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摘 要：通过对快递企业和高职物流实训基地及高校快递市场需求调研，分析“广科一公里速递中心”现状和存在的问题，根据物流专业课程性质及内容设计实践项目，建立管理制度与考评标准为实践教学提供保障，实行差异化教学与质量评价，建立高职学院校内物流实训基地生产运营管理与实践教学组织实施及教学质量评价的长效机制。
关键词：生产运营;实践教学;质量评价;长效机制
一、研究意义
高职学院校内物流实训基地实践教学组织管理与质量评价的研究对校内实训基地的建设、运营、管理及人才培养具有一定的意义。能解决高职物流管理专业校内实训基地实践教学过程中所遇到的问题与瓶颈，建立生产运营过程与课程实践教学对接的长效机制，使生产性实训基地长期有序发展;能解决高职物流管理专业生产性实训基地教学及人才培养过程中对接课程较少，实训实践项目简单，内涵不足，教学组织管理与质量考核评价不规范等关键问题;能提高人才培养质量，解决培养学生技能较单一这一实质问题。不但能培养学生操作技能，而且还能够全面培养学生的综合素质和核心职业能力;能培养具有实践指导能力的“双师型”素质教师。以创新发展为引领，整合校内多方资源，采用“双主体”模式，与行业合作企业协同育人，创新人才培养机制，推动人才培养改革，培养能够胜任生产性校内实训基地经营管理工作、具有指导学生实践能力的双师型教师;能够为高职物流管理专业实践教学和物流行业快递企业“最后一公里”提供经营管理模式的借鉴。
二、研究现状与存在的问题
1.研究现状
“广科一公里速递中心”是广科院与多家快递企业合作共建的校内生产性实训基地。由专业教师指导，招聘立志投身于快递行业企业的优秀在校学生担任值班经理，负责日常运营与管理工作;采用值班经理带实训学生的方式，综合各快递公司的经营模式，为学校所有师生、各行政部门、各商业企业提供国内外快递服务。中心在生产运营的同时，为学生提供物流技能综合实训平台，具有项目开发、专业教学、实习实训、社会服务等功能。学生在真实企业环境中，接受企业文化熏陶，进行仓储配送、快递业务处理、客户服务等职业能力的培养与提升。具体功能如下：有针对性地训练学生物流专业基础技能;与《快递技能综合实训》等课程对接，为专业课程的教学提供真实的实训项目;开展项目化教学、生产性实践实训，满足物流管理专业学生综合技能实训的教学需求，培养学生实际操作技能。
2.存在的问题
（1）对接的专业课程数量较少。“广科一公里速递中心”主要对接的专业课程有《快递技能综合实训》、《物流行业与企业认知》、《快递运营》、《仓储与配送业务处理》等课程，且课程对接内容相对简单，没有充分利用生产性实训基地这一训练平台培养锻炼学生。
（2）学生技能的培养相对基础，内涵不够。“广科一公里速递中心”目前主要培养学生快递企业收件和派件业务操作，以及简单營销活动的开展和客户服务能力。导致综合素质和职业核心能力培养不够，特别是营销策划能力、客户关系管理能力、危机公关能力、突发事件的处理与应对能力等明显不足。
（3）校企融合程度不够，缺乏长效机制。校企双方不能充分发挥各自优势，双方主体地位没有充分体现，企业或者学校参与力度不够。校企双方由于各自利益诉求点不同，在合作初期没有达成共识，没有建立持续可行的长效机制。
三、研究目标和研究内容
1.研究目标
以建设校内优秀实训基地，提出适合高职物流管理专业，具有“广科一公里速递中心”特色的实践教学组织管理与质量评价创新模式为改革目标，具体包括：
（1）开发物流专业课程实训项目。为物流专业人才培养方案中的课程设计真实或仿真教学实训项目，用于专业课程实践教学。制定实践教学组织与管理、质量评价实施方案和制度。
（2）培养学生的职业核心能力和综合素质。通过专业课程项目训练，培养学生的创新能力、分析问题与解决问题能力、公关能力、沟通能力、危机处理能力、抗压能力等核心职业能力;培养学生吃苦耐劳的精神和团队意识，使学生树立良好的职业道德。
（3）完善管理制度，加强文化建设，打造“广科一公里速递中心”特有精神文化。
（4）将生产运营过程中的典型案例进行汇编，为物流专业课程教学及快递企业提供借鉴。
2.研究内容
（1）对快递企业、高职院校物流管理专业校内实训基地及高校快递市场需求进行调研。
（2）分析“广科一公里速递中心”存在的具体问题，根据调研结果，完善教学管理及考核制度，制定教学企业实践教学组织与管理实施方案;制定学生实践考核评价标准;在制度完善、教学组织管理、课程对接、项目设计、质量评价等方面提出创新改革举措。
（3）确定生产运营与课程教学对接的实践目标。为学生提供更多的实训机会;提高学生训练内容深度和广度;为物流专业课程提供真实或仿真训练项目;培养学生的综合素质和核心职业能力。
（4）归纳、整理、汇编在生产运营及教学管理与实施过程中的案例，积累校内实训基地管理及实践教学创新成果。
四、研究成果与运用
1.研究成果
（1）根据课程性质及教学内容设计实践教学项目
（2）针对不同教学对象实施差异化教学与评价
①教学内容差异化
值班经理的学习内容包括如何成为职业经理人、快递企业岗位作业标准、快递企业岗位操作流程、管理制度、工作手册、营销方案策划、管理领导艺术、客户服务技巧、如何打造高效团队、快递业重点案例分析以及业务主管、操作主管、客户主管、行政主管、财务管理等岗位技能实操训练。实训学生学习内容为收派员、仓管员、业务员、客服员等速递业务岗位标准、流程及操作技能训练。专业课程根据课程教学需要，结合已设计的实践项目开展实践教学。 ②教学组织实施差异化
利用真实企业工作场所实施教学活动，针对不同教学对象执行相应实践教学及训练计划。值班经理采用“实操+总结提升+再实操+再总结”的多轮次反复训练形式来组织教学，采取轮班制安排值班，时间为一年;实训学生按照“岗前培训+单项训练+综合实训+真实运营”的训练计划组织教学，其中集中理论培训，实操轮训，具体实训安排依据人才培养方案，结合生产运营需要;专业课程实践项目则根据课程的性质和内容，教师利用“一公里速递”平台，组织学生开展研讨、案例分析、调研活动等，实施真实或仿真训练项目。
③教学质量评价差异化
按“值班经理工作绩效及赋分计算表”对值班经理进行考核评价，主要内容有管理指标、领导能力、工作态度、工作量等;按“实训学生成绩评定及赋分计算表”对实训学生进行考核评价，主要包括基本规范、业务能力、综合素质、实训报告等;专业课教师根据项目实际情况制定考核评价表，如基础知识运用、学习态度、团队合作、任务完成情况等。
（3）建立标准制度，规范日常运营与教学管理
为保障“一公里速递中心”有序运营，规范教学及经营管理机制，加强实训基地文化建设，撰写了“物流管理专业课程教学实践项目指导手册”及“教学企业生产运营与物流管理专业课程教学‘三对接’实施方案”，制定“实践教学组织与管理实施细则”、“一公里速递中心服务评价标准”、“‘一公里速递中心’绩效考核制度”、“学生实践考核评价标准”。
（4）将生产运营过程中的典型事例汇编成案例集
将值班经理和实训学生进行业务处理时发生的典型案例进行整理汇编，案例主要包含了寄件、派件、港澳通行证签注、快件交接、快递客户投诉等业务模块，每一案例均介绍了背景及处理办法。
2.成果应用
研究成果对高职院校校内实训基地的运营管理与实践教学组织实施与考核具有一定的指导和借鉴作用。
（1）研究成果在廣科院物流管理专业应用，使物流管理专业全体学生受益。
（2）因校内生产性实训基地运营需与合作企业的经营活动保持同步，在除国家法定节假日外的所有教学日均需正常营运，因此吸收了电子商务、国际贸易（跨境电商）、港口物流等专业有志于从事快递岗位工作的优秀学生参与其经营管理与教学活动。
（3）生产运营管理与实践教学过程中积累的经验，已在省内外高职院校生产性实训基地推广运用，特别是快递类实践教学基地;业务处理过程中积累的案例和素材，用于合作企业的经营活动。
五、特色与创新
将教学活动与企业生产紧密结合，集生产运营、专业教学、实训实战、社会服务等功能于一体，按市场机制运营;既满足了学校对专业人才培养的需要，又满足了企业对利益回报、对高质量的人才和服务的需求，能实现校企共赢，具有可持续发展的能力。
1.采用真实企业的经营管理模式。按实际需要构建“一公里”组织架构，设置经营和教学等管理岗位，按照职责标准承担相关责任和义务。
2.采用全面普及和重点突出的培养模式。“广科一公里速递中心”覆盖物流专业所有学生，参与实践训练的学生人数达到100%。针对热爱快递事业，表现优秀的专业学生，择优录取成为值班经理，进行为期一年的重点培养。
3.建立教学企业生产运营与课程对接的长效机制。解决了教学企业对接课程较少，实践项目简单，内涵不足等关键问题;将物流专业的快递技能训练课和专业基础课、核心课、综合素质技能课进行不同程度的项目实践教学设计和安排。并严格按标准要求实施实践教学，进行教学质量考核评价。建立生产性教学企业生产运营过程与课程实践对接长效机制，使教学企业长期有序发展。
参考文献：
邵士凤.高职实践教学质量管理体系构建与实践[J].河南农业，2018（6）：6-7.
作者简介：杨晓红（1969- ），女，湖南人，副教授，高级物流师、高级营销师，研究方向：企业管理、仓储与配送管理、快递运营与管理
关键词：生产运营;实践教学;质量评价;长效机制
一、研究意义
高职学院校内物流实训基地实践教学组织管理与质量评价的研究对校内实训基地的建设、运营、管理及人才培养具有一定的意义。能解决高职物流管理专业校内实训基地实践教学过程中所遇到的问题与瓶颈，建立生产运营过程与课程实践教学对接的长效机制，使生产性实训基地长期有序发展;能解决高职物流管理专业生产性实训基地教学及人才培养过程中对接课程较少，实训实践项目简单，内涵不足，教学组织管理与质量考核评价不规范等关键问题;能提高人才培养质量，解决培养学生技能较单一这一实质问题。不但能培养学生操作技能，而且还能够全面培养学生的综合素质和核心职业能力;能培养具有实践指导能力的“双师型”素质教师。以创新发展为引领，整合校内多方资源，采用“双主体”模式，与行业合作企业协同育人，创新人才培养机制，推动人才培养改革，培养能够胜任生产性校内实训基地经营管理工作、具有指导学生实践能力的双师型教师;能够为高职物流管理专业实践教学和物流行业快递企业“最后一公里”提供经营管理模式的借鉴。
二、研究现状与存在的问题
1.研究现状
“广科一公里速递中心”是广科院与多家快递企业合作共建的校内生产性实训基地。由专业教师指导，招聘立志投身于快递行业企业的优秀在校学生担任值班经理，负责日常运营与管理工作;采用值班经理带实训学生的方式，综合各快递公司的经营模式，为学校所有师生、各行政部门、各商业企业提供国内外快递服务。中心在生产运营的同时，为学生提供物流技能综合实训平台，具有项目开发、专业教学、实习实训、社会服务等功能。学生在真实企业环境中，接受企业文化熏陶，进行仓储配送、快递业务处理、客户服务等职业能力的培养与提升。具体功能如下：有针对性地训练学生物流专业基础技能;与《快递技能综合实训》等课程对接，为专业课程的教学提供真实的实训项目;开展项目化教学、生产性实践实训，满足物流管理专业学生综合技能实训的教学需求，培养学生实际操作技能。
2.存在的问题
（1）对接的专业课程数量较少。“广科一公里速递中心”主要对接的专业课程有《快递技能综合实训》、《物流行业与企业认知》、《快递运营》、《仓储与配送业务处理》等课程，且课程对接内容相对简单，没有充分利用生产性实训基地这一训练平台培养锻炼学生。
（2）学生技能的培养相对基础，内涵不够。“广科一公里速递中心”目前主要培养学生快递企业收件和派件业务操作，以及简单營销活动的开展和客户服务能力。导致综合素质和职业核心能力培养不够，特别是营销策划能力、客户关系管理能力、危机公关能力、突发事件的处理与应对能力等明显不足。
（3）校企融合程度不够，缺乏长效机制。校企双方不能充分发挥各自优势，双方主体地位没有充分体现，企业或者学校参与力度不够。校企双方由于各自利益诉求点不同，在合作初期没有达成共识，没有建立持续可行的长效机制。
三、研究目标和研究内容
1.研究目标
以建设校内优秀实训基地，提出适合高职物流管理专业，具有“广科一公里速递中心”特色的实践教学组织管理与质量评价创新模式为改革目标，具体包括：
（1）开发物流专业课程实训项目。为物流专业人才培养方案中的课程设计真实或仿真教学实训项目，用于专业课程实践教学。制定实践教学组织与管理、质量评价实施方案和制度。
（2）培养学生的职业核心能力和综合素质。通过专业课程项目训练，培养学生的创新能力、分析问题与解决问题能力、公关能力、沟通能力、危机处理能力、抗压能力等核心职业能力;培养学生吃苦耐劳的精神和团队意识，使学生树立良好的职业道德。
（3）完善管理制度，加强文化建设，打造“广科一公里速递中心”特有精神文化。
（4）将生产运营过程中的典型案例进行汇编，为物流专业课程教学及快递企业提供借鉴。
2.研究内容
（1）对快递企业、高职院校物流管理专业校内实训基地及高校快递市场需求进行调研。
（2）分析“广科一公里速递中心”存在的具体问题，根据调研结果，完善教学管理及考核制度，制定教学企业实践教学组织与管理实施方案;制定学生实践考核评价标准;在制度完善、教学组织管理、课程对接、项目设计、质量评价等方面提出创新改革举措。
（3）确定生产运营与课程教学对接的实践目标。为学生提供更多的实训机会;提高学生训练内容深度和广度;为物流专业课程提供真实或仿真训练项目;培养学生的综合素质和核心职业能力。
（4）归纳、整理、汇编在生产运营及教学管理与实施过程中的案例，积累校内实训基地管理及实践教学创新成果。
四、研究成果与运用
1.研究成果
（1）根据课程性质及教学内容设计实践教学项目
（2）针对不同教学对象实施差异化教学与评价
①教学内容差异化
值班经理的学习内容包括如何成为职业经理人、快递企业岗位作业标准、快递企业岗位操作流程、管理制度、工作手册、营销方案策划、管理领导艺术、客户服务技巧、如何打造高效团队、快递业重点案例分析以及业务主管、操作主管、客户主管、行政主管、财务管理等岗位技能实操训练。实训学生学习内容为收派员、仓管员、业务员、客服员等速递业务岗位标准、流程及操作技能训练。专业课程根据课程教学需要，结合已设计的实践项目开展实践教学。 ②教学组织实施差异化
利用真实企业工作场所实施教学活动，针对不同教学对象执行相应实践教学及训练计划。值班经理采用“实操+总结提升+再实操+再总结”的多轮次反复训练形式来组织教学，采取轮班制安排值班，时间为一年;实训学生按照“岗前培训+单项训练+综合实训+真实运营”的训练计划组织教学，其中集中理论培训，实操轮训，具体实训安排依据人才培养方案，结合生产运营需要;专业课程实践项目则根据课程的性质和内容，教师利用“一公里速递”平台，组织学生开展研讨、案例分析、调研活动等，实施真实或仿真训练项目。
③教学质量评价差异化
按“值班经理工作绩效及赋分计算表”对值班经理进行考核评价，主要内容有管理指标、领导能力、工作态度、工作量等;按“实训学生成绩评定及赋分计算表”对实训学生进行考核评价，主要包括基本规范、业务能力、综合素质、实训报告等;专业课教师根据项目实际情况制定考核评价表，如基础知识运用、学习态度、团队合作、任务完成情况等。
（3）建立标准制度，规范日常运营与教学管理
为保障“一公里速递中心”有序运营，规范教学及经营管理机制，加强实训基地文化建设，撰写了“物流管理专业课程教学实践项目指导手册”及“教学企业生产运营与物流管理专业课程教学‘三对接’实施方案”，制定“实践教学组织与管理实施细则”、“一公里速递中心服务评价标准”、“‘一公里速递中心’绩效考核制度”、“学生实践考核评价标准”。
（4）将生产运营过程中的典型事例汇编成案例集
将值班经理和实训学生进行业务处理时发生的典型案例进行整理汇编，案例主要包含了寄件、派件、港澳通行证签注、快件交接、快递客户投诉等业务模块，每一案例均介绍了背景及处理办法。
2.成果应用
研究成果对高职院校校内实训基地的运营管理与实践教学组织实施与考核具有一定的指导和借鉴作用。
（1）研究成果在廣科院物流管理专业应用，使物流管理专业全体学生受益。
（2）因校内生产性实训基地运营需与合作企业的经营活动保持同步，在除国家法定节假日外的所有教学日均需正常营运，因此吸收了电子商务、国际贸易（跨境电商）、港口物流等专业有志于从事快递岗位工作的优秀学生参与其经营管理与教学活动。
（3）生产运营管理与实践教学过程中积累的经验，已在省内外高职院校生产性实训基地推广运用，特别是快递类实践教学基地;业务处理过程中积累的案例和素材，用于合作企业的经营活动。
五、特色与创新
将教学活动与企业生产紧密结合，集生产运营、专业教学、实训实战、社会服务等功能于一体，按市场机制运营;既满足了学校对专业人才培养的需要，又满足了企业对利益回报、对高质量的人才和服务的需求，能实现校企共赢，具有可持续发展的能力。
1.采用真实企业的经营管理模式。按实际需要构建“一公里”组织架构，设置经营和教学等管理岗位，按照职责标准承担相关责任和义务。
2.采用全面普及和重点突出的培养模式。“广科一公里速递中心”覆盖物流专业所有学生，参与实践训练的学生人数达到100%。针对热爱快递事业，表现优秀的专业学生，择优录取成为值班经理，进行为期一年的重点培养。
3.建立教学企业生产运营与课程对接的长效机制。解决了教学企业对接课程较少，实践项目简单，内涵不足等关键问题;将物流专业的快递技能训练课和专业基础课、核心课、综合素质技能课进行不同程度的项目实践教学设计和安排。并严格按标准要求实施实践教学，进行教学质量考核评价。建立生产性教学企业生产运营过程与课程实践对接长效机制，使教学企业长期有序发展。
参考文献：
邵士凤.高职实践教学质量管理体系构建与实践[J].河南农业，2018（6）：6-7.
作者简介：杨晓红（1969- ），女，湖南人，副教授，高级物流师、高级营销师，研究方向：企业管理、仓储与配送管理、快递运营与管理