低调。”
  一方面,餐厅可以通过隐藏菜单尝试新的东西,在试水之后决定这款产品是否上市,如果产品不如预期,也可以在此阶段做一些小改善;要是客户反应冷淡,则可以假装什么都没发生。另一方面,尽管有一些顾客可能会觉得被冷落,但对于真正忠诚的客户,知道隐藏菜单的内容会让他们有优越感,这是一种资深客和内行人身份的象征,而忠诚顾客尤其需要迎合,因为他们能让餐馆名声远扬。
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