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摘 要：教学过程质量控制是高校提高人才培养质量的基础。利用质量功能展开（QFD）的方法对金融人才培养过程的分析研究表明：社会用人单位对金融类本科生需求重在动手能力、合作精神、知识应用能力、学习能力和发现分析解决问题能力等；学校教学改进的重点应放在师资队伍建设、专业评估检查、实践平台建设、教学计划管理和社会对毕业生满意度反馈等方面。
关 键 词： 质量功能展开；教学过程；质量控制；质量屋
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1006-3544（2012）05-0068-04
一、引言
质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。它的基本原理就是用质量屋（也称质量表）的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。质量功能展开于上世纪70年代初起源于日本，80年代以后逐步得到欧美等发达国家的重视并被广泛应用。目前，其应用已从最初的制造业，扩展到服务业，如教育、医疗等各个领域。和企业类似，高校也应高度重视并聆听客户的声音。只有不断地进行客户需求调研，才能及时改进培养方案，从而培养出符合社会需求的满意人才。
本文将QFD引入金融本科生培养的全过程质量控制中。首先，通过市场调查配置出与人才质量需求相对应的教学质量需求展开表， 得到教学质量策划质量屋， 利用此质量屋来分析人才质量需求及其重要度，并展开其教学质量需求，然后计算得出教学质量需求重要度；其次，构建教学质量控制质量屋，使教学质量管理目标进一步具体化； 最后结合质量策划质量屋和质量控制质量屋系统科学地确定教学质量改进的重点， 按照这一思想设计出培养计划和具体实施方案。
二、顾客需求特性及市场竞争性评估
高校的顾客是指接受教育服务的组织和个人，包括政府、社会用人单位、学生家长和学生，其中学生具有顾客和产品双重特性。而在学校中，教师又是学校教学服务系统的顾客。高校教学过程应贯彻“始于顾客需求、终于顾客满意”的质量理念。
（一）顾客需求特性
人才的内涵已从个体优秀或是拥有某方面特质的专才，扩展到能全面适应21世纪竞争需要，在个人素质、学识和经验、合作与交流、创新与决策等不同方面都拥有足够潜力与修养的通才。 审视人才的视角从单一的个体层面转向了融合个体、 团队、组织、社会乃至环境等多个维度，涵盖学习、创新、合作、实践等多种因素的立体视角。按照“知识、能力、素质”三位一体的人才培养要求和复合型、应用型金融人才培养目标，我们提出“金融学T型人才”质量需求定位。T型人才质量需求可概括如下：（1）知识能力。除了必备基础知识和专业知识，还应具备独立思考和解决问题的能力，将知识融会贯通，善于自学和自修，注重研究性学习，能将知识灵活运用于生活和工作实践中。（2）创新与实践能力。价值源于实践，创新只有与实践结合才能发挥最大的效力。实践不能局限于重复性工作，而应以创新引导和推动实践。（3）个人素质。包括高尚的情操、良好自控能力、积极进取的心态、健全的心智、良好的沟通与合作能力等。
顾客需求特性搜集的常用渠道有：银行、证券行业报告、用人单位访谈、校友会、毕业生调查、在校生座谈等。按照“金融学T型人才”特征和“知识、能力和素质”三位一体的人才质量要求，最终确定出顾客需求特性分别是：基础知识；专业知识；通识教育（侧重自然科学技术与人文科学）；前沿、跨领域知识；知识应用能力；学习能力；动手能力；职业资格规划；发现分析解决问题能力；创新能力；道德品质；自控能力；进取心；沟通能力；合作精神；健康等。
（二）需求初始重要度确定
在顾客需求特性确定后，重要度评判采用专家打分法，从社会和学校角度给出。专家来自于银行、证券等社会用人单位和本校一线教师，抽取样本20人。
经分析整理， 用人单位和一线教师给出的顾客需求重要度分别如表1和表2所示。通过比较表1和表2， 可知用人单位和本校教师对顾客需求重要度的评判有一定差别。因此，教学质量策划时要考虑到不同顾客的需求侧重点， 尽可能满足不同顾客的多样性需求。若“特别重要”、“比较重要”、“重要”、“一般重要”和“不重要”分别按5、4、3、2、1五级评分，按照用人单位和一线教师评价值取最大原则，可确定16项顾客需求特性的初始重要度，见表3。
（三）市场竞争性评估
表3给出了高校人才质量需求的市场竞争性评价分析，包括顾客初始重要度、本校目标设定值、修正系数、绝对重要度等。为了取得竞争优势，可能需要在教学质量设计中突出对某项顾客需求的满足程度，使本专业毕业学生具有鲜明的特色，为此引入修正系数。如果要重点突出对某项顾客需求的满足程度，可将该系数值定为1.5；如果只是一般的突出，可将值定为1.2；不做特别要求的可将值定为1。
三、基于QFD的质量策划与质量控制分析
青岛大学金融学本科专业创办已近20年，已经形成了较为成熟的教学体系。2002年开始实施“平台+方向”教学改革，2010年实施“金融实验班”计划，不断进行人才培养模式与创新等专业综合改革。教学体系以“金融T型人才”为人才培养目标，通过“教学质量策划”、“教学过程控制”两级质量屋展开，将顾客的人才需求嵌入到学院教学全过程当中。
（一）教学质量策划质量屋分析
基于教学质量策划质量屋的质量功能展开见表4，通过分析得到，教学设计过程各阶段比重分别为：培养计划30.1%、 教学实施35.5%和教学考核34.4%。排在前四位的是毕业设计14.09%、学生成果12.57%、 学习实践12.51%和社会实践11.90%，都是以学生为主的项目，比例超过了51.1%，表明在培养金融T型人才时，更应注重加强学生实践能力的培养工作。这对我们很有启发，也是国外高校金融学专业在商学院属于工商管理学科的主要原因。考虑到这一点，我们在实施“金融实验班”计划时，没有简单地使用经济学其他专业的平台教学，而是单独制定培养方案和实施计划。
（二）教学过程控制质量屋分析
基于教学过程控制质量屋的质量功能展开见表5。通过分析得到，教学过程实施各阶段比重分别为：教学管理40.3%、 教学条件32.6%和教学监控27.1%。教学过程关键质量控制点是师资队伍建设、专业评估检查、实践平台建设、教学计划管理和社会对毕业生满意度反馈等方面。这里，师资队伍建设包括两方面内容， 一是进一步引进高水平金融学专业师资， 二是提高现有老师的理论和实践教学水平。高校人才培养质量观已由“符合性”质量转变为“适应性”质量，专业评估检查和顾客满意度测量体现了“人才培养质量最终要由顾客评判” 的现代质量理念。 青岛大学从2010年开始正式实施学生评教活动， 山东省从2012年开始实施本科专业评估工作，都验证了上述结论。
四、结束语
全面提高人才培养质量是当前高等学校面临的中心工作。高校应高度重视并聆听客户的声音，只有不断地进行客户需求调研才能及时改进培养方案，从而培养出符合社会需求的优秀人才。通过运用QFD逐层展开，可以将顾客需求体现在各个培养项目质量设计和教学过程质量控制中。 依照这种方法制定“金融实验班”培养方案和实施计划，更好地满足了学生多样化成才需求，同时能与时俱进、适应经济社会的发展要求， 能提高本科毕业生的综合素质、市场竞争能力和就业率。
参考文献：
[1]S.T.福斯特.质量管理：集成的方法[M]. 何桢译.北京：中国人民大学出版社，2006：206-212.
[2]熊伟，龚玉. 基于QFD理论的大学课程教学设计[J].高等工程教育，2006（6）：126-130.
[3]陈洪根，梁工谦.基于QFD的研究生培养质量保证模型[J].学位与研究生教育，2007（2）：14-17.
[4]胡剑波，梁工谦.质量功能展开在我国高等教育质量管理中的应用[J]. 科学学与科学技术管理， 2008（3）：99-102.
（责任编辑：卢艳茹；校对：李丹）
关 键 词： 质量功能展开；教学过程；质量控制；质量屋
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1006-3544（2012）05-0068-04
一、引言
质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。它的基本原理就是用质量屋（也称质量表）的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。质量功能展开于上世纪70年代初起源于日本，80年代以后逐步得到欧美等发达国家的重视并被广泛应用。目前，其应用已从最初的制造业，扩展到服务业，如教育、医疗等各个领域。和企业类似，高校也应高度重视并聆听客户的声音。只有不断地进行客户需求调研，才能及时改进培养方案，从而培养出符合社会需求的满意人才。
本文将QFD引入金融本科生培养的全过程质量控制中。首先，通过市场调查配置出与人才质量需求相对应的教学质量需求展开表， 得到教学质量策划质量屋， 利用此质量屋来分析人才质量需求及其重要度，并展开其教学质量需求，然后计算得出教学质量需求重要度；其次，构建教学质量控制质量屋，使教学质量管理目标进一步具体化； 最后结合质量策划质量屋和质量控制质量屋系统科学地确定教学质量改进的重点， 按照这一思想设计出培养计划和具体实施方案。
二、顾客需求特性及市场竞争性评估
高校的顾客是指接受教育服务的组织和个人，包括政府、社会用人单位、学生家长和学生，其中学生具有顾客和产品双重特性。而在学校中，教师又是学校教学服务系统的顾客。高校教学过程应贯彻“始于顾客需求、终于顾客满意”的质量理念。
（一）顾客需求特性
人才的内涵已从个体优秀或是拥有某方面特质的专才，扩展到能全面适应21世纪竞争需要，在个人素质、学识和经验、合作与交流、创新与决策等不同方面都拥有足够潜力与修养的通才。 审视人才的视角从单一的个体层面转向了融合个体、 团队、组织、社会乃至环境等多个维度，涵盖学习、创新、合作、实践等多种因素的立体视角。按照“知识、能力、素质”三位一体的人才培养要求和复合型、应用型金融人才培养目标，我们提出“金融学T型人才”质量需求定位。T型人才质量需求可概括如下：（1）知识能力。除了必备基础知识和专业知识，还应具备独立思考和解决问题的能力，将知识融会贯通，善于自学和自修，注重研究性学习，能将知识灵活运用于生活和工作实践中。（2）创新与实践能力。价值源于实践，创新只有与实践结合才能发挥最大的效力。实践不能局限于重复性工作，而应以创新引导和推动实践。（3）个人素质。包括高尚的情操、良好自控能力、积极进取的心态、健全的心智、良好的沟通与合作能力等。
顾客需求特性搜集的常用渠道有：银行、证券行业报告、用人单位访谈、校友会、毕业生调查、在校生座谈等。按照“金融学T型人才”特征和“知识、能力和素质”三位一体的人才质量要求，最终确定出顾客需求特性分别是：基础知识；专业知识；通识教育（侧重自然科学技术与人文科学）；前沿、跨领域知识；知识应用能力；学习能力；动手能力；职业资格规划；发现分析解决问题能力；创新能力；道德品质；自控能力；进取心；沟通能力；合作精神；健康等。
（二）需求初始重要度确定
在顾客需求特性确定后，重要度评判采用专家打分法，从社会和学校角度给出。专家来自于银行、证券等社会用人单位和本校一线教师，抽取样本20人。
经分析整理， 用人单位和一线教师给出的顾客需求重要度分别如表1和表2所示。通过比较表1和表2， 可知用人单位和本校教师对顾客需求重要度的评判有一定差别。因此，教学质量策划时要考虑到不同顾客的需求侧重点， 尽可能满足不同顾客的多样性需求。若“特别重要”、“比较重要”、“重要”、“一般重要”和“不重要”分别按5、4、3、2、1五级评分，按照用人单位和一线教师评价值取最大原则，可确定16项顾客需求特性的初始重要度，见表3。
（三）市场竞争性评估
表3给出了高校人才质量需求的市场竞争性评价分析，包括顾客初始重要度、本校目标设定值、修正系数、绝对重要度等。为了取得竞争优势，可能需要在教学质量设计中突出对某项顾客需求的满足程度，使本专业毕业学生具有鲜明的特色，为此引入修正系数。如果要重点突出对某项顾客需求的满足程度，可将该系数值定为1.5；如果只是一般的突出，可将值定为1.2；不做特别要求的可将值定为1。
三、基于QFD的质量策划与质量控制分析
青岛大学金融学本科专业创办已近20年，已经形成了较为成熟的教学体系。2002年开始实施“平台+方向”教学改革，2010年实施“金融实验班”计划，不断进行人才培养模式与创新等专业综合改革。教学体系以“金融T型人才”为人才培养目标，通过“教学质量策划”、“教学过程控制”两级质量屋展开，将顾客的人才需求嵌入到学院教学全过程当中。
（一）教学质量策划质量屋分析
基于教学质量策划质量屋的质量功能展开见表4，通过分析得到，教学设计过程各阶段比重分别为：培养计划30.1%、 教学实施35.5%和教学考核34.4%。排在前四位的是毕业设计14.09%、学生成果12.57%、 学习实践12.51%和社会实践11.90%，都是以学生为主的项目，比例超过了51.1%，表明在培养金融T型人才时，更应注重加强学生实践能力的培养工作。这对我们很有启发，也是国外高校金融学专业在商学院属于工商管理学科的主要原因。考虑到这一点，我们在实施“金融实验班”计划时，没有简单地使用经济学其他专业的平台教学，而是单独制定培养方案和实施计划。
（二）教学过程控制质量屋分析
基于教学过程控制质量屋的质量功能展开见表5。通过分析得到，教学过程实施各阶段比重分别为：教学管理40.3%、 教学条件32.6%和教学监控27.1%。教学过程关键质量控制点是师资队伍建设、专业评估检查、实践平台建设、教学计划管理和社会对毕业生满意度反馈等方面。这里，师资队伍建设包括两方面内容， 一是进一步引进高水平金融学专业师资， 二是提高现有老师的理论和实践教学水平。高校人才培养质量观已由“符合性”质量转变为“适应性”质量，专业评估检查和顾客满意度测量体现了“人才培养质量最终要由顾客评判” 的现代质量理念。 青岛大学从2010年开始正式实施学生评教活动， 山东省从2012年开始实施本科专业评估工作，都验证了上述结论。
四、结束语
全面提高人才培养质量是当前高等学校面临的中心工作。高校应高度重视并聆听客户的声音，只有不断地进行客户需求调研才能及时改进培养方案，从而培养出符合社会需求的优秀人才。通过运用QFD逐层展开，可以将顾客需求体现在各个培养项目质量设计和教学过程质量控制中。 依照这种方法制定“金融实验班”培养方案和实施计划，更好地满足了学生多样化成才需求，同时能与时俱进、适应经济社会的发展要求， 能提高本科毕业生的综合素质、市场竞争能力和就业率。
参考文献：
[1]S.T.福斯特.质量管理：集成的方法[M]. 何桢译.北京：中国人民大学出版社，2006：206-212.
[2]熊伟，龚玉. 基于QFD理论的大学课程教学设计[J].高等工程教育，2006（6）：126-130.
[3]陈洪根，梁工谦.基于QFD的研究生培养质量保证模型[J].学位与研究生教育，2007（2）：14-17.
[4]胡剑波，梁工谦.质量功能展开在我国高等教育质量管理中的应用[J]. 科学学与科学技术管理， 2008（3）：99-102.
（责任编辑：卢艳茹；校对：李丹）