【摘 要】
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目的了解深圳市某区二级医院门诊病人满意度,分析影响门诊病人满意度的因素。方法对已就诊过的门诊病人采用随机抽查的方式,进行问卷调查,对调查结果采用logistic回归分析影
【机 构】
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深圳市光明新区公明人民医院统计室,深圳市宝安区人民医院
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目的了解深圳市某区二级医院门诊病人满意度,分析影响门诊病人满意度的因素。方法对已就诊过的门诊病人采用随机抽查的方式,进行问卷调查,对调查结果采用logistic回归分析影响因素。结果门诊病人的总体满意度较高,基本满意及以上者达94.6%;经logistic回归分析,文化程度、收入、医生态度、挂号费、就诊时得到尊重情况、付费所等时间、药房人员态度、医疗环境为影响满意度的主要因素。结论医院不但要提高医疗技术水平,还要增强医务工作人员的服务意识,是提高病人满意度的关键。
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