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“物业管理现在已经不仅仅是一个物业处或者一个房管局的工作了，我们的思路要经过市政府统一部署。”当记者打通杭州市房管局物业处处长谢小敏的电话，表明想采访其新年工作思路时，她明确地告诉记者。这样的答复决非对媒体的搪塞之辞。物业管理影响的社会面确实越来越大，过去的一年纷纷扰扰，业主、物业公司、政府主管部门乃至各级政府都受其影响。那么，从主管部门的视角来看，过去的一年里，他们最关注哪些事情？是什么令他们头疼？又有哪些成效？新的一年里将有怎样的工作思路和部署？本刊记者连线全国6城市的物业处处长们，跟随他们一起盘点过