说起家政行业发展史，江苏省南通市万佳清洁服务有限公司董事长储小梅应该是最有发言权的人之一。她于1999年入行，靠着自己的双手打拼出如今员工上千的家政企业。而她这20多年的酸甜苦辣，都要从1990年开始说起。
　　走出农村，走进创业
　　储小梅生长在海安农村，父母都是大字不识的老实农民。1990年，18岁的她借助中考的机会来到城市，从此改变了面朝黄土背朝天的宿命。
　　毕业后储小梅原本以为能吃上“国家粮”，谁知却受到人才双向选择的热潮冲击，失去了想象中的“铁饭碗”。后来她通过人才市场进入一家服装厂工作。
　　储小梅是个从不认输的人。她在一线工作岗位一丝不苟，拼尽全力发光发热。很快，她的优秀和努力就被日本老板发现。她被派到日本大阪研修3个月，回国后便被委以重任，从领班晋升为车间主任。
　　服装厂车间单一枯燥的工作不足以让储小梅施展一身本領和胆识，反而让她感到束缚，她一直在想办法挣脱这层桎梏。那段日子她养成一种习惯，每天坚持阅读财经方面的报纸、杂志，学习、了解经济知识，观察社会发展形势。
　　有心之人独具慧眼，5年后的一天，她终于发现了一个商机。她在财经杂志上留意到一家专做清洗机器的企业。她立刻奔赴北京进行实地考察、学习。在详细了解情况后，她敏锐地察觉到家政服务是一个绝佳的商机，在不远的将来一定会有巨大的社会需求，绝对有很大的发展潜力。于是她当机立断，毅然辞掉了服装厂令人羡慕的稳定工作，在南通创立了一家保洁公司，正式开启了创业之旅。这一年是1999年，储小梅27岁。
　　立业艰辛
　　在南通，储小梅举目无亲，没有任何资金支持和人脉关系。再加上那时南通的家政行业市场还是一片处女地，人们根本没有这方面的消费意识。她一方面靠自己的力量一点点建立公司，另一方面还要绞尽脑汁向人们进行推广、宣传，凭自己微乎其微的力量培育市场。她身上的担子越来越重。
　　为了开垦家政服务这片荒地，储小梅干脆自己引领消费。她前期将大量的人力、物力用于市场教育，用摆摊、走街串巷推销这些最原始的方式推广家政服务。严冬时，她用双休日两天的时间在小区摆摊，却往往只能接到一两个订单。扣除支付给物业的费用，基本上就没有任何利润了。
　　创业初期资金有限，为了将每一分钱都省下来花在刀刃上，储小梅成了一毛不拔的“铁公鸡”，对所有的吃穿用等日常开销进行“无情”地“克扣”。为了省下名片印刷费，当年名片上的公司logo都是她自己亲手画上去的。
　　为让公司看起来更加正规，储小梅规定员工在上门进行家庭保洁时，必须携带她专门购置的大型吸尘设备。设备容量达到60L，体积大又很笨重，携带极其不便。储小梅没钱购买工程车拉运这些机械设备，就只好买了一辆三轮车代替。当人手不够时，她就自己亲自骑着三轮车带设备上门服务。
　　从起初的笨拙到后来的熟练，从开始害怕控制不好三轮车到最后骑得游刃有余，储小梅踩着这辆小车不断穿行在南通的大街小巷中，渐渐对每一个小区的前门后门都了若指掌。
　　不只是三轮车夫，储小梅还做过“蜘蛛人”、洗过地毯、擦过玻璃……公司和客户缺少什么角色，她就担当什么角色。创业初期的那两年，她就这样慢慢熬过来了。
　　可一个人的精力是有限的，她不能一直这样下去。总结这几年的经验教训，储小梅决定调整经营思路，将目光瞄准体量更大、利润更高的工程保洁拓荒和单位保洁外包。
　　努力的人，一旦寻找对了方向就一定会迎来成功。2001年的一天，储小梅有针对性地到街上走街串巷进行“扫街”，果真被她扫到了一笔17 000元的中央空调管道清洗业务，以及一笔2 000元的宾馆地毯清洗业务。之后，更多大额订单一个接一个地砸向她，企业终于正式积攒到了第一桶金。
　　随后，储小梅在2002年正式开启单位保洁外包的服务业务，第一笔大订单就是南通市肿瘤医院的整体后勤外包。后来陆陆续续接下了另外两家医院的后勤外包以及其他业务，手下员工也增长至近百名。紧接着，又在2003年开始拓展了家政、母婴护理等其他业务。
　　就这样慢慢发展到今天，万佳清洁服务有限公司的员工规模已在千人以上，管理的项目超过百个。
　　发展之路，从不止步
　　凭借储小梅多年拼搏努力与敏锐的行业嗅觉，储小梅的企业不断发展壮大，储小梅的能力得到了同行的认可。正所谓“能力越大，责任越大”。如今，她身兼南通市家庭服务业协会会长、南通市崇川区第九届政协委员、南通市崇川区妇联执行委员等多重社会职务，带领着全市大大小小100多个家政企业摸索前行。
　　为了让南通市家政行业更好、更快发展，储小梅每年都要外出学习，先后到法国、日本、新加坡等国进行实地考察调研。她说，总要去瞧瞧其他国家的家庭服务业在如何发展。
　　考察了解过后，她逐渐发觉国内家政行业发展的诸多弊端，提出行业管理不规范、市场发展混乱、从业人员专业程度低、服务内容太单一等问题，并在不断地学习和试错中，寻求更好的解决方案。
　　尽管国内家政行业短板不少，但随着社会经济的不断发展，机遇与变化也越来越多，储小梅对行业的发展依然十分看好。
　　“与几十年前混乱的市场相比，当今社会分工越来越细，消费者个性化需求日益增多，对服务行业的要求也逐渐提高，家政行业已经呈现出供不应求的市场缺口。这意味着，现在已经到了生活服务业弯道超车的关键阶段。所以我坚信，现代生活服务业在将来的10至20年间将实现爆发式的增长。”储小梅相信，国内家政行业的春天很快就会到来。
　　当意识到市场对于家政行业服务质量的要求在不断提高时，储小梅便开始寻求企业转型，有意识地提高从业人员专业技能。故此，在2017年她成立了一家家政商学院，为全国的保洁同行提供培训服务。目前，已为全国500余名同行提供培训与咨询服务，在全国发展了67家加盟商。
　　可她还不满足，又在2020年加入了风声商学院。 　　“风声商学院是全国绝无仅有的能为家政企业在运营、培训、推广、技术等方面赋能的平台。其业内独创的‘双师’培训模式和顶尖的师资团队帮助家政企业扩充了优质师资，丰富了课程种类，提高了从业人员专业程度。风声商学院为家政企业量身打造、自主研发的‘双校’系统更使家政企业管理、培训走向智能化！风声商学院真的能帮助我们实现降本增效、提质扩容！”储小梅说。
　　勇担责任的企业人
　　突发的新冠肺炎疫情对家政行业形成不小的冲击，南通市许多传统家政企业受疫情的影响，在疫情期间几乎颗粒无收。万佳清洁服务有限公司由于在业务上始终专注于单位保洁外包服务，并不依赖于传统的家庭入户服务，因此是难得能逃过一劫的家政企业。
　　尽管自身并没有受到冲击，但关键时刻储小梅勇担责任，冲向了抗疫最前线。2020年2月10日，储小梅成立了“萬佳志愿者先锋队”，亲自带领志愿参与此次活动的员工走遍乡村、学校、企业、车站、街头、老旧小区里的每一栋楼、每一级台阶，进行公共区域的喷雾消杀。
　　万佳清洁服务有限公司专为保洁服务而购置的专业消毒设备在此时派上了大用场，消杀的速度比普通人力喷杀快上好几倍，大大提高了南通市防疫工作进度。
　　储小梅每天穿上密不透风的隔离服，拿起水雾烟雾机，背着30多斤重的消毒液，忍受着过百分贝的机器噪声和浓烈刺鼻的气味，奔走在每一个需要她的地方。由于她在疫情期间英勇突出的表现，2020年3月她被崇川区妇联评为“三八”红旗手。
　　这次的挺身而出并不是她的偶然之举。在此之前，储小梅曾多次参与各种公益活动，为各行各业需要帮助的人献出自己的一份力量。
　　储小梅的四句箴言
　　“一客一公司，一店一圈子，一司一平台，一城一生态”这四句话浓缩了储小梅这20余年的行业经验与人生智慧。
　　她认为，要从一个客户、一个门店、一个公司、一个城市由小而大地看待整个家政行业。从客户出发，利用好每一个门店、运营好每一个企业，最终使每一个城市都能形成以培训、招生、服务、产品为闭环的产业链，打造良性发展的家政行业生态圈。
　　同时，储小梅认为，经此一“疫”，家政企业管理者们需要深刻反省自身，要有全局观和平台思维，革新经营理念，提高企业生存能力，拓展业务范围。家政企业不能再单纯地依靠中介服务盈利，而是要从“中介”转向真正的“服务”。只有不怕改变、勇于改变，家政行业才会迎来生机勃勃的美好未来。