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期刊论文
出租车行业顾客满意度影响因素分析
出租车行业顾客满意度影响因素分析
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:y5603179
【摘 要】
:
出租车是一个城市的窗口,2008年北京奥运会更是对我国出租车行业的一个考验。为了提高出租车行业的服务水平,依据顾客满意度理论,结合出租车行业的特点,在对乘客、专家和行业
【作 者】
:
吴长莉
陶秀玲
【机 构】
:
河北科技大学经济管理学院,河北省工程咨询研究院
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2007年29期
【关键词】
:
满意度
需求结构
影响因素
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出租车是一个城市的窗口,2008年北京奥运会更是对我国出租车行业的一个考验。为了提高出租车行业的服务水平,依据顾客满意度理论,结合出租车行业的特点,在对乘客、专家和行业主管部门进行调查的基础之上,本文探讨了出租车行业顾客满意度的影响因素,并对出租车行业的管理提出建议。
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