【摘 要】
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客舱服务是民航服务链中的重要组成部分,民航客舱服务是一门艺术.民航业的迅猛发展,旅客需求的多样化、个性化,要求客舱服务质量不断提升.民航客舱服务与微笑、眼神交流是密
【机 构】
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南京旅游职业学院,江苏 南京,211100
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客舱服务是民航服务链中的重要组成部分,民航客舱服务是一门艺术.民航业的迅猛发展,旅客需求的多样化、个性化,要求客舱服务质量不断提升.民航客舱服务与微笑、眼神交流是密不可分的.飞机内客舱过道狭窄,服务细节被不断放大,学会管理自身面部表情,运用好表情艺术中的微笑与眼神,提升客舱服务质量是对空乘人员的现实要求.对表情艺术的掌握与合理运用正是当前空乘的必修内容之一,对民航服务业的发展至关重要.
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