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摘要：本文包含四部分，第一部分阐述了“三包”的法律含义。第二部分是三包责任发生的情形、责任主体及义务。第三部分引荐了日常生活中消费者容易吃亏却得不到法律的保护，此种情形在实践中屡屡发生，本文针对以上问题就消费者应如何谨慎的保护自己的合法权益提出了几点建议。
关键词：三包责任；责任主体；消费者意识培养
一、“三包”的法律含义
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、三包责任的发生情形、责任主体及义务
1.承担三包责任的发生情形
①不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的。②不符合明示采用的产品标准要求。③不符合以产品说明等方式表明的质量状况。④产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。⑤产品修理两次仍不能正常使用。
2.三包制度的责任承担主体及义务
（1）生产者及其义务。①明确三包方式生产者自行设置或者指定修理单位的必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件c、妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
（2）经营者及其义务：①不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。②保持销售产品的质量。③执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的一律不准销售。④产品出售时应当开箱检验正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。⑤妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
（3）商品服务者。当消费者的损害是因为服务者的服务行为导致时，消费者有权要求服务者本人直接承担责任，很多发生在美容院里的服务侵权行为使得消费者们不得不举起法律武器维护自己的合法权益，因此对于发生在美容院的侵权行为来讲，这部分受害者可以只对直接服务行为提供者提起诉讼就可以。
（4）租赁式经营中商场的出租者、承租者都可以成为被告。例如当我们去商场购物时最后都要到统一的付款处结账会得到商场的统一发票，与我们进行这一系列活动的只有商场柜台的承租者也就是说我们最终得到的证明合同存在的发票是以商场的出租者（商场）为名的，在这种活动中发生侵权行为时，消费者既可以要求商场的出租者也可以直接找柜台的承租经营者承担三包责任。
（5）展会的主办、承办与协办单位。展会的主办单位、承办单位或者协办单位三家中的任意一家承担责任都可以承担三包责任，但是再次提醒广大消费者最好不要同时以三家为共同被告提起诉讼，因为三方的实力可能与消费者相差悬殊，理智的被侵权者应当选择与自己处于同等法律主体地位的侵权者作为诉讼对象。
三、消费者容易吃亏的几种案例情形及几点弥补建议
案例一：不了解免费退换货含义，枉掏运费
北京消费者王先生今年元旦期间购买了一台空调，安装好后正赶上寒潮来袭，可是空调制热效果很差，商家更换一台后依旧不行。由于还在7天的退货时间内，王先生要求退货，但商家工作人员却表示产品可以退，王先生要承担运输费40元并解释说如果仅仅换货他就不用承担运输费用，因为对产品失去信心王先生坚持退货而且为了尽快退货还交了40元办理了退货手续。事后王先生觉得购买该产品是出于对品牌的信任后来退货是因为产品有质量问题，他自己没有一点儿责任，退换货不仅给他带来了麻烦还要承担运输费用实在冤枉，遂投诉到本报。
法律规定“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”这里虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用就应该包含在免费送货之列而不能再找任何借口进行收费。
案例二：不保留包装箱退货要出包装费
山西消费者盛先生购买了一台42英寸平板电视，回家使用时发现效果不佳，遂要求退货商家也同意退货，但当商家工作人员上门拉走电视时因为盛先生提供不了包装箱而被要求支付400元的包装费。盛先生告诉记者他家只有一居室房子太小没地方放包装箱，而且当时也没有想过要退货所以就把包装箱卖给小贩了。产品质量有问题责任在厂家却要他来承担包装费让人想不通，虽然同商家几经交涉但是商家就是不让步称是厂家统一规定，盛先生最后只好交了包装费。”针对本案例中出现的情况，我们需要明确：三包规定对包装费的收取没有明确要求时厂家私自收费是不合理的。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电产品后，一定要将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。
作为消费者一定要注意培养以下意识：①自我防范意识不仅要求消费者在购买商品或接受服务时要注意考虑自己的利益而且要求消费者在购买商品后在商品的使用过程中也要注意保护自己。②权利意识每一个消费者都要尊重自己的权利，权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识必须使消费者知道他在法律上有哪些权利。③文明消费意识消费者在消费的过程中也应当对自己的行为进行约束注意培养文明消费的意识杜绝愚昧消费的行为。④消费者群体保护意识消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相辅相成、相互依赖的。消费者不仅应当关心自己的利益而且应当关心消费者共同利益和其他消费者利益。
关键词：三包责任；责任主体；消费者意识培养
一、“三包”的法律含义
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、三包责任的发生情形、责任主体及义务
1.承担三包责任的发生情形
①不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的。②不符合明示采用的产品标准要求。③不符合以产品说明等方式表明的质量状况。④产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。⑤产品修理两次仍不能正常使用。
2.三包制度的责任承担主体及义务
（1）生产者及其义务。①明确三包方式生产者自行设置或者指定修理单位的必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件c、妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
（2）经营者及其义务：①不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。②保持销售产品的质量。③执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的一律不准销售。④产品出售时应当开箱检验正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。⑤妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
（3）商品服务者。当消费者的损害是因为服务者的服务行为导致时，消费者有权要求服务者本人直接承担责任，很多发生在美容院里的服务侵权行为使得消费者们不得不举起法律武器维护自己的合法权益，因此对于发生在美容院的侵权行为来讲，这部分受害者可以只对直接服务行为提供者提起诉讼就可以。
（4）租赁式经营中商场的出租者、承租者都可以成为被告。例如当我们去商场购物时最后都要到统一的付款处结账会得到商场的统一发票，与我们进行这一系列活动的只有商场柜台的承租者也就是说我们最终得到的证明合同存在的发票是以商场的出租者（商场）为名的，在这种活动中发生侵权行为时，消费者既可以要求商场的出租者也可以直接找柜台的承租经营者承担三包责任。
（5）展会的主办、承办与协办单位。展会的主办单位、承办单位或者协办单位三家中的任意一家承担责任都可以承担三包责任，但是再次提醒广大消费者最好不要同时以三家为共同被告提起诉讼，因为三方的实力可能与消费者相差悬殊，理智的被侵权者应当选择与自己处于同等法律主体地位的侵权者作为诉讼对象。
三、消费者容易吃亏的几种案例情形及几点弥补建议
案例一：不了解免费退换货含义，枉掏运费
北京消费者王先生今年元旦期间购买了一台空调，安装好后正赶上寒潮来袭，可是空调制热效果很差，商家更换一台后依旧不行。由于还在7天的退货时间内，王先生要求退货，但商家工作人员却表示产品可以退，王先生要承担运输费40元并解释说如果仅仅换货他就不用承担运输费用，因为对产品失去信心王先生坚持退货而且为了尽快退货还交了40元办理了退货手续。事后王先生觉得购买该产品是出于对品牌的信任后来退货是因为产品有质量问题，他自己没有一点儿责任，退换货不仅给他带来了麻烦还要承担运输费用实在冤枉，遂投诉到本报。
法律规定“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”这里虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用就应该包含在免费送货之列而不能再找任何借口进行收费。
案例二：不保留包装箱退货要出包装费
山西消费者盛先生购买了一台42英寸平板电视，回家使用时发现效果不佳，遂要求退货商家也同意退货，但当商家工作人员上门拉走电视时因为盛先生提供不了包装箱而被要求支付400元的包装费。盛先生告诉记者他家只有一居室房子太小没地方放包装箱，而且当时也没有想过要退货所以就把包装箱卖给小贩了。产品质量有问题责任在厂家却要他来承担包装费让人想不通，虽然同商家几经交涉但是商家就是不让步称是厂家统一规定，盛先生最后只好交了包装费。”针对本案例中出现的情况，我们需要明确：三包规定对包装费的收取没有明确要求时厂家私自收费是不合理的。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电产品后，一定要将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。
作为消费者一定要注意培养以下意识：①自我防范意识不仅要求消费者在购买商品或接受服务时要注意考虑自己的利益而且要求消费者在购买商品后在商品的使用过程中也要注意保护自己。②权利意识每一个消费者都要尊重自己的权利，权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识必须使消费者知道他在法律上有哪些权利。③文明消费意识消费者在消费的过程中也应当对自己的行为进行约束注意培养文明消费的意识杜绝愚昧消费的行为。④消费者群体保护意识消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相辅相成、相互依赖的。消费者不仅应当关心自己的利益而且应当关心消费者共同利益和其他消费者利益。