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目的 观察人性化管理的应用对提高护理质量的效果.方法 采用历史对照研究,随机抽取人性化管理前后内科和外科患者各50例作为调查对象,采用自行设计的调查问卷,对管理前后护理质量进行调查,同时对管理前后护士积极性进行评价.结果 实施后,基础护理、护理文书、护理操作、物品摆放合格率均高于实施前;护理缺陷发生率低于实施前.实施后各项检查合格率与实施前比较差异具有显著性（P＜0.05）.实施后组患者满意度明显高于实施前组,两组满意率比较差异具有显著性（P＜0.05）.实施后护士对工作环境、分配制度、同事关系、管理制度