【摘 要】
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随着市场激烈程度的不断加剧,服务企业为了适应顾客需求变化,确保长远可持续发展,加快新服务开发势在必行。而顾客在新服务开发中扮演着重要角色,不再是被动的接受者,而是亲
【基金项目】
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江苏高校哲学社会科学研究项目“顾客参与和新服务开发绩效:临时团队学习视角的影响机制”(2016SJD630048)
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随着市场激烈程度的不断加剧,服务企业为了适应顾客需求变化,确保长远可持续发展,加快新服务开发势在必行。而顾客在新服务开发中扮演着重要角色,不再是被动的接受者,而是亲身参与的生产者与开发者,顾客参与对新服务开发绩效产生的影响成为理论界与实务界关注的焦点之一。本文阐述了顾客参与和新服务开发的相关内容,并就顾客参与影响服务开发绩效进行了实证分析,提出假设、检验结果,发现顾客参与的广度与深度对新服务开发时间绩效和创新绩效具有积极影响。
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